Grabar mensajes de voz. Servicio de grabación y producción de elementos IVR (muestras)

Nuestras instrucciones le ayudarán a grabar notificaciones de voz rápidamente y, lo más importante, gratis.

¿De dónde viene el mito de las dificultades?

Algunas personas confunden la grabación de mensajes de voz con la grabación de una IVR (respuesta de voz interactiva) o un vídeo de bienvenida. En IVR es muy importante la actuación de voz profesional: tanto el trabajo del ingeniero de sonido como la voz del locutor que vaya acorde con la imagen del negocio. Pero si el menú interactivo es tarjeta de visita empresa, entonces la función de los mensajes de voz es sólo transmitir información. No se necesita entonación. El robot no hará frente a esta tarea peor que un locutor profesional.

La voz de un robot o de un locutor en vivo: en algunos casos, es difícil notar la diferencia de oído. Ya estamos acostumbrados a comunicarnos con inteligencia artificial y lo hacemos todos los días: Siri, "¡Está bien, Google!" y el navegador Yandex son esos robots que todo el mundo conoce. Por cierto, mientras probaba los servicios de traducción de texto a voz, “conocí” por sus nombres a casi todos los robots que hablaban ruso. No hay tantos como los de habla inglesa, pero aún así hay una opción.

Nuestras instrucciones de experimento también son adecuadas para la tarea de hacer grabación de saludo de voz"Solo ayer"

Después de leer este artículo, podrás afrontar la tarea de actuar con voz de forma rápida y sin necesidad de contratar un locutor profesional. Sin embargo, el material en sí resultó voluminoso y se divide en dos artículos:

Parte 1

Parte 2

Condiciones experimentales

Para seleccionar las opciones de mayor calidad, establecemos los límites más estrictos:

• grabar un clip de audio rápidamente (en no más de 5 minutos),
• sin instalar ningún programa adicional en el ordenador,
• Utilice sólo aquellos servicios en los que pueda transformar texto en voz de forma gratuita.

Criterios para seleccionar y evaluar servicios de traducción de texto a locución:

1. El umbral de entrada más rápido. Es deseable una ausencia total de registro. Los servicios que brindaban acceso de prueba solo después de ingresar la información de pago se eliminaron de inmediato: es poco probable que un empleado común en una computadora del trabajo ingrese su tarjeta, y esto también lleva tiempo.
2. Posibilidad de descargar un archivo de audio. Para evitar el uso de software de captura de audio adicional.
3. Pronunciación clara de nombres que no aparecen en el diccionario. Necesitamos pronunciar el nombre de la empresa, que puede ser una palabra compuesta, un acrónimo o una aliteración; es decir, esto no lo encontrará en el diccionario. No tuve que inventar nada: Nortels es ideal para evaluar este criterio.
4. Facilidad de uso del servicio. No hay tiempo para ocuparse de la configuración o buscar botones ocultos. Deberíamos haber recibido una grabación del locutor “ayer”, ¿recuerdas?
5. Pronunciar claramente combinaciones de letras auditivamente complejas. Pongamos el hardcore al máximo: si no tienes tiempo para pensar en cómo optimizar el texto sin que pierda su significado, es importante que el robot no tartamudee.
6. Posibilidad de ajustes. El timbre, la velocidad del habla y la selección de género son buenas adiciones.
7. El número máximo de caracteres posibles para escribir un mensaje en modo libre. 250 a 300 caracteres son suficientes para proporcionar información, pero es poco probable que quepan 80 caracteres.
8. La calidad de la pronunciación y grabación de la salida del archivo de audio. Algunos de los servicios, aunque tenían una voz normal, produjeron una grabación entrecortada, por lo que fueron eliminados.
9. Duración de la grabación en segundos.
10. Cálculo del coste de un mensaje. Porque el factor económico- para cualquier negocio, el indicador principal, evaluar el costo lo ayudará inmediatamente a comprender los costos de las notificaciones. Basado en la tarifa - Por SegundoPRO. Es decir, 3 kopeks por segundo de conversación.
11. Nota final.

Todos los servicios se probaron sobre el mismo texto, que se creó sobre la marcha y no se perfeccionó:

Para probar cómo nuestros locutores virtuales afrontarían las dificultades, necesitábamos estas mismas dificultades.

La etapa uno

Redactamos texto para locución del locutor.

Tarea: escribe un texto informando al suscriptor que su saldo se acerca a cero.
Estamos redactando un texto que luego enviaremos a nuestros locutores virtuales. En la primera versión se veía así:

¡Hola! El operador de comunicaciones Nortels le informa que se ha acercado al umbral de apagado.

¡Recarga tu saldo para mantenerte conectado!

Los textos de información telefónica tienen sus propias sutilezas.

Lista de verificación para crear el mensaje de voz informativo correcto:

1	Nombre de empresa	A diferencia de los SMS, al llamar el suscriptor solo verá el número de teléfono. Mostrar el nombre de su empresa en una llamada entrante es técnicamente factible, pero va en contra de la ley de comunicaciones. Por lo tanto, es obligatorio mencionar el nombre en el mensaje.
2	Saludo introductorio	No por cortesía: la llamada será entrante para el cliente. Para establecer una conexión, tenga en cuenta que el abonado se acerca el teléfono a la oreja. El robot comienza a comunicarse inmediatamente después de levantar el teléfono, y no después de asegurarse de que el destinatario pueda oírlo, como lo haría una persona viva. Puede estar presente error de hasta tres segundos. Por lo tanto, es importante que el cliente escuche el nombre de la empresa y la parte informativa. Por eso un mensaje de voz suele comenzar con un saludo.
3	Eufonía
4	belleza	Intentamos crear texto que sea fácil de leer y bien construido.
5	Significado	Al escribir un texto para un robot, piense inmediatamente en las preguntas que el mensaje podría suscitar en el usuario. Las insinuaciones y las preguntas tienen derecho a existir sólo si el mensaje debe hacer que el cliente llame al gerente., que ya tiene una oferta especial por un servicio adicional :)

Comprobamos nuestro texto para voz en off con esta lista de verificación:

1. Nombre de la empresa mencionada - Hay

2. Entrada de “agua” como protección contra errores - Hay

Nuestro ejemplo es un mensaje de saldo. No queremos confundir al cliente si se le escapa el nombre por algún error.Por lo tanto, no solo saludamos, sino que también agregamos “operador de telecomunicaciones” antes del nombre de la empresa por error.

3. Ausencia de combinaciones auditivas y cacofónicas complejas: Gravemente
dificultad auditiva:"NORTEL con con informes"Y"bala ns, th obby"- 4 consonantes seguidas. Pero en nuestro caso, para una prueba, la presencia de dificultades es buena.

4. Belleza del texto:

¡Hola! El operador de comunicaciones Nortels le informa que se ha acercado al umbral de apagado. ¡Recarga tu saldo para mantenerte conectado!

Tres pronombres que se pueden eliminar sin perder significado: Gravemente

Mejor de esta forma:

¡Hola! El operador de comunicaciones Nortels le informa cuando se acerca al umbral de apagado. ¡Recarga tu saldo para mantenerte en contacto!

Un "tú", por el bien de la eufonía, tiene derecho a permanecer en el texto.
Pero probaremos con la primera opción, precisamente porque es más complicada.

5.Significado. No está del todo claro: ¿cuándo se apagará? ¿A cuánto asciende el umbral de apagado? Gravemente

Pero el significado no está claro porque el ejemplo es algo abstracto. Si tomamos texto real, entonces también debemos centrarnos en la interacción del usuario que ocurre en cuenta personal- y este es un tema aparte.

Supongamos que dejamos que el cliente elija el formato en el que recibe las alertas de saldo: voz o SMS - de forma independiente. Por lo tanto, al mismo tiempo optimizamos texto en SMS.

El mensaje original contiene 157 caracteres. Es decir, por enviar un SMS pagaremos la misma tarifa que por tres. Por costo promedio 1,40 = 4,2 rublos de media. Caro. Eliminamos cosas innecesarias: si usamos mensajes de marca, entonces el nombre es redundante. Para mayor comodidad, agregaremos un enlace a su cuenta personal:

Recarga tu cuenta para mantenerte en contacto lk.site

Un total de 58 caracteres, es decir, aproximadamente 1,4 rublos. Puede agregar un número de teléfono, pero ya serán 2 SMS. Oficialmente, un mensaje cirílico tiene 70 caracteres. En realidad, es necesario limitarse a 60 caracteres para que el texto se cargue como un SMS.

Descubrimos las complejidades de escribir texto.
Ahora, armados con el texto, comencemos a probar los servicios de conversión de texto a voz en línea. Pero a continuación del artículo.

Un saludo de voz es la primera letra del alfabeto de su empresa; una imagen nacida de una palabra hábil y una voz clara del locutor es una apariencia y una imagen únicas para su negocio...
Este es también el primer y principal asistente de su secretaria, operadora o gerente.

Saludo de voz en tu teléfono

1. El primer factor es la dicción impecable y el timbre atractivo de un orador profesional. Salude a su cliente potencial con una voz amable, eufónica y acogedora. A veces es difícil dejar solo emociones positivas sobre una llamada sin muchos años de habilidad para hablar en público. Desgraciadamente, en una conversación la gente tiende a detectar matices de irritación o insatisfacción, que pueden surgir del cansancio al final. día de trabajo. ¡La voz del locutor siempre sonará fresca y de buen humor!

Grabación de un locutor profesional.

2. Punto importante– “varios calibres” de voces. IVR-Studio ofrece voces tanto masculinas como femeninas, de cualquier espectro de sonido y tonalidad. ¡Elija un altavoz que coincida con la imagen de su empresa! Para un concesionario de automóviles, una voz masculina autorizada, para un estudio de belleza, una femenina bonita o encantadora. Y si todavía no estás seguro del efecto, entonces...

Fondo musical

3. ...añadir a saludo telefónico música, convirtiendo un llamamiento a su empresa en un saludo de imagen personal. ¡Todos los estilos y direcciones musicales están en el surtido de IVR-Studio!

Soluciones creativas

4. Si quieres " colorear»información no sólo a través de la voz o la música, sino también centrarse en la originalidad del texto, y esto está en el poder de los guionistas de nuestro estudio. Sin embargo, el guión debe ser al mismo tiempo breve, pero al mismo tiempo no truncar el componente informativo, no debe “ llevar» el suscriptor no tiene material requerido, y además, no te olvides de la imagen de tu empresa. La combinación armoniosa de todos estos componentes garantiza un resultado de alta calidad en beneficio del negocio.

A medida que la tienda online crece y el departamento de ventas crece, el propietario de IM empieza a pensar cada vez más en mantener a los clientes en la línea telefónica, en un momento en el que todos los asesores de ventas están ocupados. O de crear un menú de voz con el que el cliente pueda elegir el departamento con el que necesita estar conectado. Después de todo, si un cliente necesita acudir al departamento de servicio, entonces no es necesario distraer a los asesores de ventas de las ventas.

Si la tienda utiliza telefonía IP, agregar un menú de voz o un saludo no es una tarea difícil. Lo principal es que permite plan tarifario. Pero con la creación del archivo de audio, los principiantes periódicamente tienen problemas. O no saben dónde buscar parlantes para grabar voces, o quieren grabarse ellos mismos, pero no saben cómo. Hablaremos de estos dos métodos de grabación en este artículo.

Grabando la voz del locutor.

Empecemos por lo más sencillo y opción de calidad, esta es una grabación con la voz de un locutor profesional. Al mundo desarrollado tecnologías de la información, no necesitas ir al estudio para esto. Todo se puede hacer en tan solo unas horas desde casa. Lo primero que es necesario es escribir un texto para el locutor, que éste deberá expresar. En segundo lugar, decida el sexo y la edad del hablante. Por ejemplo, algunas tiendas online de artículos infantiles utilizan voces infantiles en los saludos. En tercer lugar, busque un orador que se ajuste a sus necesidades.

Los oradores, como muchos especialistas, se pueden encontrar en intercambios independientes (fl.ru, weblancer.net y similares), así como en intercambios de locutores especializados, por ejemplo, "Business Sound" o "Radio Voice".

El costo puede variar, dependiendo del hablante y de la cantidad de texto que deba expresarse. Como regla general, en los sitios web el costo se indica por 1 minuto. Si tu saludo no es largo, entonces en 60 segundos podrás hacerlo sin problemas. La calidad de grabación en este caso es muy buena, porque las personas que se ganan la vida con su voz tienen buenos equipos de audio. Como resultado, obtendrá un archivo de audio editado ya preparado, que utilizará. Si lo solicita, se puede agregar sonido de fondo y se puede hacer la duración deseada del video.

En 2011, pedí dos vídeos para mi tienda. Uno se usaba cuando los vendedores estaban ocupados y el segundo, afuera. tiempo de trabajo(de 20:00 a 10:00). Costaba 1200 o 1500 rublos, ahora no lo recuerdo exactamente. Puedes juzgar tú mismo la calidad de los vídeos resultantes:

Segmento de audio “Todos los consultores están ocupados”:

Segmento de audio “Dejar un pedido en la web”:

Por cierto, el tiempo de espera en el teléfono ha aumentado, al igual que el número de pedidos realizados a través de la web. Lo que casi de inmediato amortizó todas las inversiones.

Graba tu voz tú mismo

La segunda opción es grabar y editar de forma independiente un clip de audio. Para hacer esto, necesitamos un programa que grabe voz y edite el archivo final. EN Sistema operativo, existen herramientas para grabar sonido, pero son muy sencillas y no permiten editar. Por ejemplo, en Windows 10 aquí está el software de grabación:

No es adecuado para nuestros propósitos. Tendrás que utilizar editores de audio más serios. Su gran cantidad, para todos los gustos y colores, desde gratuitos hasta de pago. Puedes tomar cualquiera que entiendas. No tengo que trabajar frecuentemente con la edición de audio, así que uso el editor gratuito "Audacity":

No me detendré en ello en detalle ahora. No será difícil para un usuario de PC experimentado descubrirlo. Además, hay un manual de usuario en el sitio web del programa, aunque idioma en Inglés. Con la ayuda del traductor de Google, no es difícil traducirlo al ruso.

Con el primero todo es bastante sencillo, sólo necesitas un micrófono normal y un poco de tiempo para grabar y editar. No recomiendo usar micrófonos integrados (por ejemplo, en una computadora portátil), porque... La calidad de la grabación es regular. Si tiene un micrófono o unos auriculares externos, aunque sean económicos, es mejor utilizarlos. Puedes grabar al menos una frase a la vez y luego puedes juntar todo en un editor de audio.

En el segundo explicaré dónde se pueden encontrar estos sintetizadores e incluso daré un ejemplo de un clip de audio editado. Por supuesto, la calidad de la pronunciación de los sintetizadores de voz es peor que la de un humano. No transmite emoción, lo que hace que el audio sea muy seco. Sin embargo, también es adecuado para estas tareas. Algunas tiendas online utilizan este método si no tienen voluntarios para grabar voces y no quieres publicar tu propia voz, por ejemplo, por complejos. A muchas personas no les gusta cómo suena su voz cuando se graba.

Enumeraré solo las versiones en línea para no instalar software adicional en la computadora. Entre ellos no hay muchos que sinteticen más o menos el habla. Daré tres sintetizadores: “Ivona”, “Acapela” y “VoiceFabric”.

Me gusta más el último, porque... De todos los probados, habla más decentemente y tiene 6 voces rusas en su arsenal (2 masculinas, 4 femeninas). La solución es de pago (tarifas a partir de 100 rublos), pero existe la posibilidad de clips de audio de demostración, con un límite de 150 caracteres.

Intentemos hacer un saludo de audio usando el texto de ejemplo del primer video, que grabé con un locutor profesional. Pero como el volumen del texto es de casi 200 caracteres, lo dividimos aproximadamente por la mitad y el resultado son 2 archivos. Que luego iremos poniendo uno tras otro en el editor.

El siguiente paso es insertar música de fondo para que el cliente no se aburra tanto esperando la respuesta del consultor. Para ello, puedes descargar música de fondo gratuita de la biblioteca musical de YouTube y añadirla como pista paralela. Para garantizar que el sonido de la voz no interfiera demasiado con la música, aumentamos el volumen de la voz en 3 db (decibeles) y lo reducimos en la misma cantidad en el fondo. Bueno, la acción final es guardar el archivo (Exportar audio) en formato MP3.

Eso es todo, nuestro archivo de audio está listo:

El resultado, por supuesto, no es una obra maestra, pero ¿cómo una opción de presupuesto¡nada en absoluto! Todo el proceso de creación del vídeo me llevó unos 2 minutos, sin contar el tiempo dedicado a buscar la música de fondo adecuada. Como puede imaginar, este método se puede utilizar no solo para realizar saludos de voz para los clientes. Todo está limitado sólo por tu imaginación.

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Plantillas y frases gratuitas de saludos de voz telefónicos estándar para la empresa durante y fuera del horario comercial. Puedes utilizar estos textos para redactar tu respuesta automática.

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(IVR - Respuesta de voz interactiva) son mensajes telefónicos pregrabados que ayudan a sus clientes a navegar y comunicarse con el departamento de la empresa que necesitan.
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Ejemplos de IVR (saludo de voz)

Estudio de producción Suena "bien" Realiza absolutamente todas las etapas del desarrollo de grabaciones para contestadores automáticos: desde la creación del texto del saludo de voz IVR hasta su grabación y edición. Es conveniente trabajar con nosotros, ya que todo el proceso de trabajo se realizará de forma remota, sin tu presencia directa. Esto, sin embargo, no significa que deje al azar la creación de un contestador automático para la oficina de la empresa: podrá controlar este proceso por teléfono y/o Internet. Nuestros consultores le brindarán pronta comentario, responderá a todas tus preguntas. Llame desde cualquier lugar de Rusia a un número gratuito 8-800-333-64-50 .

El pedido se completará unas horas después de que se hayan discutido todos sus detalles. También se seleccionará la música adecuada para el contestador automático. Luego el autoinformador será enviado al Cliente en correo electrónico o a través de un servicio de alojamiento de archivos nombrado por él. La grabación se proporciona en el formato especificado por el cliente para IVR.

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• Se debe prestar mucha atención no sólo al componente técnico, sino también a la grabación en sí, su contenido, la calidad del sonido y el timbre de la voz. Son los dos últimos puntos los que se deben abordar con más cuidado al preparar un menú IVR de voz, porque los Clientes potenciales juzgarán la organización basándose en la grabación del contestador automático. Es necesario que la grabación se realice con alta calidad, y que la voz en el teléfono sea atractiva, agradable y reconocible. Antes de grabar un saludo de voz, te sugerimos elegir el que más te guste de una amplia base de datos de voces de locutores. Nuestros directores le darán consejos sobre cómo elegir la voz adecuada para el contestador automático en relación con las características de los timbres y las técnicas del habla. Luego de esto, comenzaremos a grabar un saludo para el contestador automático. Además, seleccionaremos música que enfatice la belleza y el carácter de la voz IVR, y no la ahogue.
• Una vez aprobada la grabación en el contestador automático de la oficina, nuestra empresa está lista para proporcionarle todos los documentos necesarios que confirmen su derecho a utilizarlo, y esto tiene lo mismo. importante para quienes solicitan una grabación en un contestador automático de una empresa (IVR), así como la calidad de la grabación
• Si lo hacen razones objetivas Para mejorar la grabación del contestador automático, nos comprometemos a rehacerla de forma gratuita. cuando cambia términos de referencia después del inicio del trabajo, el registro se corrige por una tarifa adicional

El menú de voz interactivo es comparativamente nueva tecnología, que permite a cualquier empresa hacer más sencilla y funcional la comunicación con socios y Clientes. La comunicación con el menú IVR por voz es extremadamente sencilla: utilizando los botones del teléfono en modo de tono. Este menú de voz mejorará la calidad del servicio: siguiendo las instrucciones de una voz agradable, cualquiera que llame modo automatico Recibirá respuestas a la mayoría de sus preguntas. Si la información que necesita no se ingresa en el sistema, la llamada se transferirá a un especialista competente.

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Qué ofrecemos a nuestros Clientes

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