Можно ли вернуть кровать сделанную на заказ. Могу ли я вернуть в магазин кровать надлежащего качества, если она не подошла по габаритам? Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную кровать гарантия на которую закончилась или не была у

Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.

Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату? В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?

Правовой аспект

Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:

ст. 497 - порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
ст. 495 - обязательства продавца по предоставлению об изделии в письменном виде;
ст. 502 - возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
ст. 503 - права покупателя при обнаружении в товаре , возникших по вине продавца или изготовителя;
ст. 504 - перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.

Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:

ст. 10 - обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
ст. 12 - ответственность за неисполнение требований ст. 10;
ст. 18 - права потребителя при покупке продукции с дефектом;
ст. 21 - право на возврат неисправной и дефектной продукции;
ст. 25 - право на изделия, качество которого соответствует заявленному;
ст. 26.1 - особенности дистанционных сделок.

Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.

Можно ли вернуть покрывало в магазин?

В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:

При соответствующем качестве .
При обнаружении дефекта .
При дистанционном приобретении (любое качество).

Сроки возврата:

7 суток - при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
три месяца - при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст.);
до момента доставки (26.1 ст.);
14 дней - при прямой продаже и (25 ст.);
в течение срока службы или при ненадлежащем качестве (ст. 19);
2 года - если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).

Надлежащее качество покрывала

Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.

Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:

потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены , что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);
при наличии , свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.

Если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, то он вправе привлечь свидетелей, которые присутствовали в магазине при реализации товара.

Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:

Обратиться в магазин по месту приобретения .
Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему , производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).
Предоставить чек и (при наличии).
Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене .
При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.

При дистанционной покупке:

Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
Сложить покрывало в упаковку , приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и о доставке.

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.

Ненадлежащее качество

Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:

обмен покрывала на той же марки , модели и артикула;
обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки , модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
расторгнуть договор розничной продажи и вернуть в полном объеме.

Чтобы вернуть покрывало, необходимо:

Обратиться по месту нахождения продовольственной точки , в которой было приобретено изделие.
Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.

Если продавец настаивает на товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Какие товары не подлежат возврату по закону

Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:

, фармацевтические изделия , предметы личной гигиены;
изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
кухонные и столовые принадлежности , изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
бытовая химия и химикаты ;
, номерные агрегаты, мотовелотовары , технически сложные устройства;
изделия из ;
оружейная продукция ;
продукция ;
товары животного и растительного происхождения .

Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.

Порядок действий при отказе в возврате

В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:

истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;
отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
продукция не подлежит возврату в соответствии с законом ;
потребительские свойства и товарный вид утеряны ;
доказана вина потребителя в возникновении недостатка .

Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:

Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
Если сотрудник отказывается принять заявление , то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
Приложить к письму копию чека .
При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в , а затем в (при необходимости).

Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
неисправности при нормальном износе изделия;
при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

истечении срока годности гарантии;
отсутствии гарантии у изготовителя;
отсутствие гарантии у покупателя;
внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или , во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

не повреждена;
не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется. Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара. Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

использование не по назначению;
неправильное хранение;
другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

замены товара на аналогичный;
на другую модель с перерасчетом;
полный возврат стоимости товара;
уменьшение и возврат цены;
компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Указанный перечень состоит из 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках.

Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В одних случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например, пункт 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: "мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменён или возвращен на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей".

В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: "хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

Однако, как это уже упоминалось в отношении других спорных вопросов законодательства о защите прав потребителей, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям.

Поэтому одинокая кровать, как и любой другой одинокий предмет мебели надлежащего качества подлежит обмену/возврату на основании ст. 25 ЗоЗПП, но это зависит, к сожалению, только от квалифицированности судьи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки. Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств. Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»: Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*».

Сломалась кровать

Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта. Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования.
А именно:

замены на товар этой же марки;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тема: купили кровать (не прошло 2 недели) она сломалась (отказ)

Забирать кровать и возвращать деньги отказываются. Что можно сделать?читать ответы (1) Тема: Возврат товараПодкажите пожалуйта, у нас купили кровать с матрацем. Покупатель приходил, его все устроили, кровать б/у. Теперь просит вернуть деньги, якобы от матраца пахнет.читать ответы (1) Тема: Купили кровать изголовье из дерева остальная часть кож. зам дерево неровно покрашеноКупили кровать, поставщики быстро выгрузили даже недали осмотреть её, когда развернули оказалось что изголовье кровати которая из дерева в некоторыхчитать ответы (1) Тема: ЭкспертизаКупили кровать, а вместе с ней и клопов, провели дезинфекцию, фирма отказывается оплачивать ущерб, говорит, что надо было проводить экспертизу, что делать?читать ответы (2) Купили бабушке инвалиду 2 группы кровать, в период гарантийного периода она сломалась.

Права и обязанности покупателя мебели.

Внимание

Главная / Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть бракованную кровать? Мы купили кроватку. Но она быстро сломалась, хотя мы пользовались ей очень аккуратно. В основном в ней спал наш внучок, а он очень спокойный ребенок.

Можно ли такой товар вернуть изготовителю и забрать деньги? Нужно обращаться в магазин или на завод? Боюсь, у нас возникнут проблемы из-за того, что не сохранилась коробка. Хотя чек и гарантийный талон есть. Если вы использовали кровать аккуратно, то имеете полное право отстаивать свои интересы, и закон дает вам множество козырей для этого. Обращаться с претензией можно хоть к изготовителю, хоть к продавцу куда вам удобнее.Вы можете потребовать бесплатно отремонтировать кровать или сломавшуюся деталь, заменить сломавшуюся кровать на новую либо вернуть деньги.

Купили кровать

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки. Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*».

Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине.

Инфо

По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе. Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет.

Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц.

Важно

Сборка кровати осуществлялась своими силами строго по прилагаемой инструкции. Однако товар оказался с недостатками, а именно: на следующий день, в процессе эксплуатации кровать сломалась – переломился пополам продольный брус из МДФ, на котором располагались тяжелая конструкция из деревянных перекладин и матрац. О чем 25 июля 2012 г. Ответчику в магазин была направлена потребительская претензия в соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» об отказе исполнения договора купли – продажи, возврате уплаченной за товар суммы и возмещения убытков по доставке товара в установленный законом срок (10 дней). 30 июля 2012 г. ко мне домой Ответчиком был направлен эксперт для установления факта наличия недостатка, который зафиксировал его на камеру мобильного телефона. Заключение мне на руки не давалось.
Бабушка осталась без спального местачитать ответы (2) Тема: Гарантийный периодКупили бабушке инвалиду 2 группы кровать, в период гарантийного периода она сломалась. Бабушка осталась без спального местачитать ответы (1) Тема: Права потребителяЗдравстуйте, мы купили кровать в магазине много мебели но в кровати одна деталь должна подлежать обмену мы писали заявления на обмен мы звонили в горячую линию но деталь так и не получу.читать ответы (2) Тема: Цена не соответствует ценникуМне нужна мебель и зашла в магазин на ул.Галкина 3 а Ромарти, поднялась на четвертый этаж, меня заинтересовала мебель для спальнии стоял ценник 53870читать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила кровать в разобранном виде 15 декабря, кровать скрипит, должны ли по закону мне поменять кровать или вернуть деньги.читать ответы (1) Помогите разобраться. Купила кровать двухъярусную.
Созвонились с магазином-продавцом, они сказали что в теч. 7 дней должны рассмотреть нашу проблему. А тогда 14 дней то пройдет, и с чем мы останемся? (конечно напишем претензию, но магазин сказал, что давайте спокойно разрешим конфликт, наверное тянут время а потом пошлют нас(Как вы считаете? Верить им на слово пока что? Ответить с цитированием 14.02.2010 13:50 #11 Сообщение от alinad26 панель типа крыша кровати-машины. Машина-пожарка..такая кроватка подростковая или детская.
ну вот ее крыша с одной стороны провалилась от веса 11 мес. ребенка..что говорить тогда если 3 летка там приляжет… В этом случае Вам надо подавать претензию продавцу на основании ст.10 и 12. По ст. 10 продавец должен был предоставить Вам информацию (п.2 «правила и условия эффективного и безопасного использования товаров»).
При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;

возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29). Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии. 5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.
Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки.На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д… Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

бесплатного устранения недостатков;
уменьшения стоимости выполненной работы;
бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.

Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».

В каких случаях можно произвести возврат мебели

Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:

- в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;

мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.

Обратите внимание: в соответствии с законодательством, регламентирующим возврат изделий клиентом, а именно – п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату — мебель должного качества, приобретенная наборами (состоящими из нескольких предметов), обмену и возврату не подлежит).

Что вправе потребовать покупатель?

Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вправе потребовать от продавца:

- замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;

- соразмерное уменьшение покупной стоимости покупки;

- полный возврат денег;

- осуществление ремонта за счет продавца;

компенсацию стоимости ремонта.

Порядок возврата мебели

Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.

Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:

1. Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат. В том случае, если продавец сразу отказывается осуществить возврат или замену, пишем письменную претензию.

1. Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.

Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
- - если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
- если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.
В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом ( , ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.
Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.
Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)
Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.
Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам?

Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале. Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.
В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.
Кто оплачивает доставку при возврате мебели?

Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.
Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры.
Когда не распространяется гарантия?

Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:
- - на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
- - сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
- можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.
Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели?

Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:
- - грамотно составленная претензия;
- - кассовый или товарный чек (можно приложить копию);