El tema del trabajo de un gerente es... El resultado del trabajo de un gerente es la decisión tomada y la organización de su implementación por parte de otros empleados.

El elemento central principal en todo el trabajo de un gerente sigue siendo la toma de decisiones, determinar qué medidas de influencia deben desarrollarse, cuándo, qué, cómo y ante quién hacerlo. Si el tema y el producto del trabajo de un gerente en general es información, cuya recopilación, procesamiento y transmisión está ocupado, entonces el producto del trabajo de un gerente es información de comando recibida en el proceso de toma de decisiones. El concepto social del concepto de "decisión" tiene en cuenta tanto un enfoque lógico formal (cualquier acto de elección entre un número determinado de alternativas según un criterio determinado) como uno psicológico (la etapa de un acto volitivo, la aparición de transformaciones mentales), y una decisión es el proceso y resultado de la elección (en forma de objetivos, métodos de acción, valoraciones, motivos, actitudes, enfoques).

Las decisiones sociales tomadas por un gerente suelen ser de naturaleza compleja e incluyen aspectos económicos, políticos, organizativos, técnicos y puramente sociales, principalmente relacionados con la gestión de personas. Es imposible separar entre sí todos los componentes de una decisión social. Sin embargo, en este contexto el énfasis estará en la decisión social como producto de la actividad de liderazgo. Y los objetos de la toma de decisiones sociales son tanto las tareas a largo plazo de desarrollo del personal relacionadas con el campo de la educación, la cultura, la política social como las medidas operativas encaminadas a su implementación. Los objetos de las decisiones sociales son también el liderazgo, la educación y la formación específicos de los trabajadores individuales y del grupo en su conjunto en la preparación e implementación del proceso de producción.

Un gerente-líder, organizándose y racionalizando el sistema que encabeza, debe centrarse en las medidas tomadas por él y sus subordinados para asegurar un aumento en la calidad de las decisiones y crear las condiciones para su (decisiones) implementación precisa y rápida. Está obligado a mantener estas medidas en su campo de visión para poder utilizarlas en caso necesario. Para justificar decisiones sociales, un directivo debe conocer sus características más importantes:

1) están directamente relacionados con una persona y sus intereses personales e influyen en el comportamiento, la forma de pensar y las creencias de los subordinados;

2) promover la implementación soluciones concretas en determinadas situaciones de producción, dirigir la iniciativa y actividad de los subordinados en la dirección correcta; ayudar a fortalecer el grupo y desarrollar al individuo;

3) no debe contradecir los derechos fundamentales de los ciudadanos garantizados por la constitución. Aquellos. su adopción debería ir precedida de un análisis de las posibles consecuencias;

4) las decisiones que afectan los intereses personales de los subordinados merecen especial atención;

5) las decisiones pueden ser correctas y erróneas (o así las perciben los subordinados individuales), así como oportunas o retrasadas, efectivas o poco entusiastas, ineficaces;

6) en el continuo temporal, las decisiones se ubican entre lo actual (táctico) y lo prometedor (estratégico);

7) a la hora de tomar decisiones, para formular un problema, buscar opciones de solución, evaluar correctamente las consecuencias de cada opción y seleccionar la mejor, se necesita variedad de información específica. Información particularmente importante es:

Sobre las condiciones económicas, políticas y de otro tipo de reproducción y uso fuerza laboral;

Sobre metas a largo plazo, factores objetivos y subjetivos de reproducción y uso de la mano de obra, desarrollo del mercado;

Sobre las relaciones de causa y efecto, así como las dependencias entre los objetivos y los medios necesarios para alcanzarlos, y las relaciones estocásticas (dependiendo de factores aleatorios) como base para predecir las consecuencias de eventos económicos, políticos, técnicos, organizativos y sociales. ;

Sobre los patrones, condiciones para la ocurrencia y manifestación de las consecuencias de los procesos fisiológicos, sociales, psicológicos, la influencia de factores estéticos y pedagógicos (el proceso de formación de la conciencia; actitudes y actitudes hacia el trabajo, procesos de formación de grupo y estándares morales etc.);

Sobre los resultados del seguimiento de la eficacia de las actividades en curso.

A pesar de que en la teoría moderna de la toma de decisiones sociales hay más preguntas esperando respuesta que resueltas, incluso hoy puede brindar asistencia práctica a los gerentes. Sin embargo, sería un error aconsejar en todos los casos adherirse al proceso de toma de decisiones propuesto por la teoría. La aplicación de las recomendaciones de la teoría proporciona al directivo algunas ventajas, pero también presenta una serie de desventajas. Por tanto, el resultado óptimo se obtiene cuando el directivo conoce las recomendaciones y las combina hábilmente con sus propias acciones originales y adecuadas a la situación dada.

El proceso de preparación y toma de decisiones de gestión consta de etapas y acciones separadas del gerente.

En primer lugar, identificar el problema, identificar posibles soluciones y sus consecuencias. En esta etapa, es necesario cumplir requisitos muy importantes: puntualidad y precisión en la formulación del problema; la exactitud de su descripción; formular supuestos que las opciones bajo consideración deben cumplir.

Hay varias formas de establecer supuestos (restricciones): definir objetivos mínimos que deben alcanzarse; identificar necesidades de recursos; eliminación de consecuencias indeseables; establecer plazos para implementar opciones de solución; formulación de disposiciones sujetas a ejecución obligatoria (actos legislativos, órdenes y directivas de autoridades superiores, etc.)

Los supuestos tienen un impacto significativo en la elección de opciones de solución. Para excluir aquellos supuestos cuya introducción puede llevar al rechazo de una opción aceptable, al formularlos se recomienda al gerente:

Evite reducir indebidamente el número de opciones de solución introduciendo demasiadas suposiciones;

Deje sólo suposiciones que excluyan soluciones obviamente imposibles:

Formular suposiciones precisamente para que no puedan ser malinterpretadas;

No introduzca suposiciones cuestionables; Formule claramente los requisitos para los resultados de la implementación de cada opción de solución.

La segunda etapa después de formular el problema y los supuestos es evaluar las consecuencias de la solución. Al predecir consecuencias, es aconsejable considerar lo siguiente.

En muchas situaciones problemáticas, no existe una relación clara entre una posible acción (opción de solución) y el resultado esperado. En principio, se pueden distinguir tres tipos de situaciones problemáticas:

Determinista, cuando cada acción corresponde a un resultado único y definido con precisión.

La tarea de desarrollar una solución se plantea de la siguiente manera: elegir la acción H, que conduzca al resultado E. En la práctica de las decisiones sociales, estos casos son raros;

Estocástico, que ocurre en los casos en que los resultados de la misma acción pueden ser diferentes, y la aparición de cada uno de estos resultados puede especificarse sólo con una cierta probabilidad PI, P2, РЗ...

Para resolver tales problemas es necesario utilizar el aparato matemático de la teoría de la probabilidad y los métodos de la estadística matemática:

Estratégico, cuando a una misma acción le corresponden varios resultados diferentes, cuya probabilidad de cada uno de ellos es completamente desconocida.

Estas situaciones son las más extendidas. Sólo pueden enumerar las posibles consecuencias. Se caracterizan por una gran incertidumbre. Este tipo de situaciones suelen darse en las organizaciones durante la reproducción y utilización de la mano de obra debido a que expectativas, intereses, necesidades, motivos, etc. las personas son difíciles de cuantificar; no existen datos primarios completos de carácter social; El análisis de todos estos datos es difícil; una misma opción de decisión puede tener consecuencias tanto favorables como indeseables, etc.

Además, en muchos casos las consecuencias no pueden caracterizarse con precisión, sino que sólo se tienen en cuenta como las probabilidades de que se produzcan los posibles resultados de la decisión (efectividad incentivos financieros, impacto en la rotación de personal, etc.)

Las consecuencias de las opciones de decisión individuales son variadas y extremadamente diferentes cualitativamente, lo que no permite el uso de una única medida cuantitativa para evaluar la efectividad general de una opción de solución.

En la tercera etapa se desarrollan criterios con cuya ayuda se evalúa el nivel de preferencia de cada opción de solución en términos del objetivo a alcanzar, los recursos necesarios para ello y las formas de lograrlo. Para evaluar opciones de soluciones sociales, puede utilizar los siguientes grupos de criterios:

Criterios de objetivos (por ejemplo, despido de 100 empleados);

Criterios para fondos (recursos) (por ejemplo, inversiones de capital, costos de reentrenamiento, costos de marketing, etc.);

Criterios de trayectoria (caminos para lograr la meta);

Criterios que tengan en cuenta simultáneamente los objetivos y los recursos necesarios para alcanzarlos;

Criterios que caracterizan la capacidad de prevenir la aparición de consecuencias indeseables (por ejemplo, para resolver problemas de seguridad).

Cada opción de solución debe describirse con los mismos criterios. De hecho estamos hablando acerca de se trata de comparar las posibles consecuencias de cada opción y determinar la solución óptima. En este caso, se tiene en cuenta el factor de riesgo: la voluntad de asumir riesgos, la magnitud del riesgo, la fe en las propias capacidades y el sentido de responsabilidad.

La teoría de la decisión es un área bastante extensa de la teoría del control general. Al abordar fragmentariamente algunos aspectos de la toma de decisiones en el contexto del producto del trabajo de un gerente-supervisor, no pretendemos revelar completamente la teoría. Con la creciente complejidad de la naturaleza, el contenido y el producto del trabajo de un gerente-supervisor, hoy surge la pregunta: ¿hacia dónde está evolucionando el papel de un gerente-supervisor y cuáles son las perspectivas en este proceso?

. Trabajo directivo -Es la actividad sistemática del personal administrativo y gerencial encaminada a organizar, regular, motivar y monitorear el trabajo de los empleados de la organización. El contenido de la práctica gerencial depende del objeto y está determinado por la estructura de los procesos productivos, los métodos de trabajo, su equipamiento técnico, así como las relaciones que surgen en el proceso de desempeño de las funciones gerenciales.

Actividad de gestión: un tipo específico proceso laboral. El trabajo directivo tiene sus propias características en comparación con el trabajo productivo, como resultado de lo cual se crean valores materiales. La gestión se trata de trabajar con personas, y su actividad laboral es objeto de influencia gerencial. Se trata de un trabajo creativo, principalmente mental, que realiza una persona en forma de esfuerzos neuropsíquicos. El proceso del trabajo mental consta de acciones u operaciones elementales como escuchar, leer, hablar, establecer contacto, observar acciones, pensar, inferir, etc.

El trabajo directivo es un trabajo improductivo. Participación en la creación. bienes materiales ocurre indirectamente, a través del trabajo de otros. El producto del trabajo gerencial es una decisión, no bienes y servicios, el tema es información.

. trabajo del gerente- este es un tipo específico de actividad mental con un propósito para garantizar el funcionamiento efectivo del sistema controlado

Figura 12. Características del contenido del trabajo directivo.

. Organización del trabajo del gerente. debe entenderse como el proceso de preparación e implementación de actividades apropiadas destinadas a lograr los objetivos establecidos para el sistema

. Sujeto del trabajo el gerente es información sobre los objetos de control y el entorno externo

. Objeto de trabajo el gerente es personal del sistema gestionado y las relaciones que se desarrollan dentro de ellos en el proceso de desempeño de ciertas funciones

. Medios de organización laboral. el gerente es un conjunto de equipos organizativos y contables para recibir, registrar, transmitir, copiar, duplicar y procesar la información necesaria para implementar el proceso de gestión de sistemas.

El trabajo de un gerente se diferencia del trabajo de otros empleados del aparato de gestión de sistemas. Tiene un carácter creativo. El gerente debe buscar constantemente, por iniciativa propia, formas de asegurar el funcionamiento eficiente del sistema gestionado y movilizar a su personal para ello.

Un gerente es, ante todo, el organizador del trabajo de un sistema en particular. Siempre se enfrenta a la tarea de unir al personal en un todo único y determinar las direcciones estratégicas de sus actividades, coordinando el trabajo de los departamentos funcionales y los ejecutores directos.

En el proceso de organización del trabajo, un gerente realiza funciones como previsión, organización, planificación, contabilidad, control y regulación. En un sistema gestionado, él no es sólo un organizador, sino también un formador del personal. Para ello, el gerente aplica principios y métodos apropiados para influir en las personas.

En condiciones economía de mercado Las exigencias a los directivos de empresas están aumentando considerablemente. Deben trabajar constantemente en sí mismos para demostrar un alto profesionalismo y calidad en el proceso de desempeño de sus funciones.

El análisis del proceso de gestión empresarial permite distinguir dos componentes interrelacionados: funcional-tecnológico y organizacional-humano. En cuanto al aspecto funcional-tecnológico de la gestión, es objeto de estudio de disciplinas como la tecnología, la organización, el marketing, etc. El aspecto organizacional-humano, que es objeto de estudio de la gestión, surge de la necesidad de determinación, Coordinación del trabajo de los miembros del equipo.

Consideremos las características del trabajo gerencial.

Como cualquier otro proceso, el trabajo de gestión consta de los siguientes elementos principales: el tema del trabajo (lo que está sujeto a influencia, procesamiento), los medios de trabajo (lo que se utiliza para influir), el proceso en sí: actividad con propósito y resultado. Estos elementos permiten determinar la naturaleza y características del trabajo directivo, independientemente del cargo del empleado directivo, campo de actividad, etc. Simplificado en un diagrama, se puede representar como un sistema cuya entrada información(un objeto es algo sobre lo que se dirige el trabajo), sujeto a procesamiento dentro del sistema inteligencia persona a través de controles técnicos- tecnología informática y organizacional (equipo de trabajo), y el resultado es información o gestión cualitativamente nueva solución(resultado del trabajo de parto) (Figura 13)

Hoy en día, un especialista calificado que se dedica a actividades de gestión es de gran valor. La productividad laboral, el uso eficiente de los activos de producción y los costos de producción dependen de cómo lleva a cabo la preparación organizativa y tecnológica de la producción, la regulación operativa de las actividades de las unidades de producción y de los artistas individuales.

La naturaleza de las actividades de un gerente es muy diversa. Actúa como organizador, especialista, administrador, figura pública y un maestro. Al desempeñar funciones organizativas y administrativas, los directivos se dedican a la búsqueda y preparación de nuevas soluciones. Su trabajo es de carácter creativo, característico de inventores, innovadores e innovadores de producción.

A menudo diferentes tipos Las actividades del líder se llevan a cabo en paralelo, principalmente cuando se utiliza el trabajo educativo y organizativo y, a menudo, simultáneamente con el trabajo creativo del líder. El estado de organización del trabajo directivo presenta ciertas deficiencias. La razón principal es que la mano de obra de especialistas altamente calificados no siempre se utiliza para el fin previsto. Por tanto, el tiempo estándar para realizar cada función y los costes reales de su implementación, por regla general, no coinciden. Esto refleja la diferencia en la estructura formal y sustantiva del trabajo de los trabajadores.

El funcionamiento eficaz del aparato de gestión debe garantizar el funcionamiento confiable del sistema de gestión, lo que excluiría errores accidentales en la información debido a sesgos en su preparación, censo u obstáculos en su transferencia y uso.

El rápido crecimiento y la mejora de la producción conducen a un fuerte aumento en el volumen de trabajo de gestión, y la tasa de crecimiento de la productividad laboral del personal de gestión no puede satisfacer las crecientes demandas de producción. Esta brecha debe reducirse mediante una mayor mejora de los métodos y formas de trabajo organizativo, así como la mecanización y automatización del trabajo de gestión.

Una de las principales cuestiones para mejorar la organización del trabajo de los trabajadores directivos es el desarrollo de formas racionales de división y cooperación del trabajo. Muchos expertos prestan mucha atención a la cuestión de la influencia del rublo en el clima moral y psicológico del equipo. A medida que aumenta el nivel del puesto de gerente, aumentan las exigencias que se le imponen profesional y personalmente. De alguna manera.

En consecuencia, una tarea particularmente urgente es mejorar el proceso de formación y reciclaje del personal directivo, fortaleciendo el control sobre su selección en función de las cualidades empresariales y personales de los empleados. Habilidades e inclinaciones de VVI para el trabajo organizacional, fortaleciendo el control sobre las actividades educativas de un gerente.

En el proceso de gestión, sus sujetos (gerentes) resuelven una variedad de problemas: organizativos, económicos, técnicos, sociopsicológicos, legales, etc. Esta diversidad es también una habilidad importante y especialmente importante de un gerente.

La información es un tema específico del trabajo gerencial, por lo que tiene un carácter informativo. Combina operaciones creativas, lógicas y técnicas asociadas al procesamiento de información, y el intercambio de actividades mineras entre el sujeto y el objeto de gestión, entre los propios sujetos de gestión, es de carácter informativo, el logro de las metas de gestión se produce a través de la preparación e implementación de; gestión total. El impacto en el equipo, en su actividad laboral, es un resultado específico del trabajo directivo. La principal forma de tal influencia son las decisiones de gestión.

Adopción las decisiones de gestión determinado por un conjunto complejo de factores internos y ambiente externo quienes constantemente crean situaciones inusuales. Son estas circunstancias las que requieren cualidades de una persona que se dedica a actividades de gestión. Las decisiones que toman los directivos dependen de sus conocimientos y experiencia, intuición y características personales. Si a la hora de tomar decisiones todo este conjunto de cualidades se estanca, entonces estamos hablando del arte de gestionar.

. El trabajo de gestión se caracteriza por:

1 intensidad de acciones (en su mayoría a corto plazo);

2. Variedad de actividades;

3 fragmentación de actividades;

4 partes por intervención exterior;

5 amplia red de contactos que van mucho más allá del grupo de trabajo;

6 predominio de la comunicación oral (oral) con los demás (hasta 90%)

El análisis del trabajo directivo indica su heterogeneidad funcional. Comparado con el trabajo de los trabajadores, tiene sus propias características significativas. En primer lugar, esto es trabajo mental. Hay tres tipos de trabajo mental:i: heurístico, administrativo y operador(Figura 14)

. Trabajo heurístico- componente creativo de la actividad mental. Según su finalidad funcional, se caracteriza por ser un trabajo de investigación, análisis y desarrollo de diversos temas (desarrollo de planes y análisis de su implementación, determinación de direcciones para mejorar el diseño y composición de productos, tecnología, organización de la producción y el trabajo, resolver problemas sociales). En cuanto al contenido, el trabajo heurístico con vendajes está relacionado con la realización de operaciones analíticas y constructivas y está dirigido al desarrollo y la toma de decisiones.

. Trabajo administrativo- tipo de trabajo mental, propósito funcional que es el control directo de las actividades y el comportamiento de las personas. Tiene un contenido muy diverso e incluye la implementación de diversas operaciones activas organizativas y administrativas: coordinación, administración y control. Este tipo de trabajo mental está diseñado para asegurar la coordinación de las actividades de los participantes individuales y los equipos de trabajo.

. Trabajo de cámara- este es un trabajo para realizar operaciones estereotipadas (tales como, constantemente repetidas) de naturaleza prescrita. En cuanto al contenido, se trata de trabajos informativos y técnicos, incluidas operaciones de documentación (registro de documentos, su copia, reproducción, almacenamiento, tramitación de correspondencia, etc.), liquidación y contabilidad primaria, entrada de datos. Computadora, procesamiento de información según un programa predesarrollado, en numerosas operaciones.

La ventaja de ciertos tipos de estrés mental determina en gran medida las características específicas de la organización del trabajo gerencial en relación con los métodos de realización del trabajo, los tipos de normas, los métodos de regulación y las condiciones de trabajo.

El trabajo directivo es un tipo de trabajo social. El trabajo del gerente es componente todo el trabajo de gestión.

La esencia de la gestión. radica en sus funciones, las principales de las cuales son:

Planificación – la etapa del proceso de gestión en la que se determinan los objetivos de la organización y los medios y acciones necesarios. Ésta es la función de gestión más importante, sin la cual todas las demás actividades de producción carecen de sentido.
Organización - esta es la distribución de deberes, poderes y responsabilidades en la organización, es decir determinar quién hará qué.
Motivación - determinación de incentivos para que los empleados de la organización trabajen de manera más productiva.
Control - Este es el proceso de medir (comparar) los resultados reales logrados con los planificados.

Detalles del trabajo de un gerente. es que él, como gerente, no participa directamente en el proceso de producción, solo gestiona y dirige este proceso.

El tema del trabajo del gerente. es información.

El objeto de la influencia del gerente. es una persona (cliente, empleado, socio comercial, etc.).

herramienta del administrador es equipo de oficina (computadora, impresora, fax, etc.).

Producto del trabajo de un directivo. es información.

Tarea: según el libro de texto de N.A. Zaitseva págs. 25 – 36 leído

Conferencia No. 2

Evolución de la gestión. Principales escuelas científicas de gestión.

La gestión (control) de una forma u otra siempre ha existido donde las personas trabajaban en grupos y, por regla general, en tres esferas de la sociedad humana:

Político – la necesidad de establecer y mantener el orden en grupos.
Económico - la necesidad de encontrar, producir y distribuir recursos.
Defensivo – protección contra enemigos y animales salvajes.

Incluso las sociedades más antiguas necesitaban individuos que pudieran coordinar y dirigir las actividades de los grupos humanos (recolección de alimentos, construcción de viviendas, etc.).

Se acostumbra distinguir varias etapas en el desarrollo de la ciencia de la gestión:

I. Período “Antiguo” (9 – 7 mil años aC – finales del siglo XVIII). El primero y el más formas simples Las organizaciones de trabajo conjunto existían en la etapa del sistema comunal primitivo. Durante la formación de estados esclavistas en el Antiguo Oriente (Egipto, Babilonia, India, China), se formó el aparato administrativo estatal y su capa de servicio (funcionarios, escribas, etc.). En la Edad Media, las funciones de gestión en las propiedades feudales las desempeñaban los administradores: mayordomos. Algunos de ellos concentraron un enorme poder en sus manos (por ejemplo, el rey de los francos Papin, padre de Carlomagno, comenzó como un simple mayordomo en la finca del rey Dagoberto). En Rusia, estos gerentes se llamaban tiuns.

II. El segundo período de desarrollo de la ciencia de la gestión es el “industrial” (1776 – 1890). El mayor mérito en el desarrollo de la gestión durante este período pertenece a Adán Smith (1723 – 1790). Analizó diversas formas de división del trabajo, describió los beneficios económicos que recibirían las organizaciones y la sociedad como resultado de la división del trabajo y también hizo importantes contribuciones al desarrollo de ideas sobre la administración pública.

III. Período de sistematización (1890 – 1950). Durante este período se formaron las principales escuelas de gestión.

IV. Periodo informativo (1950 - actualidad). Existe una constante sistematización e informatización del proceso de gestión. En la gestión se utilizan cada vez más los ordenadores y las últimas tecnologías. tecnologías de la información.

Principales escuelas científicas de gestión:

I. Escuela científica de gestión (1885 – 1920).

Fundador escuela cientifica Se considera la gestión Federico Winslow Taylor (1856 - 1915).

Las principales opiniones de Taylor se describieron en los libros "Enterprise Management" (1903), "Principles of Scientific Management" (1911).

Los representantes de esta escuela fundamentaron la necesidad de seleccionar trabajadores específicos para trabajar con el personal (gerentes de recursos humanos), fundamentaron la necesidad de capacitar a los trabajadores, su capacitación y reciclaje tanto dentro como fuera de la empresa, fundamentaron la necesidad de racionalizar el trabajo y su motivación.

En el marco de esta escuela, 12 principios básicos de gestión, que siguen siendo relevantes hoy en día:

1) Las metas claramente expresadas son el punto de partida de la gestión.

2) La principal cualidad de un directivo es el sentido común, que implica admitir los errores cometidos y buscar sus causas.

3) Para mejorar los procesos de gestión es necesario el asesoramiento competente y competente de profesionales.

4) Requisito previo La actividad laboral normal es la disciplina garantizada por una regulación clara de las actividades de las personas, el control sobre su implementación y el estímulo oportuno.

5) Trato justo al personal.

6) Contabilidad rápida, confiable, precisa, completa y permanente.

7) Clara distribución de responsabilidades y poderes.

8) Normas y cronogramas que faciliten la búsqueda e implementación de reservas.

9) Normalización de las condiciones laborales.

10) Racionamiento de las operaciones laborales.

11) Instrucciones estándar escritas para el personal.

12) Recompensa por el desempeño.

II. Administrativamente – escuela clasica directivos (1920 – 1950). El fundador de esta escuela es el industrial francés. Henri Fayol (1841 – 1925). En 1916, su libro “General y gestión industrial", en el que reveló los principios básicos de la gestión científica. Los seguidores de Fayol formaron una teoría sobre la gestión de toda la organización. Contribución de esta escuela es que los fundadores veían la gestión como proceso universal, que consta de varias funciones interrelacionadas. El propósito de la escuela administrativa. fue la creación de principios de gestión universales, tras los cuales una organización puede lograr el éxito. Fayol identificó los siguientes grupos de operaciones en la gestión del proceso de producción:

1. Operaciones técnicas.

2. Transacciones comerciales.

3. Transacciones financieras.

4. Operaciones de seguros.

5. Operaciones contables.

6. Operaciones administrativas.

La estrecha interacción entre estos grupos de operaciones era el objetivo final de la escuela administrativa.

III. “Escuela de Relaciones Humanas” (desde los años 50 hasta la actualidad).

Y Elton Mayo (1880 – 1945). Esta escuela surgió a raíz de numerosas protestas de trabajadores por sus derechos en todo el mundo. Los investigadores de la escuela de relaciones humanas supusieron que si la dirección se preocupara más por sus empleados, aumentaría el nivel de satisfacción de los mismos, lo que conduciría a una mayor productividad. La esencia de la escuela de relaciones humanas. asciende a control Relaciones interpersonales y la aplicación de la psicología y la sociología.

El contenido principal de la teoría de las relaciones humanas. proporciona una justificación de la necesidad de las siguientes acciones:

Desarrollar un sentido de responsabilidad tanto individual como colectiva entre los trabajadores;
Crear una atmósfera de “auténtica comunidad de intereses” en la empresa;
La transición de la autoridad “central” a la autoridad “fundamental”, es decir de la autoridad del puesto a la autoridad del conocimiento y el profesionalismo.

Tarea: lea según el libro de texto de N.A. Zaitseva, págs. 14 – 17, págs. 20 – 21, complete la tarea 3 por escrito, justifique su respuesta por escrito.

Conferencia No. 3

Enfoques básicos de la gestión.

Actualmente, existen 13 enfoques científicos en la gestión:

Nombre	Resumen
Administrativo	Con el enfoque administrativo, las funciones, derechos, responsabilidades, elementos del sistema de gestión se determinan en los actos jurídicos reglamentarios.
Reproductivo	Este enfoque se centra en la reanudación constante de la producción de bienes para satisfacer las necesidades del mercado a menores costos.
Dinámica	Con un enfoque dinámico, el objeto de control se considera en desarrollo dinámico con base en las actividades pasadas de la organización, se realiza una previsión de su posible desarrollo futuro;
Integración	Con el enfoque de integración, se establecen relaciones entre subsistemas individuales y elementos del sistema de gestión, niveles y sujetos de gestión.
Cuantitativo	La esencia de este enfoque es la transición de evaluaciones cualitativas a cuantitativas utilizando métodos estadísticos matemáticos, cálculos de ingeniería, evaluaciones de expertos, sistemas de puntos, etc.
Complejo	El enfoque más completo de gestión. Al aplicarlo se tienen en cuenta los aspectos técnicos, económicos, sociales y otros de la gestión en su interrelación. Si omites incluso uno de ellos, el problema no se resolverá.
Marketing	Prevé la orientación del subsistema de control a la hora de resolver cualquiera de sus problemas hacia el consumidor.
Normativo	Con un enfoque normativo se establecen estándares en la gestión
conductual	El enfoque conductual tiene como objetivo ayudar al empleado a comprender su lugar en la organización y sus propias capacidades. El principal objetivo de este enfoque es aumentar la eficiencia de la empresa mejorando la calidad de los recursos humanos.
Proceso	En el enfoque de procesos, la gestión se considera un conjunto de funciones interrelacionadas.
Sistema	Con un enfoque de sistemas, cualquier sistema se considera como un conjunto de elementos interconectados (ver diagrama)
situacional	El enfoque situacional supone que el uso de varios métodos de gestión está determinado por una situación específica.
Funcional	La esencia del enfoque funcional es que una necesidad se considera como un conjunto de funciones que deben realizarse para satisfacerla.

Esencia Acercamiento sistematico en la gestión:

Con un enfoque sistemático, cualquier objeto de gestión (división o toda la organización) se considera como sistema (un conjunto de elementos interconectados), tener un insumo (recursos humanos, materiales y financieros que ingresan a la organización), un proceso en el sistema, una conexión con el entorno externo, comentario y salida (producto de la organización - producto o servicio).

La esencia de este enfoque: Para garantizar una salida de alta calidad de un sistema, primero es necesario garantizar una entrada de alta calidad y luego un proceso de alta calidad en el sistema y la comunicación con el entorno externo. Si la calidad del insumo es excelente y la calidad del proceso es satisfactoria, entonces la calidad del resultado será satisfactoria, es decir el puntaje de calidad del resultado es igual al puntaje más bajo de los elementos anteriores.

Por ejemplo: la calidad de los insumos de una empresa de construcción de maquinaria es satisfactoria, e incluso si el proceso de producción en sí es excelente, de todos modos la calidad de la producción de la empresa será satisfactoria.

Diagrama de enfoque del sistema:

Tarea: leer el libro de texto de N.A. Zaitseva, págs. 36 – 41

Conferencia No. 4

Enfoque basado en procesos en la gestión. Tipos de decisiones de gestión.

Uno de conceptos modernos La gestión se basa en la identificación de procesos de negocio y la construcción de un sistema. gestión eficaz a ellos. Se utilizan varios conceptos básicos:

Proceso empresarial - un conjunto estable y con un propósito de actividades interrelacionadas (secuencia de trabajo) que, utilizando una determinada tecnología, transforma insumos y productos que son valiosos para el consumidor.

Dueño del proceso de negocio un órgano de gobierno oficial o colegiado que tenga a su disposición los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso, y responsable para este proceso.

Recursos de procesos de negocio – un material u objeto de información que se utiliza constantemente para realizar un proceso, pero que no es un insumo para el proceso, es decir, Se trata de información (documentos, archivos), finanzas, materiales, personal, equipos, infraestructura, medio ambiente, software necesarios para la ejecución de un proceso de negocio y a disposición del propietario del proceso de negocio.

Indicadores de procesos de negocio – parámetros cuantitativos y/o cualitativos que caracterizan el proceso de negocio y su resultado.

Indicadores de desempeño de procesos de negocio – Parámetros del proceso de negocio que caracterizan la relación entre el resultado obtenido y los recursos utilizados.

Estructura del proceso de negocio

Informe de Gestión sobre el proceso de negocio

La actividad de gestión es un tipo específico de proceso laboral. El trabajo directivo tiene sus propias características en comparación con el trabajo productivo, como resultado de lo cual se crean valores materiales. La gestión se trata de trabajar con personas, y su actividad laboral es objeto de influencia gerencial. Se trata de un trabajo creativo, principalmente mental, que realiza una persona en forma de esfuerzos neuropsíquicos. El proceso del trabajo mental consta de acciones u operaciones elementales como escuchar, leer, hablar, establecer contacto, observar acciones, pensar, inferir, etc.

El trabajo directivo es un trabajo improductivo. La participación en la creación de riqueza material se produce indirectamente, a través del trabajo de otras personas. El producto del trabajo gerencial es una decisión, no bienes y servicios, el tema es información.

. trabajo del gerente- este es un tipo específico de actividad mental con un propósito para garantizar el funcionamiento efectivo del sistema controlado

Figura 12. Características del contenido del trabajo directivo.

. Sujeto del trabajo el gerente es información sobre los objetos de control y el entorno externo

. Objeto de trabajo el gerente es personal del sistema gestionado y las relaciones que se desarrollan dentro de ellos en el proceso de desempeño de ciertas funciones

En una economía de mercado, los requisitos para los directivos de empresas aumentan considerablemente. Deben trabajar constantemente en sí mismos para demostrar un alto profesionalismo y calidad en el proceso de desempeño de sus funciones.

Consideremos las características del trabajo gerencial.

La naturaleza de las actividades de un gerente es muy diversa. Actúa como organizador, especialista, administrador, figura pública y educador. Al desempeñar funciones organizativas y administrativas, los directivos se dedican a la búsqueda y preparación de nuevas soluciones. Su trabajo es de carácter creativo, característico de inventores, innovadores e innovadores de producción.

Muy a menudo, varios tipos de actividades del líder se llevan a cabo en paralelo, principalmente cuando se utiliza el trabajo educativo y organizativo y, a menudo, simultáneamente con el trabajo creativo del líder. El estado de organización del trabajo directivo presenta ciertas deficiencias. La razón principal es que la mano de obra de especialistas altamente calificados no siempre se utiliza para el fin previsto. Por tanto, el tiempo estándar para realizar cada función y los costes reales de su implementación, por regla general, no coinciden. Esto refleja la diferencia en la estructura formal y sustantiva del trabajo de los trabajadores.

La toma de decisiones de gestión está determinada por un conjunto complejo de factores ambientales internos y externos que crean constantemente situaciones atípicas. Son estas circunstancias las que requieren cualidades de una persona que se dedica a actividades de gestión. Las decisiones que toman los directivos dependen de sus conocimientos y experiencia, intuición y características personales. Si a la hora de tomar decisiones todo este conjunto de cualidades se estanca, entonces estamos hablando del arte de gestionar.

. El trabajo de gestión se caracteriza por:

1 intensidad de acciones (en su mayoría a corto plazo);

2. Variedad de actividades;

3 fragmentación de actividades;

4 partes por intervención exterior;

5 amplia red de contactos que van mucho más allá del grupo de trabajo;

6 predominio de la comunicación oral (oral) con los demás (hasta 90%)

. Trabajo administrativo- un tipo de trabajo mental, cuyo objetivo funcional es controlar directamente las actividades y el comportamiento de las personas. Tiene un contenido muy diverso e incluye la implementación de diversas operaciones activas organizativas y administrativas: coordinación, administración y control. Este tipo de trabajo mental está diseñado para asegurar la coordinación de las actividades de los participantes individuales y los equipos de trabajo.

Introducción.

2. Principios de organización científica del trabajo de los directivos.

3. Evaluación del nivel de organización del trabajo de los directivos.

Lista de literatura usada.

Introducción

El desarrollo moderno de la sociedad muestra que el éxito de las actividades de una organización depende en gran medida de un liderazgo hábil y competente. A su vez, es necesario recordar que cualquier organización es un todo, y si el trabajo del propio gerente no está organizado adecuadamente, entonces el gerente no podrá trabajar de manera efectiva, lo que sin duda afectará el trabajo de toda la organización. .

Si un gerente no planifica y organiza adecuadamente su trabajo, esto provocará pérdida de tiempo de trabajo, esfuerzos excesivos innecesarios y, en última instancia, afectará la calidad de la gestión.

Actualmente, el flujo de información en el mundo está aumentando exponencialmente.

El propósito de este trabajo es considerar la organización del trabajo de los directivos. Es decir: cómo organizar el trabajo de un directivo para que su trabajo sea más eficaz. Pero conviene recordar que el trabajo de un directivo es tan específico que organizarlo correctamente es bastante problemático. La capacidad de liderar eficazmente: ¿qué es, ciencia o arte? Probablemente nadie dará una respuesta definitiva a esta pregunta. Sólo se puede suponer que se trata de una especie de síntesis de la ciencia y el arte de la gestión. Y por tanto, en este trabajo, siempre que sea posible, se considerarán formas de mejorar el desempeño del directivo.

1. Métodos de selección de directivos y evaluación de su desempeño.

Las tareas y funciones de gestión se implementan únicamente a través de las actividades de una categoría especial de especialistas, a quienes generalmente se les llama gerentes.

Un gerente es un especialista que se dedica profesionalmente a actividades de gestión en un área específica de la empresa. La ocupación profesional significa que este especialista ocupa un puesto permanente en la empresa y tiene la autoridad para tomar decisiones de gestión en un determinado campo de actividad de la empresa.

líderes de grupo;
jefes de laboratorios, departamentos, servicios funcionales de empresas;
jefes de departamentos de producción;
administradores de varios niveles que coordinan las actividades de varios departamentos y socios externos;
directivos de empresas y firmas en general.

La selección de personal se realiza mediante el estudio de datos personales objetivos y la realización de entrevistas en el momento de solicitar un puesto de trabajo.

Si hay un gran número de solicitantes para un puesto vacante, la selección se realiza de forma competitiva, así como mediante elecciones.

Este método profundamente democrático de selección de personal aumenta la responsabilidad del gerente hacia el equipo. Al mismo tiempo, aumenta la responsabilidad y la disciplina en el desempeño.

ex miembros del equipo, ya que mediante el acto de elección no sólo confían al líder los poderes necesarios, sino que también expresan su disposición a cumplir sus instrucciones.

Para prevenir errores graves Al seleccionar al personal directivo, sus candidatos deben ser examinados desde el punto de vista de la integridad, el conocimiento del negocio y las habilidades administrativas.

También es necesario tener en cuenta las propiedades psicológicas personales, ya que cualquier posición de liderazgo otorga a una persona un gran poder, y depende de las cualidades personales de los gerentes si podrá usar este poder con suficiente cuidado.

Al seleccionar personal directivo, surge el problema de la combinación conveniente de trabajadores con diversas cualidades en el núcleo de liderazgo de la organización para lograr en el gerente y sus asistentes más cercanos una combinación competente de diversas cualidades útiles para los negocios.

Para el desarrollo del sistema de gestión es de gran importancia la promoción oportuna de los empleados a puestos de liderazgo. Es necesario crear condiciones para el avance de los empleados capaces “verticalmente” y, en algunos casos, puede ser aconsejable mover a un gerente “horizontalmente” para adquirir su diversa experiencia para futuras actividades en un nivel superior.

La formación de una reserva de personal permite evitar accidentes en el nombramiento para puestos directivos, así como en la sustitución de empleados por otros más capacitados. Debe haber varios candidatos para cada puesto.

La evaluación del personal directivo no se presta a un método exacto, ya que el indicador del tiempo dedicado al trabajo creativo dice poco, y los resultados de las actividades de los directivos, aunque afectan la producción, son difíciles de medir.

La evaluación más completa del trabajo de un directivo es el resultado final, pero no puede ser la única y exhaustiva. Por tanto, también se realiza una valoración diferenciada de la contribución al resultado global de cada empleado individual, teniendo en cuenta el grado y calidad del desempeño de las funciones que le son asignadas. Esta evaluación se ve facilitada por descripciones de puestos claramente desarrolladas.

Otro enfoque implica evaluar no los resultados del trabajo, sino al propio empleado como individuo. Al mismo tiempo, se evalúan conocimientos, habilidades y rasgos de carácter.

Los métodos de evaluación de gerentes son variados:

Evaluación basada en datos personales, reseñas y resultados de conversaciones;

Certificación en forma de exámenes en disciplinas individuales;

Evaluación de la puntuación de todo el conjunto de cualidades profesionales, empresariales y personales;

Evaluación mediante pruebas; uso de un cuestionario de entrevista;

Evaluación basada en resultados de desempeño.

El momento más difícil es evaluar las cualidades personales de un empleado. Los métodos más comunes aquí son los métodos de puntuación y el método de coeficientes, basados en las opiniones subjetivas de los expertos encuestados, que son colegas, gerentes y subordinados que conocen bien a la persona que se certifica.

Para eliminar la subjetividad a la hora de evaluar a los gerentes en muchos países, se lleva a cabo en centros de evaluación especiales que cuentan con un conjunto de pruebas y ejercicios especiales para evaluar las cualidades y habilidades que son de primordial importancia para las actividades de gestión en el nivel para el cual se selecciona el personal. Los ejercicios son estándar, por lo que la evaluación se realiza en igualdad de condiciones para todos. Quienes realizan la evaluación reciben una formación especial y desempeñan sus funciones a un nivel profesional bastante alto.

Los centros de evaluación son también centros de formación, ya que la mayoría de las pruebas y ejercicios utilizados son muy utilizados en la formación del personal.

2. Principios de organización científica del trabajo para directivos.

La organización científica del trabajo gerencial se entiende como un conjunto de medidas que aseguran el uso sistemático y más efectivo del trabajo por parte de los empleados gerenciales. Estas actividades deben garantizar la comunicación más eficaz del aparato de gestión con el equipo gestionado y con las organizaciones externas.

Además, se debe garantizar la eficiencia, eficiencia y fiabilidad del control. El trabajo de gestión es un tipo específico de trabajo mental que no participa directamente en la creación de valores materiales y materiales. Pero a través de la organización de la gira de los artistas directos, el trabajo gerencial influye en los objetos de trabajo, influyendo así directa y directamente en los resultados de la producción. Una característica específica del trabajo gerencial es que el tema del trabajo es la información.

La eficacia de la gestión laboral depende de una serie de condiciones organizativas, económicas y psicológicas. Esto puede ser un efecto directo, si el resultado es una reducción en el número o el costo de mantener el aparato administrativo y de gestión, o un efecto indirecto, si el resultado son los resultados finales de la producción.

Para utilizar de manera más efectiva las habilidades de los trabajadores y aliviarlos de la sobrecarga, es necesario observar ciertos principios de la organización científica del trabajo gerencial.

El principio de especialización es garantizar el correcto equilibrio de las diferentes especialidades y cualificaciones de acuerdo con el volumen de trabajo necesario para realizar cada una. función gerencial. En este caso, se deben tener en cuenta la educación, las calificaciones y las cualidades individuales de cada empleado.

El principio de sincronización presupone coherencia en las actividades de varios trabajadores por tipo de trabajo de gestión.

El principio de franqueza asegura la selección de los caminos más cortos para el paso de la información de gestión.

El principio de ritmo prevé la carga de trabajo uniforme de cada empleado de la dirección durante la jornada laboral y durante los períodos de producción.

El principio de estandarización es proporcionar a los jefes de departamento medios estándar de trabajo de gestión y formas de documentación.

En el ámbito de las actividades de gestión se utilizan tres tipos de estandarización.

Los estándares de producción establecen ciertos volúmenes de trabajo durante un tiempo determinado. Se utilizan para estandarizar el trabajo de los artistas técnicos.

Los estándares de mantenimiento determinan la cantidad de controles técnicos atendidos por un empleado en el sistema de control. Se utilizan para estandarizar el trabajo de los trabajadores técnicos y de ingeniería.

Los estándares de controlabilidad determinan la cantidad de empleados que reportan directamente a un gerente en un cierto nivel de gestión.

3. Evaluación del nivel de organización del trabajo de los directivos.

En primer lugar, cabe destacar que los directivos no producen nada más que decisiones de gestión, por lo que al evaluar sus actividades se les juzga por la eficacia de su trabajo basándose en un análisis del uso que hacen los directivos de su tiempo de trabajo.

Puede tener en cuenta y analizar el tiempo real empleado por cualquier directivo determinando la estructura de su jornada laboral.

Para ello se utiliza la “fotografía” y la “autofotografía” de la jornada laboral. En ambos casos, el tiempo dedicado a determinadas funciones de gestión se registra, ya sea por un cronometrador especialmente designado para tal fin, o por el propio gerente.

La estructura real, compilada a partir de una fotografía o autofoto de la jornada laboral, se compara con la normativa, a partir de lo cual se extraen conclusiones sobre las desviaciones de la norma y se desarrollan medidas para mejorar la estructura de la jornada laboral. trabajador para el gerente.

Un estudio de las causas de la pérdida de tiempo de trabajo muestra que las principales son las siguientes.

Los pasos y vínculos adicionales en el aparato de gestión complican el sistema de flujo de documentos y reducen la eficiencia de la gestión.

Un daño significativo es causado por la desproporción en el número de trabajadores directivos y de apoyo, lo que lleva a que los primeros desempeñen funciones que no son típicas de ellos.

La violación de la secuencia de los procedimientos de gestión, especialmente al tomar decisiones, reduce la eficiencia de la gestión.

La organización confusa de la implementación de las decisiones tomadas conduce a duplicaciones y pérdidas de tiempo.

Se pierde mucho tiempo de forma improductiva en informes excesivos.

Otras razones de la pérdida de tiempo de trabajo incluyen:

Violaciones de la disciplina laboral y tecnológica;

Un número importante de reuniones mal preparadas;

No recibir información de otros departamentos y servicios dentro del plazo establecido;

Baja calidad de los documentos recibidos, etc.

Por tanto, mejorar la organización del trabajo implica tanto la racionalización de todo el trabajo de gestión como el aumento de la productividad de los trabajadores directivos.

Esto se puede lograr mejorando la gestión operativa, el soporte de información y el trabajo de oficina, definiendo claramente las funciones de los empleados, planificando el trabajo personal, creando condiciones normales trabajar y descansar.

El trabajo de un gerente es de naturaleza altamente creativa, requiere conocimientos versátiles, presupone la inclinación del individuo a la actividad analítica y la capacidad de concentrarse en ciertos momentos en problemas limitados. Dado que el tema principal del trabajo de un gerente es la información de gestión, entonces requisito previo su trabajo efectivo es el conocimiento y la capacidad de utilizar tecnologías de la información modernas en la gestión empresarial. Hay tres categorías de requisitos para la competencia profesional de un gerente:

conocimientos en el campo de la teoría y habilidades en el campo de la práctica de la gestión;
capacidad para comunicarse* y capacidad para trabajar con personas;
competencia en el área de especialización de la empresa.

La primera categoría de requisitos presupone que el gerente tenga una formación especial en el campo de la teoría de la gestión, conocimiento de los fundamentos de la macro y microeconomía moderna, la teoría general de los sistemas y la toma de decisiones de gestión, la capacidad de aplicar nuevas tecnologías de la información y económicas y Métodos matemáticos para optimizar decisiones. Considerando la naturaleza dinámica del desarrollo de la teoría y la práctica de la gestión moderna, una característica obligatoria de un gerente debería ser la propensión al aprendizaje continuo y al desarrollo profesional.

La segunda categoría de requisitos de competencia gerencial es la capacidad de comunicarse y la capacidad de trabajar con personas. Surge de la posición de conexión del gerente en el sistema de comunicaciones de la empresa. Para analizar cualquier situación de gestión, un gerente, por regla general, necesita garantizar la comunicación externa e interna entre sujetos del sistema como un gerente superior, colegas de departamentos o empresas relacionados, un equipo de trabajo (grupos, departamentos o empresas) e individuos. empleados subordinados. El gerente debe ser capaz de reconocer objetivamente a cada uno de los sujetos de la situación gerencial, responderle adecuadamente (de acuerdo con su estilo y motivos de trabajo) e influirlo de manera óptima para lograr el objetivo de la actividad.

La capacidad de comunicarse depende en gran medida de las características individuales de una persona y, por lo tanto, puede determinarse mediante pruebas de idoneidad profesional y el nivel de calificación de un gerente.

La tercera categoría de requisitos relacionados con la competencia en el campo de especialización de la empresa requiere la presencia conocimiento especial en materia de tecnología de los procesos productivos, aspectos teóricos y prácticos de la producción en curso, características de sus procesos físicos.

La naturaleza de las actividades de un gerente en particular en una empresa está determinada por la composición de los poderes que se le delegan para tomar decisiones de gestión. Esta composición se establece de acuerdo con el sistema de división del trabajo y especialización del personal directivo adoptado en la empresa. Fundamentalmente, en la estructura de cualquier empresa se pueden encontrar dos tipos de división del trabajo entre los directivos: horizontal y vertical.

La división horizontal del trabajo en la gestión está asociada con la especialización de los gerentes principalmente sobre una base funcional, es decir, asignándoles una o más funciones de gestión específicas de un tema. Esta división del trabajo conduce a la creación de divisiones especiales de marketing, producción, finanzas, personal, etc. en la empresa.

La división vertical del trabajo de los gerentes depende de la naturaleza de los procesos que se llevan a cabo, la escala de actividad y se expresa en estructura organizativa empresa, composición de los niveles directivos. Como regla general, una empresa puede distinguir tres niveles jerárquicos de gestión: superior, medio e inferior. El volumen y la importancia de las consecuencias de las decisiones de gestión tomadas por un directivo en cada nivel aumentan a medida que pasa de la dirección inferior a la superior. La alta dirección incluye al director de la empresa, sus primeros suplentes en áreas funcionales de actividad (I+D, producción, marketing, etc.). Los mandos intermedios están formados por jefes de departamento, servicios y órganos administrativos de la empresa e incluyen hasta el 60% del número total de directivos de la empresa. A nivel inferior incluir jefes de grupos creativos, laboratorios de base, sitios de producción, etc.

4. Recomendaciones para planificar la jornada laboral y mejorar su estructura

La planificación del trabajo personal es una característica integral. actividad consciente cada persona. Se debe elaborar un plan de trabajo personal para una semana o un mes. Debería tener como objetivo resolver los principales problemas y encontrar formas de racionalizar el trabajo.

El trabajo que se debe completar durante el día se clasifica por urgencia e importancia. Durante las primeras horas de trabajo es necesario prever la familiarización con el correo y la recepción de visitantes, ya que durante este período se produce el “working in”. La solución a los problemas más difíciles debe llevarse a cabo durante el pico de desempeño, que es identificado individualmente por cada persona. Al final de la jornada laboral se programan trabajos ligeros (trabajos de diseño, elaboración de informes).

A cada jornada laboral se le debe dar su propio “perfil”, es decir, incluir un tema grande e importante sobre construcción de capital, temas especiales (materiales y suministros técnicos, financiamiento y otros). Las reuniones y reuniones deben realizarse al inicio y al final de la semana cuando hay una disminución en el rendimiento.

El plan de trabajo personal no debe incluir tareas recurrentes diarias; sólo necesitas reservar entre un 25 y un 30% de tu tiempo de trabajo para ellas.

Se debe dedicar entre el 10 y el 15% del tiempo a trabajos imprevistos.

Para aumentar la eficiencia de su trabajo, cualquier gerente debe:

Ser capaz de determinar la importancia y prioridad de resolver los problemas emergentes;

No confiar a otros la solución de los problemas estratégicos, sino delegar los asuntos secundarios en los diputados;

Sé exigente contigo mismo y con los demás, no permitas la irresponsabilidad;

EN situaciones de emergencia actuar con rapidez y decisión, pero evitar decisiones aventureras;

Perder con dignidad;

Sea consistente y justo en sus acciones.

Si consideramos lugar de trabajo gerente, entonces podemos decir que esta es su oficina, en la que realiza la mayor parte de su trabajo. La forma en que trabajará el gerente depende del tipo de oficina que será. Es bastante obvio que cuanto mejor se adapte el lugar de trabajo para desempeñar las funciones de un directivo, más productivo y eficiente será su trabajo.

Al considerar la cuestión de la organización del lugar de trabajo, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Volumen interno y forma del mueble. Dependiendo del rango del gerente, el área aceptable será de 20 a 50 m2 y la altura de la oficina será de al menos 3,5 m. La forma de la oficina también es de gran importancia, ya que la oficina del gerente no es solo el lugar. donde trabaja directamente, pero también, por regla general, el lugar donde se celebran reuniones de planificación, reuniones, conferencias. Considerando esto, lo más racional es forma rectangular gabinete con relación de aspecto 1:2;

2. Mobiliario. Aquí es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

2.1. Indicadores antropométricos (es decir, altura, longitud del cuerpo, longitud del brazo, etc.);

2.2. Asegurar una posición cómoda del cuerpo humano, que cree las condiciones para una menor fatiga, una buena percepción visual, libertad de movimiento y más;

2.3. Planificación y disposición racional de muebles;

2.4. Los muebles deben verse estéticamente agradables.

3. Equipo. Para operación normal un gerente debe tener:

3.1. Papelería.

3.2. Dos teléfonos. Un teléfono debe ser interno (es decir, un teléfono para comunicación dentro de la organización) y el otro para salir de la organización. Además, el segundo teléfono (para salir de la organización) debe, si es posible, ser tal que la secretaria responda primero a la llamada y, si es necesario, transfiera la llamada al gerente. Esto permitirá que el gerente se distraiga menos.

3.3. Computadora. Hoy en día es imposible imaginar el trabajo normal de un directivo sin un ordenador. En primer lugar, una computadora le permite trabajar prácticamente sin papel, en segundo lugar, con la ayuda de una computadora puede obtener rápidamente información sobre la situación del mercado, en tercer lugar, le permite mantenerse al tanto de los asuntos de la empresa y mucho más. . Pero aquí es necesario tener en cuenta que es posible aprovechar plenamente las capacidades de una computadora solo si tiene: buen software, acceso a redes informáticas y, lo más importante, la presencia de una red informática dentro de la organización.

3.4. Diario. Artículo necesario, permitiendo al gestor no olvidar citas u otra información útil.

4. Diseño de color de la oficina. Los tonos de color no deben ser ásperos ni suaves. Es mejor elegir colores entre tonos claros (verde pálido, amarillo, beige), tonos brillantes no sólo ayuda a reducir la fatiga, sino que también aumenta el volumen del gabinete. También es importante que todas las superficies sean mate, porque... Las superficies brillantes son perjudiciales para la salud.

5. Condiciones sanitarias e higiénicas de trabajo. Los principales estándares se dan en la tabla No. 1.

Cabe señalar que para reducir el ruido se pueden utilizar suelos de moqueta, puertas dobles, tapizados insonorizados, etc. Para mantener un microclima normal se utilizan aparatos de aire acondicionado y fuentes de calor radiante. Para reducir luz de sol Puedes colgar persianas en las ventanas.

Observemos algunas características. Toda la oficina está dividida (condicionalmente) en tres zonas. La primera zona es el propio lugar de trabajo del gerente. La segunda zona es el área de reuniones, reuniones de planificación y presentaciones de productos. La tercera zona es un área de recreación donde se encuentran mesa de centro, sofá y uno o dos cómodos sillones.

El escritorio debe ser más grande que las mesas normales. La superficie de trabajo de la mesa debe ser dura y lisa, preferiblemente de madera. No cubra la mesa con vidrio, ya que su superficie brillante es perjudicial para la vista. La consola (a la izquierda) puede acomodar una computadora, teléfonos y otros elementos que pueden ocupar mucho espacio en el escritorio. El accesorio delante del escritorio es necesario para la recepción oficial de 1 a 3 visitantes.

La mesa de reuniones debe estar diseñada para un número determinado de personas (normalmente el número de participantes en conferencias, reuniones de planificación (5-7 personas) + 2 asientos libres). Las sillas alrededor de la mesa de conferencias no deben ser demasiado cómodas ni incómodas. De manera óptima, sillas comunes con un asiento blando.

El área de recreación está destinada a recepciones informales y relajación del gerente.

La oficina también se puede complementar con un stand donde se ubicarán muestras de los productos fabricados. También necesitas un reloj de pared grande que se pueda ver desde cualquier lugar de la oficina. Flores frescas, cortinas, un cuidadoso diseño de colores, todo esto crea comodidad y comodidad, lo que significa que ayuda en el trabajo.

conclusiones

Gestionar significa conducir una empresa hacia su objetivo, extrayendo el máximo de los recursos disponibles. Gestionar una empresa requiere la adhesión a una determinada tecnología para desarrollar, tomar e implementar decisiones. Los especialistas modernos necesitan un conocimiento profundo de la gestión. Por tanto, la organización adecuada del trabajo de un directivo es muy importante. El trabajo de los directivos debe organizarse de modo que la pérdida de tiempo de trabajo sea mínima. Sin embargo, la eficiencia laboral debe combinarse con el cumplimiento de las normas de controlabilidad, las condiciones de trabajo y la planificación racional de la jornada laboral.

Características del trabajo de los gerentes:

1) el trabajo de gestión tiene un propósito

2) el trabajo de gestión es trabajar con personas

3) el tema y producto del trabajo del gerente es la información

4) trabajo gerencial y producción. el trabajo tiene el mismo único objetivo final. Unir y coordinar los esfuerzos conjuntos de las personas tiene como objetivo lograr resultados específicos planificados.

5) Los directivos tienen trabajo intelectual. El producto del trabajo de un gerente es una solución.

6) El trabajo de los directivos es muy diverso.

7) El trabajo de gestión es eficaz. Podemos hablar del efecto de gestión, expresado por un sistema de parámetros que caracterizan el nuevo estado de producción, logrado como resultado de las influencias de la gestión. El efecto de control se manifiesta en el hecho de que los elementos del sistema se ponen en acción y se utilizan de acuerdo con su finalidad de la forma más racional.

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El tema del trabajo de un gerente es... El resultado del trabajo de un gerente es la decisión tomada y la organización de su implementación por parte de otros empleados.

Introducción

1. Métodos de selección de directivos y evaluación de su desempeño.

2. Principios de organización científica del trabajo para directivos.

3. Evaluación del nivel de organización del trabajo de los directivos.

4. Recomendaciones para planificar la jornada laboral y mejorar su estructura

conclusiones

Lista de literatura usada

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