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Factores que influyen en el entorno social de una organización. Una organización como sistema social, una forma estable de asociación de personas con intereses y objetivos comunes, se caracteriza por la versatilidad de su funcionamiento. Su desarrollo se lleva a cabo al menos en tres direcciones: técnica, económica y social. El primero de ellos está relacionado principalmente con la mejora de los medios y tecnologías de producción, la disponibilidad de los equipos y materiales necesarios, el grado de mecanización y automatización de los procesos laborales. La segunda dirección expresa las formas de propiedad, el nivel de especialización y cooperación de la producción, el sistema de organización y remuneración del trabajo, la estructura y métodos de gestión. El desarrollo social incluye al personal de la organización con sus tradiciones, preferencias, potencial intelectual y calificaciones profesionales, formas de satisfacer las necesidades materiales y espirituales de los empleados, las relaciones interpersonales e intergrupales y la atmósfera moral y psicológica en el equipo. En consecuencia, el entorno social de una organización, que está estrechamente interconectado con los aspectos técnicos y económicos de su funcionamiento, está formado por aquellas condiciones materiales, sociales, espirituales y morales en las que los trabajadores trabajan, viven con sus familias y en las que la distribución y el consumo de bienes y se forman conexiones reales entre los individuos, sus valores morales y éticos encuentran expresión. Este entorno está formado por: el propio personal de la organización, con sus diferencias demográficas y de cualificación profesional (género, edad, educación, etc.), así como diversas conexiones interpersonales e intergrupales; infraestructura social, incluidas instalaciones sociales; componentes de calidad

la vida laboral trabajadores, determinando de una forma u otra la remuneración material y moral del trabajo, el clima de solidaridad, cooperación y asistencia mutua, el grado de cohesión del equipo y el prestigio del trabajo en equipo. Siempre, pero en la etapa actual. desarrollo Social y nivel de educación, sobre la medida en que las condiciones de vida y de trabajo favorecen la humanización del trabajo, la satisfacción de las necesidades materiales, sociales y espirituales de las personas y la manifestación diversificada de la personalidad. El vector de desarrollo social de la organización debe tener como objetivo diversificar y enriquecer el contenido de la actividad laboral, aprovechar más plenamente el potencial intelectual y creativo de los empleados, aumentar su disciplina y responsabilidad y crear las condiciones adecuadas para trabajo eficiente, Ten un buen descanso, arreglo de asuntos familiares.

El desarrollo del entorno social se expresa tanto en forma de procesos objetivos, es decir. en las conexiones entre las personas en cuanto a sus condiciones de vida (trabajo, vida y ocio), y de forma subjetiva, consciente, es decir. en los fenómenos de la atmósfera psicológica, Relaciones interpersonales y valoraciones morales. Los factores de tal desarrollo incluyen las condiciones que caracterizan el contenido de los cambios en el entorno social y las consecuencias adecuadas a estos cambios. Se diferencian en la dirección y las formas de influencia sobre el personal, tanto directamente (durante el trabajo conjunto) como indirectamente (donde viven los empleados y sus familias, crían a sus hijos, se comunican con amigos y descansan).

Un factor es la fuerza impulsora del desarrollo. En relación con el entorno social de una organización, este concepto expresa las condiciones que determinan la naturaleza y posibles consecuencias cambios que se producen en el mismo, que a su vez afectan al personal.

Los principales factores directos del entorno social de una organización incluyen: el potencial de la organización, su infraestructura social; condiciones laborales y seguridad; recompensa material por la contribución laboral; protección social de los trabajadores; clima socio-psicológico del equipo; tiempo no laboral y uso del tiempo libre.

Potencial refleja las capacidades materiales, técnicas, organizativas y económicas de la organización, es decir, su tamaño y ubicación territorial, el número y la calidad del personal, la naturaleza de las profesiones líderes, la afiliación industrial y el perfil de la empresa, los volúmenes de productos (bienes y servicios), la forma de propiedad, situación financiera, estado de los activos fijos y nivel técnico de producción, contenido y formas organizativas. proceso laboral, la fama de la empresa, sus tradiciones e imagen. Estos son, por supuesto, factores básicos que tienen una influencia versátil y esencialmente compleja en el entorno social como concentración de los medios e incentivos más importantes que fomentan y aseguran el desarrollo social de una organización.

Infraestructura social es un complejo de instalaciones diseñadas para brindar soporte vital a los empleados y miembros de sus familias de la organización, y para satisfacer necesidades sociales, culturales e intelectuales. En el territorio de la Federación de Rusia, la lista de dichos objetos incluye:

Parque de viviendas socializadas (casas, dormitorios) y servicios públicos (hoteles, baños, lavanderías, etc.) con redes de suministro de energía, gas, agua y calefacción, alcantarillado, comunicación telefónica, radiodifusión, etc.;

Instituciones médicas y de tratamiento y profilaxis (hospitales, clínicas, ambulatorios, puestos de primeros auxilios, farmacias, sanatorios, dispensarios, etc.);

Instalaciones educativas y culturales (escuelas, instituciones preescolares y extraescolares, centros culturales, clubes, bibliotecas, salas de exposiciones, etc.);

Instalaciones comerciales y de restauración pública (tiendas, comedores, cafeterías, restaurantes, granjas para el suministro de productos frescos);

Instalaciones de servicios públicos (fábricas, talleres, estudios, salones, puntos de alquiler);

Instalaciones deportivas (estadios, piscinas, campos deportivos) y centros públicos de recreación adaptados para la educación física y actividades recreativas;

Fincas colectivas de dacha y asociaciones de jardinería.

Una organización, dependiendo de su escala, forma de propiedad, afiliación industrial, ubicación y otras condiciones, puede tener su propia infraestructura social en su totalidad (Fig. 2.1) o tener un conjunto de solo sus elementos individuales o depender de la cooperación con otras organizaciones y de la base municipal del ámbito social.

Pero en cualquier caso, cuidar de los servicios sociales de los trabajadores y sus familias es el requisito más importante para gestionar el desarrollo social.

Condiciones laborales y seguridad. incluir factores que de una forma u otra afectan el bienestar y el rendimiento útil de los trabajadores, garantizando un trabajo seguro, previniendo lesiones y enfermedades profesionales.

Las condiciones de trabajo son un conjunto de factores psicofisiológicos, sanitario-higiénicos, estéticos y socio-psicológicos del entorno productivo y del proceso laboral que influyen en la salud y el desempeño humano. Éstas incluyen condiciones seguras trabajo en el que se minimiza el impacto de los factores de producción nocivos y peligrosos sobre los trabajadores, al nivel de los estándares establecidos o se elimina por completo; reducir la cantidad de trabajo pesado que requiere un gran esfuerzo físico; superación de la monotonía del trabajo, uso racional de pausas reguladas durante la jornada laboral (turno) para descanso y nutrición; disponibilidad y conveniencia de instalaciones sociales (vestuarios, duchas, baños, puesto de primeros auxilios, baños, buffets, comedores, etc.).

Arroz. 2.1. Infraestructura social de la organización.

La seguridad laboral, diseñada para garantizar la seguridad de la vida y la salud de los trabajadores, en particular, prevé: el establecimiento de uniformes los requisitos reglamentarios en el campo de la protección laboral, desarrollo de los programas correspondientes e implementación de eventos en las organizaciones; supervisión estatal y control público sobre el cumplimiento de los derechos legales de los trabajadores a un trabajo que cumpla con los requisitos de seguridad e higiene, el cumplimiento de las obligaciones de protección laboral por parte de los empleadores y de los propios trabajadores; proporcionar a los trabajadores, por cuenta del empleador, ropa y calzado especiales, equipos de protección personal y colectiva, nutrición médica y preventiva; prevención de accidentes de trabajo, implementación de un sistema de medidas para la rehabilitación de personas lesionadas en el trabajo.

Recompensa material por contribución laboral. actúa como un punto clave en el desarrollo social de la organización. Combina los principales costos laborales, la compensación de los costos laborales de los trabajadores, su estatus social y al mismo tiempo presupuestos familiares, satisfaciendo las necesidades urgentes de bienes de la vida de las personas.

La remuneración debe basarse en el mínimo social: en lo que es necesario para mantener un nivel de vida digno y reproducir la capacidad de una persona para trabajar, para obtener un medio de subsistencia no sólo para sí mismo, sino también para su familia. En la Federación de Rusia, el ingreso monetario total de la población incluye salarios, se le suman todo tipo de pensiones, becas para estudiantes y estudiantes. Instituciones educacionales, beneficios para los niños y el cuidado de los niños, el costo de los productos agrícolas naturales utilizados para el consumo personal, así como los ingresos de la propiedad, las ventas de productos agrícolas en el mercado y las actividades comerciales, incluidos los dividendos y los intereses de los depósitos bancarios.

La parte de gastos del presupuesto familiar, principalmente de consumo, consiste en gastos en efectivo para pagar impuestos y realizar diversas contribuciones (incluidos los intereses de los préstamos), para la compra de bienes duraderos y a corto plazo: alimentos, ropa, calzado, artículos culturales y domésticos. y artículos para el hogar, para pagar la vivienda, los servicios públicos, el transporte, los servicios médicos y otros. El saldo de las partes de gastos e ingresos del presupuesto es un indicador del volumen de beneficios recibidos por una familia durante un tiempo determinado (mes, año) por persona. El ingreso per cápita promedio y los gastos correspondientes reflejan el nivel de riqueza, calidad y nivel de vida de la familia.

Protección social Los empleados de la organización son medidas de seguridad social, cumplimiento incondicional de los derechos civiles y garantías sociales que establece la legislación vigente en el país, convenios colectivos, convenios laborales y otros actos legales. En la Federación de Rusia, estas medidas prevén, en particular:

Asegurar un salario mínimo y una tarifa (salario);

Jornada laboral normal (40 horas semanales), compensación por el trabajo los fines de semana y días festivos, vacaciones anuales retribuidas de al menos 24 días laborables;

Indemnización por daños a la salud en relación con el desempeño de funciones laborales;

Aportaciones a pensión y otros fondos extrapresupuestarios seguro Social;

Pago de prestaciones por incapacidad temporal, prestaciones mensuales a las madres durante su baja por maternidad, estipendios a los empleados durante la formación profesional o perfeccionamiento.

Estas garantías se implementan con la participación directa de la organización. Los pagos en efectivo, por regla general, se realizan con fondos de la organización y su monto se basa en el salario promedio o una parte del salario mínimo. El sistema de protección social debería proteger a los trabajadores contra el riesgo de encontrarse en una situación financiera difícil debido a una enfermedad, discapacidad o desempleo, y darles confianza en una protección fiable de sus derechos laborales y privilegios.

Clima socio-psicológico- este es el efecto total de la influencia de muchos factores que afectan al personal de la organización. Se manifiesta en motivación laboral, comunicación entre empleados, sus conexiones interpersonales y grupales. En la estructura del clima socio-psicológico del equipo interactúan tres componentes principales: la compatibilidad moral y psicológica de los trabajadores, su espíritu empresarial y el optimismo social. Estos componentes se relacionan con los hilos sutiles del intelecto humano, la voluntad y las propiedades emocionales del individuo, que determinan en gran medida su deseo de actividad útil, trabajo creativo, cooperación y cohesión con los demás. Al expresar la actitud de los trabajadores hacia el negocio conjunto y entre sí, la atmósfera socio-psicológica propone primer plano Tales motivos, que no son menos eficaces que la recompensa material y el beneficio económico, estimulan al empleado, le provocan tensión o disminución de energía, entusiasmo o apatía en el trabajo, interés en el negocio o indiferencia.

Fuera de horas forma otro grupo de factores en el entorno social de la organización. Se asocian con el descanso y recuperación de los trabajadores, el ordenamiento de su vida hogareña, el cumplimiento de responsabilidades familiares y sociales y el uso del tiempo libre. El recurso de tiempo de una persona que trabaja en un día laborable se divide en tiempo de trabajo (la duración de la jornada laboral no es la misma en diferentes países, también difiere según el sector económico y la profesión) y tiempo no trabajado en una proporción de aproximadamente 1 : 2. A su vez, el tiempo no directamente relacionado con la actividad laboral, incluye dedicar entre 9 y 9,5 horas a recuperarse y satisfacer las necesidades fisiológicas naturales de una persona (dormir, higiene personal, alimentación, etc.). El resto del tiempo del día lo ocupan desplazamientos hacia y desde el trabajo, realización de las tareas del hogar y del hogar, cuidado de los niños y actividades con ellos, así como ocio.

El tiempo libre equivalente al ocio es de especial importancia para el desarrollo integral de la personalidad.. Sirve para restaurar la fuerza física e intelectual de los trabajadores y está estrechamente relacionado con la satisfacción de sus necesidades socioculturales, causadas, entre otras cosas, por la aceleración del progreso científico, técnico y social, y las exigencias de la humanización de la vida. mano de obra. El tamaño, la estructura, el contenido y las formas de uso del ocio influyen significativamente en el estilo de vida y la cosmovisión de una persona trabajadora, su elección de pautas morales y su posición cívica.

Factores más generales también tienen una influencia significativa y a menudo decisiva en el entorno social de la organización, el nivel de bienestar y la calidad de vida laboral de los empleados. Es decir, como se muestra en la Fig. 2.2, situación socioeconómica del país, estado espiritual y moral de la sociedad, política social del estado.

Situación socioeconómica del país. Se evalúa principalmente en función de si actualmente está en aumento, en la flor de la vida o si está experimentando una recesión, una crisis y una mayor tensión social. Al mismo tiempo, los acontecimientos que tienen lugar en cualquier país son parte integral del desarrollo de la civilización humana en su conjunto, expresión de tendencias comunes al mundo.

La situación actual en Rusia se caracteriza por una crisis profunda y generalizada.. Según científicos y políticos, el país se encuentra a medio camino de su progreso desde una economía planificada excesivamente centralizada hasta el establecimiento de relaciones de mercado y un Estado socialmente estructurado. Las reformas que se han iniciado aún no han dado resultados tangibles que sean aceptables para la mayoría de los rusos. En lugar de mejorar la vida, provocaron una disminución de la producción, un debilitamiento de la entrada de inversiones en la economía y la esfera social, una disminución de los ingresos y el empobrecimiento de una parte importante de la población y un deterioro de la financiación de la atención sanitaria y la educación. , instituciones científicas y culturales.

Arroz. 2.2. Factores generales, afectando el entorno social de la organización

Cada vez está más claro que el mercado por sí solo no puede ser la panacea para todos los problemas. Se necesita una corrección significativa tanto en la táctica como en la línea estratégica de las transformaciones socioeconómicas. Es necesario establecer un orden en este asunto de suma importancia, basado en la ley, la coherencia de los mecanismos del mercado y regulación gubernamental con el fin de abrir un espacio no sólo declarado, sino real, para una competencia sana entre diferentes formas de propiedad y tipos de gestión, aplicación efectiva innovaciones técnicas, económicas y sociales destinadas a lograr altos niveles de vida para todos los segmentos de la población.

La experiencia de Alemania, Suecia, Japón y varios otros países con economías de mercado socialmente desarrolladas muestra que una solución justa a los problemas sociales es tan prioritaria como lograr el crecimiento económico y obtener ganancias. Las directrices para dicha economía de mercado son: el respeto de los derechos humanos básicos, proporcionando a todos iguales oportunidades para demostrar sus capacidades, trabajo duro, iniciativa y espíritu empresarial; aumentar el nivel de bienestar y protección social en proporción al potencial del país, asegurando a las personas contra el riesgo de perder un medio de vida digno; mantener la estabilidad, la armonía civil y la paz social en la sociedad.

Y en Rusia, según la opinión generalizada, la implementación de reformas atrasadas debería estar en consonancia con la interacción de la eficiencia económica y social. En este caso, se debe dar preferencia a los objetivos sociales, teniendo en cuenta las tradiciones y características nacionales del país.

Estado espiritual y moral de la sociedad. No menos que la economía, la esfera material afecta la forma de vida en el país y el nivel de bienestar de la población. Indisolublemente ligados a él están la realización de las libertades y los derechos humanos, la afirmación de la individualidad y los principios colectivos, la originalidad de las tradiciones históricas, la estabilidad de los principios morales, en particular las exigencias de la moral laboral imperante en una sociedad determinada, la ética de la vida personal. y comportamiento público, altos criterios de virtud cívica, todo lo cual constituye la mentalidad del pueblo, la esencia profunda de su carácter nacional y social, su cosmovisión y sus ideales.

Por supuesto, los componentes mencionados son móviles y modificables. Pueden adelgazar o perder peso, o pueden crecer y fortalecerse. Experiencia histórica enseña que el éxito y el bienestar acompañan a una sociedad que cuida constantemente la esfera social, reproduciendo los lazos y relaciones sociales, es capaz de confiar en el entusiasmo y el espíritu creativo de sus miembros y proporciona a las asociaciones de ciudadanos e individuos las máximas oportunidades para alcanzar sus objetivos generalmente importantes. Por eso es tan importante lograr la armonía de los intereses del Estado y de la sociedad civil, unir la acción de las leyes objetivas del desarrollo social y los esfuerzos realizados conscientemente.

La sociedad rusa se encuentra actualmente en una situación difícil debido al estancamiento de las reformas en curso, la situación de crisis en el ámbito económico y social, la destrucción de los primeros, que para muchos ya se han convertido en una forma de vida habitual, la caída del nivel de vida a un nivel punto crítico y una fuerte revalorización de las pautas sociales y morales. En particular, hay una peligrosa tendencia a la estratificación del ingreso, una sorprendente polarización de la pobreza y la riqueza y un aumento en el número de familias desfavorecidas al borde de la pobreza. Hay un grave debilitamiento del interés por el trabajo productivo: alergia al trabajo, aumento del egoísmo, la codicia y la codicia, la propagación de aquellas manifestaciones negativas del elemento mercado, que van acompañadas de fraude especulativo, confiscación de bienes ajenos, rápida pero injusta. enriquecimiento, extorsión, corrupción y anarquía criminal.

En algunas regiones, la tensión social está aumentando, las contradicciones se están intensificando, lo que lleva a agudos conflictos sociales y laborales y enfrentamientos por motivos étnicos y religiosos. Se están socavando los fundamentos morales de la sociedad y de los ciudadanos, lo que está plagado de degradación moral de las personas, un aumento de los sentimientos de miedo y desesperanza y una pérdida de confianza en el futuro.

Los estudios sociológicos también documentan el estado emocional desfavorable de los rusos para la sociedad. Así, los resultados de una encuesta pública representativa realizada a principios de 1999 en todas las regiones territoriales y económicas del país mostraron que tres cuartas partes de los ciudadanos sentían regularmente la injusticia de lo que sucedía a su alrededor, dos tercios de la población sentían constantemente vergüenza por la situación en su país natal, y otros tantos no pudieron deshacerse del sentimiento de imposibilidad de continuar la vida en tales condiciones. Los sentimientos pesimistas también prevalecieron en las expectativas de los encuestados: el 52% expresó temor por el futuro de sus hijos, el 48% - quedarse sin sustento, el 37% - enfermarse y quedarse sin medicamentos ni atención médica, el 32% - perder su trabajo, el 30% - convertirse en una posible víctima de delitos.

La mejora espiritual y moral de la sociedad rusa, superando la crisis de su confianza en las autoridades, requiere, ante todo, un ideal claramente expresado que pueda unir a los rusos, inculcarles el espíritu de actividad constructiva, fortalecer la cultura jurídica y la pureza de la moral. aspiraciones.

La política social del Estado como fuerza poderosa para el desarrollo social. pretende desempeñar un papel clave en la solución de los problemas sociales que enfrenta un país en particular. Llevada a cabo por el gobierno, todos los poderes y autoridades, sobre la base de las estructuras económicas y el apoyo público, dicha política debe acumularse, enfocarse, reflejar la situación del país y la situación de la sociedad, las necesidades y objetivos del desarrollo social, contribuir a la creación. de condiciones óptimas para la vida de las personas, y la mejora de los vínculos sociales, las interacciones y las relaciones entre ellas, para implementar la justicia social.

El principal objeto de influencia de la política social es el ámbito social., directamente relacionado con la distribución de beneficios materiales y espirituales, la satisfacción de las necesidades específicas de una persona, la calidad y nivel de su vida, las condiciones de trabajo, la vida y el ocio. Esta esfera cubre una variedad de relaciones entre individuos, grupos sociales y estratos que surgen en un momento histórico específico, e incluye una serie de industrias. economía nacional y los principales elementos de la infraestructura social, incluidas las instituciones de salud, educación, ciencia y cultura, complejos de sanatorios y centros turísticos, industrias deportivas y turísticas, vivienda y servicios públicos. La esfera social absorbe el sistema. servicios sociales población, protección social y garantías a los ciudadanos establecidas por las leyes del estado y basadas en las tradiciones y costumbres de los habitantes de un determinado país.

Contenidos y objetivos específicos de la política social cubrir estimular el crecimiento económico y subordinar la producción a los intereses del consumo, fortalecer la motivación laboral y el emprendimiento empresarial, garantizar un cierto nivel de vida y protección social de la población, preservar el patrimonio cultural y natural, identidad nacional e identidad. Para llevar a cabo eficazmente sus funciones sociales, el Estado cuenta con palancas tan efectivas como la legislación social, el presupuesto nacional y el sistema de impuestos y tasas.

La práctica de la mayoría de los países confirma que, a pesar de toda la dependencia objetiva de la solución de los problemas sociales de la situación económica y política del Estado, la política social también tiene independencia, es capaz de ayudar a mejorar el nivel de bienestar de la población. por sus propios medios y ejercer una influencia estimulante sobre el deseo de progreso social de los ciudadanos. En las condiciones modernas, esto debería ser una prioridad para las estructuras de poder de cualquier estado.

Siguiendo principios generalmente aceptados, la Constitución de nuestro país (artículo 7) declara que la Federación de Rusia - Estado de bienestar, cuya política tiene como objetivo crear condiciones que aseguren una vida digna y el libre desarrollo de las personas. Se trata de la protección del trabajo y la salud humana, un salario mínimo garantizado, apoyo estatal a las familias, la maternidad, la paternidad y la infancia, los discapacitados y los ancianos, el desarrollo de servicios sociales, el establecimiento de pensiones estatales, prestaciones y otras garantías de protección social.

La prioridad de la política social, así como de la esfera social, significa, en primer lugar, la búsqueda de caminos reales hacia un mayor nivel de consumo, una mayor esperanza de vida, un mayor desarrollo de la educación y la cultura, el bienestar ambiental y la inadmisibilidad de cualquier intento de restringir los programas sociales y disminuir las garantías. La gente de cualquier país no se contenta con un mínimo de mejoras sociales, sino que espera una vida completamente próspera, segura y civilizada. Quieren que la política social sea promovida no por un “humanismo queramos o no”, sino por el noble objetivo de llevar el “mínimo social” a un nivel digno de un ser humano.

Pero este no es el caso en todas partes. En varios países, incluida Rusia, la política social aún no es una herramienta bien pensada y conceptualmente verificada para regular las relaciones y procesos sociales, ni un medio para vincular de manera óptima la economía y la esfera social. En particular, no se comprende la simple verdad de que los bajos salarios e ingresos limitan la demanda de bienes y servicios y privan a la producción de un mercado de ventas amplio y solvente. El ámbito social no es dependiente en absoluto, y los gastos sociales no son costes irrecuperables, ni una simple deducción del recursos económicos. Son absolutamente necesarios como inversión en capital humano, que en última instancia resultan en un aumento de la productividad y la calidad del trabajo, y en un aumento del consumo. Por tanto, una política social equilibrada es muy importante como especie de inversor, estimulador del crecimiento económico y del bienestar de la sociedad.

En condiciones difíciles de mercado, las unidades de negocios individuales y estructuras empresariales no pueden ni pueden participar plenamente en la esfera social. Las autoridades están destinadas a realizar esta función tan importante. Es el Estado, a través de su papel regulador, el que está obligado a compensar y eliminar las deficiencias que inicialmente eran inherentes al elemento de mercado, y a establecer las “reglas del juego”. En particular, sin interferir directamente en la gestión de las empresas, la fijación de precios y la fijación de salarios, tiene la oportunidad y debe, de acuerdo con las leyes del país, ejercer control para garantizar que la obtención de ganancias no perjudique los objetivos sociales. economía de mercado para que los salarios estipulados en los acuerdos entre empleadores y sindicatos aumenten en proporción al crecimiento de la productividad laboral, para que el mercado fuerza laboral respondió al desempleo y redujo su alcance para que los pagos sociales se hicieran oportunamente y se adoptaran otras medidas de protección social.

La política social no se reduce a que el Estado proclame objetivos sociales y declare garantías, sino que debe estar representada por un sistema de medidas específicas para su implementación, diseñadas para el corto plazo (generalmente dentro de un año), el mediano plazo (de tres a cinco años) y perspectiva de largo plazo (diez o más años). La regulación de la esfera social presupone el funcionamiento intencionado de diversas instituciones sociales: un sistema de sistemas de valores, patrones y normas de comportamiento, ramas e instituciones. el poder del Estado, órganos Gobierno local, sindicatos, asociaciones empresariales y otras organizaciones públicas.

En la Federación de Rusia, los fundamentos de la regulación institucional de la esfera social, establecidos por la Constitución del país, prevén una política estatal unificada en el campo de la cultura, la ciencia, la educación, la salud, la seguridad social y la ecología. Al mismo tiempo, la mayoría de las cuestiones de política social son objeto de competencia conjunta de la Federación y sus entidades constitutivas.

A nivel federal, las funciones de aplicar una política unificada en el ámbito social deben ser desempeñadas por el gobierno del país. En la gestión de la esfera social también participan los ministerios de salud, cultura, educación, trabajo y desarrollo social, y otros niveles de la administración gubernamental, encargados de pronosticar, planificar, dirigir y coordinar las actividades de las industrias, empresas e instituciones pertinentes. . A nivel de las entidades constituyentes de la Federación (repúblicas, territorios, regiones, okrugs autónomos, ciudades de Moscú y San Petersburgo), se crean ministerios, departamentos, administraciones o departamentos similares. Las estructuras de gestión de las ciudades y distritos tienen sus propios departamentos para cuestiones sociales.

Una parte integral del sistema general de metas y objetivos de la política social del Estado es la política regional en el ámbito social. Debe garantizar la igualdad de calidad y nivel de vida para la población de todas las regiones de Rusia. Estas regiones, por regla general, coinciden con los territorios de los sujetos de la Federación y tienen condiciones naturales, socioeconómicas, nacionales, culturales y de otro tipo comunes. Los sujetos de la Federación tienen un papel de liderazgo en el desarrollo e implementación de programas sociales regionales que tienen en cuenta el nivel de desarrollo socioeconómico del territorio, las capacidades financieras, la situación demográfica, las condiciones naturales y climáticas, las tradiciones nacionales y las características locales del trabajo. , vida, consumo de alimentos, bienes y servicios no alimentarios.

Para el éxito de la política social del Estado, es importante que se logre un acuerdo público sobre sus principales lineamientos y prioridades. La armonización de los intereses de los ciudadanos y del Estado en su conjunto, la percepción socio-psicológica de en la mayor parte sociedad, los objetivos y métodos de regulación estatal de la economía y la esfera social, la interacción de los participantes en la colaboración social, que permite de manera civilizada resolver los problemas de empleo, mejorar las condiciones y la remuneración, la protección social tanto de los trabajadores como de todo el mundo. población. Ésta es la única manera de lograr la confianza de la gente en el gobierno y el apoyo masivo a sus políticas sociales.

La política social de la Federación de Rusia, por varias de las razones mencionadas anteriormente, en los últimos años no ha contado con el apoyo necesario de los ciudadanos que sufren los excesivos costos sociales de las reformas emprendidas en el país. Centro opinión pública indican que la mayoría de los rusos, al evaluar negativamente la situación actual, muestran un bajo grado de confianza en las autoridades centrales y regionales, lo que, por supuesto, no puede ser un contexto favorable para la implementación de transformaciones socioeconómicas.

Actualmente, existe una tendencia hacia un cambio en el estado de ánimo de los rusos. Las encuestas realizadas en 2000 mostraron que el 63% de la población adulta del país (un 14% más que en 1999), si bien reconocía las dificultades, notaba signos de mejora de las condiciones de vida. Pero siguen siendo relevantes restaurar la confianza en las autoridades, las obligaciones del Estado y lograr un acuerdo constructivo basado en un objetivo común: un aumento real y sostenible del bienestar de las personas de acuerdo con las oportunidades disponibles. Se proponen tareas específicas destinadas, en particular, a reducir los costes laborales y beneficios sociales protegido, es decir no sujeto a ninguna reducción, avanzar paso a paso hacia el principio específico de protección social, introducir activamente métodos de seguro para reponer las fuentes de cobertura de los gastos sociales, controlar estrictamente las actividades de los departamentos sociales y los fondos de desarrollo social.

Se presenta la implementación de un conjunto de medidas para una mayor reforma del ámbito económico y social la cosa más importante en todos los niveles: nacional, sectorial, regional y local. Esto también se aplica a organizaciones individuales. Por supuesto, aquí se necesita una especificación adicional de las pautas sociales.

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En el sentido amplio de la palabra, se suele denominar social a todo lo que se relaciona directamente con la sociedad, las personas y sus vidas. Dado que la economía es un sistema de soporte vital para las personas y la sociedad, entonces, en su orientación objetivo, todo procesos económicos en un grado u otro tienen simultáneamente una connotación social. Por tanto, junto con las expresiones “ fenómenos económicos", "desarrollo económico" en la literatura sobre economía, las frases "procesos socioeconómicos", "desarrollo socioeconómico", "problemas socioeconómicos" se utilizan ampliamente.

Al mismo tiempo, existe un área más estrecha de la economía que está directamente relacionada con los fenómenos sociales y se llama esfera social. La esfera social suele incluir objetos y procesos económicos, tipos. actividad económica, directamente relacionado y relacionado con el estilo de vida de las personas, el consumo de bienes materiales y espirituales, los servicios de la población, la satisfacción de las necesidades finales de un individuo, familia, equipos, grupos, sociedad en su conjunto.

La economía social está estrechamente relacionada con las formas y relaciones de propiedad, al menos en la parte donde se manifiestan los intereses propietarios de las personas. Las relaciones que surgen entre las personas en relación con la apropiación, la formación de bienes personales y familiares y la redistribución de la propiedad son sociales.

Dado que una persona en su vida está estrechamente relacionada con la naturaleza, la economía ecológica, que caracteriza el impacto del medio ambiente en la vitalidad y la calidad de vida de las personas, también debe clasificarse como economía social.

Casi todos los sectores de la economía tienen de una forma u otra relación con la esfera social, sirven y satisfacen las necesidades sociales de las personas. La industria trabaja para satisfacer las necesidades sociales, y no sólo la industria alimentaria y ligera, sino también la ingeniería mecánica, la fabricación de instrumentos y la energía. En muchos sentidos, la agricultura y la silvicultura, la construcción, el transporte, las comunicaciones, el comercio y la restauración pública tienen una orientación social.

De hecho, la industria ligera proporciona a la población ropa y calzado, industria alimentaria - alimentos, ingeniería mecánica - electrodomésticos, carpintería - muebles, energía - calor y electricidad. Agricultura- la principal fuente de alimento. La construcción proporciona vivienda a la población. El transporte de pasajeros realiza el transporte de personas y equipajes por ferrocarril, carretera, aire y agua. Las comunicaciones telefónicas, telégrafas y postales satisfacen las necesidades de conmutación de las personas. El comercio minorista brinda la oportunidad de comprar los bienes necesarios y la restauración pública proporciona alimentos a las personas no solo en casa, sino también en el trabajo, en la carretera y durante las vacaciones.

No hay duda de que las ramas del perfil social son vivienda y servicios comunales, mantenimiento de viviendas, ascensores, suministro de agua, alcantarillado, suministro de calor, suministro de energía, es decir, infraestructura habitacional. Aunque las estadísticas oficiales no clasifican la construcción de viviendas como un sector de la esfera social, parece que la construcción de viviendas y de instalaciones sociales, culturales y domésticas pueden considerarse legítimamente sectores sociales de la economía nacional.

Hay razones para clasificarlos como ramas del ámbito social. seguridad, restauraciónlimpieza ambiental, al menos en la medida en que esta actividad asegure el mantenimiento de las condiciones para el normal funcionamiento de las personas y su descanso.

El lugar central entre los sectores de la esfera social lo ocupan la cultura, la educación y la salud. Estas industrias están diseñadas para satisfacer las necesidades más sensibles y sutiles de las personas y, por lo tanto, su importancia social es excepcionalmente grande.

rama de la cultura- Se trata de cines, teatros, museos, bibliotecas, exposiciones, salas de conciertos, clubes, en una palabra, todos los centros de valores culturales, centros de cultura, distribuidores de bienes y patrimonio culturales. Esta industria está diseñada para preservar los monumentos históricos y culturales nacionales, reponer el tesoro de logros culturales en el campo de la literatura, el arte, creatividad artística, música, pintura, escultura, arquitectura, familiarizar a las personas con las creaciones de la cultura, educar a una persona culta, realizar investigaciones en el campo de la cultura.

Sector educativo- se trata de escuelas e instituciones para niños en edad preescolar, gimnasios, colegios, escuelas, escuelas técnicas, instituciones de educación superior, instituciones de investigación en el campo de la pedagogía. La industria de la educación participa en todas las formas de aprendizaje en una amplia variedad de Instituciones educacionales. Por un lado, está diseñado para satisfacer la necesidad de conocimiento de las personas, por otro lado, para brindar capacitación y reciclaje para el trabajo, para facilitar la adquisición de una especialidad y el dominio de una profesión. La función educativa de la educación es de gran importancia para la sociedad.

La industria de la salud está llamada a cuidar de mantener la salud de las personas, prevenir y tratar enfermedades, brindar atención médica, proporcionar medicamentos a las personas y restaurar la salud perdida. Se trata de clínicas, hospitales, ambulatorios, centros de tratamiento, institutos, estaciones de ambulancia, dispensarios, hospitales de maternidad, centros de salud en empresas y dispensarios.

La cultura física y el deporte están estrechamente relacionados con la industria de la salud en la parte en que resuelven el problema de promover la salud, promover imagen saludable la vida de la gente.

Muchos economistas clasifican la cultura, la educación y la atención sanitaria como esfera de no producción, considerando el producto de estas industrias, el resultado final de sus actividades como servicios no productivos. Sería más razonable considerar los valores culturales, el conocimiento y la salud como un tipo especial y único de producto socioeconómico, y a las industrias correspondientes como productoras de este producto.

Los gastos con fines sociales están diseñados para suavizar la diferenciación de la situación financiera de los grupos sociales inevitablemente característica de una economía de mercado. Sin embargo, facilitar el acceso de los representantes de estratos relativamente menos ricos a la obtención de calificaciones, atención médica decente, una pensión mínima garantizada y una vivienda digna no sólo desempeña un papel socialmente estabilizador, sino que también proporciona a la economía el factor más importante en la producción de una población calificada. y fuerza laboral saludable, y se refleja en la riqueza nacional invisible del país.

Además de resolver problemas sociales, estos gastos presupuestarios tienen un impacto significativo en el tamaño y la estructura de la demanda.

Primero, los destinatarios beneficios sociales, asistencia y becas cubren parte de la demanda efectiva de bienes de consumo, medicamentos y servicios de la población. En segundo lugar, el gasto social se dirige parcialmente a la construcción de instalaciones sanitarias y educativas, y a la compra de bienes y servicios.

Los subsidios gubernamentales para la construcción de viviendas tienen un impacto particular en el estado de la economía. La construcción de viviendas no sólo aumenta la demanda de suelo, Materiales de construcción, pero también sirve como un mercado espacioso para algunos subsectores industriales: la producción de equipos de elevación y transporte, televisión, equipos eléctricos, tuberías, fontanería, parquet. La construcción de viviendas genera demanda de muebles, equipos de cocina, electrodomésticos duraderos, especialmente refrigeradores, lavadoras y lavavajillas, hornos microondas, parrillas y aspiradoras, equipos de televisión, video y radio.

Entre los gastos con fines sociales, se destacan especialmente los subsidios a los presupuestos locales. No se trata de objetivos, sino de canales de gasto social, ya que una parte importante de ellos pasa por los presupuestos locales. El gasto social es más vulnerable en presupuesto del Estado. Cuando hay escasez o necesidad de recaudar fondos urgentemente para algún propósito de emergencia, el gasto social suele ser el primero en sacrificarse. Además, los fondos sociales extrapresupuestarios suelen servir como fuentes de endeudamiento para cubrir los gastos gubernamentales.

Hablando del factor social como factor de desarrollo de la economía nacional, no se puede dejar de señalar la siguiente circunstancia.

Como saben, las necesidades sociales son un incentivo para la actividad económica. Al mismo tiempo, las condiciones modernas se caracterizan por el deseo cada vez mayor de la gente por el consumismo. Las crecientes necesidades de los individuos y de la sociedad en su conjunto, el deseo de satisfacerlas a un nivel superior, plantea la necesidad potencial de aumentar los volúmenes de producción, aumentar la eficiencia en el uso de los recursos económicos, mejorar la calidad de los productos, etc.

Por tanto, podemos hablar del importante papel estimulante del factor social en el desarrollo de la economía nacional.

Factores sociales influir en los consumidores mediante:

■ cumplimiento: presión ejercida sobre una persona para que se adapte y obedezca;

■ influencia en la expresión de valores: la necesidad de una asociación psicológica con un grupo determinado;

■ influencia informativa: la necesidad de buscar información de un grupo particular sobre cómo percibe esta categoría Buenos servicios.

De estos tres grupos, el cumplimiento de las normas es probablemente el más poderoso porque el individuo reconoce que algunas acciones son aprobadas por amigos y familiares mientras que otras son desaprobadas. Como resultado, una persona da preferencia a cierto tipo de comportamiento. Es probable que el cumplimiento de las normas resulte de una buena conducta moral.

Un ejemplo de cumplimiento de normas es la presión del grupo de pares. Un grupo de pares normalmente espera un cierto tipo de comportamiento de una persona, incluido (probablemente) un comportamiento como comprador. Por ejemplo, la mayoría de los fumadores empiezan a fumar bajo la presión de sus amigos cuando son adolescentes. El deseo de ser plenamente aceptado como miembro del grupo es mucho más fuerte que cualquier advertencia sobre los peligros de fumar.

La principal fuente de este tipo de presión son los grupos de referencia. Se trata de grupos de amigos, colegas, familiares y otras personas cuyas opiniones una persona tiene en cuenta. En mesa 3.4 proporciona una lista de tipos de grupos de referencia. Los grupos no son mutuamente excluyentes; un grupo formal puede ser simultáneamente un grupo de contacto secundario, etc.

Roles

Los roles que desempeñamos también son importantes a la hora de tomar decisiones. Cada uno de nosotros desempeña muchos roles diferentes a lo largo de nuestra vida (de hecho, durante cada día) y compra

Tabla 3.4. Influencia de los grupos de referencia

Grupo de referencia	Explicación
Grupos primarios	Las personas que vemos con más frecuencia. Familia, amigos, compañeros cercanos. El grupo primario es lo suficientemente pequeño como para que el contacto cara a cara pueda ocurrir de manera regular, tal vez a diario. Estos grupos tienen la mayor influencia
Grupos de contacto secundarios	Personas que vemos ocasionalmente y con quienes tenemos intereses comunes; por ejemplo, miembros de un club de golf o de una asociación profesional. En estos grupos, a veces existen reglas formales que los miembros del grupo deben seguir en sus negocios o pasatiempos, y puede que haya Ser tradiciones informales (por ejemplo, un tipo particular de ropa o equipo) que influyen en las decisiones de compra.
Grupos deseados	Grupos a los que queremos pertenecer. Estos grupos pueden tener una influencia muy poderosa en el comportamiento porque una persona está impulsada por un fuerte deseo de unirse a ellos; es la fuente de la influencia que expresa valores. Estos grupos pueden ser particularmente influyentes a la hora de comprar productos de moda.
Grupos disociativos	Grupos con los que una persona no quiere estar asociada. Esto hace que se comporte de manera diferente al comportamiento de un grupo de este tipo: por ejemplo, si alguien no quiere ser considerado un hooligan del fútbol, ​​debe evitar por completo asistir a los partidos de fútbol.
Grupos formales	Grupos con membresía fija y conocida. Estos grupos suelen tener reglas establecidas. Por ejemplo, organismos profesionales especiales elaboran códigos de conducta.
Grupos informales	Menos estructurado, basado en la amistad. No hay formalidades para unirse a un grupo de este tipo; solo necesita compartir los ideales comunes al grupo.
Grupos automáticos	Grupos a los que pertenecemos por edad, raza, cultura o nivel educativo. No nos unimos a estos grupos voluntariamente, pero influyen en nuestro comportamiento. Por ejemplo, una mujer de 45 años no elegirá ropa que la haga parecer una “joven anciana”. Del mismo modo, las personas que han abandonado su tierra natal a menudo carecen de sus alimentos habituales. También buscan otros bienes culturalmente específicos.

productos/servicios que ayudan con esto. Si alguien quiere ser el hombre glamoroso en una boda, elegirá (comprará o alquilará) un traje a juego para no quedar en ridículo o arruinar el día. En términos de roles a más largo plazo, el rol del padre dicta el comportamiento de compra en nombre de los niños; el papel del amante a menudo dicta la compra de flores o perfumes; el papel de un amigo puede implicar comprarle un regalo o invitarlo a tomar una copa; El papel de la hija es comprar un regalo para el Día de la Madre.

Los roles familiares tienen un impacto mucho mayor en la toma de decisiones que el cumplimiento de las normas. A menudo, diferentes miembros de la familia asumen el papel de compradores de bienes/servicios de una categoría particular. Lo habitual es que sea el marido quien tome las principales decisiones respecto al coche, sus accesorios y su mantenimiento, mientras que la mujer toma las decisiones sobre la decoración del hogar. Los niños mayores pueden tomar decisiones sobre alimentos, variedades saludables y respetuosas con el medio ambiente.

En cuanto a sus funciones como grupo de referencia, la familia se diferencia de otros grupos en los siguientes aspectos:

■ Contactos personales a diario.

■ Consumo total de bienes como alimentos, vivienda, automóviles, televisión y otros bienes domésticos duraderos.

■ Subordinación de las necesidades individuales al bienestar general. Nunca hay decisiones que convienen a todos.

■ Designación de responsables de compras que adquieran determinados bienes/servicios. A medida que aumenta el número de padres que trabajan, los niños preadolescentes y adolescentes desempeñan un papel cada vez más importante en las compras familiares.

Resolver conflictos dentro de la unidad de toma de decisiones familiar a menudo tiene más importante que en el caso de una decisión tomada por un individuo, ya que hay más personas involucradas. Una persona puede, por ejemplo, tener dificultades para elegir entre dos destinos igualmente atractivos a la hora de decidir dónde ir de vacaciones; Hablar de viajes en familia es inevitablemente mucho más complicado porque cada miembro de la familia tiene una idea favorita sobre dónde ir o qué hacer.

La cultura puede tener una influencia notable. Así, las culturas africanas tienden a estar dominadas por los hombres, mientras que las culturas europea y norteamericana tienden a ser más igualitarias en la toma de decisiones. La razón de esto es obviamente que la toma de decisiones se vuelve más igualitaria cuando ambos socios ganan dinero fuera del hogar.

El papel de los miembros de la familia en la decisión también está influenciado por la etapa en la que se toma la decisión. El reconocimiento de un problema puede provenir de cualquier miembro de la familia, y la búsqueda de información y evaluación de un producto/servicio puede ser realizada por diferentes miembros de la familia. Por ejemplo, un padre podría notar que su hijo adolescente necesita zapatos de fútbol nuevos, el hijo podría preguntar qué tipos de zapatos hay disponibles y una madre podría decidir qué tipo de zapatos se ajustan al presupuesto familiar.

Se ha establecido que existen cuatro tipos de especialización de los roles de los cónyuges:

■ dominio de la esposa, cuando la esposa tiene la última palabra en la toma de decisiones;

■ predominio del marido, cuando éste desempeña el papel principal;

■ sincrético o democrático, cuando las decisiones se toman en conjunto;

■ autónomo, cuando la decisión se toma con total independencia del socio.

Los profesionales del marketing necesitan saber qué tipo de especialización es más probable que se produzca en su mercado objetivo porque esto influye en el estilo y el contenido de los mensajes publicitarios. Recientemente, un anuncio en el Reino Unido presentaba a los hombres como pobres en las tareas domésticas, a pesar de que la evidencia demuestra que los hombres participan cada vez más en las tareas domésticas.

En la mayoría de los países industrializados, la familia está experimentando cambios significativos. Esto se debe al creciente porcentaje de divorcios y al hecho de que cada vez más parejas tienden a vivir juntas sin registrar su relación. En las especializaciones de funciones descritas anteriormente, los términos marido y mujer se aplican igualmente a las parejas de hecho.

Los niños desempeñan un papel cada vez más importante en las decisiones de compra, y la “mendicidad” a menudo lleva a las familias a comprar más chocolate, pizza, hamburguesas y determinadas marcas de snacks. Por lo tanto, los especialistas en marketing a menudo buscan influir en niños de 5 a 12 años mediante tácticas como patrocinar materiales educativos, regalar muestras gratis y patrocinar premios en las escuelas.

En ocasiones, los niños tienen una mayor influencia en las decisiones de compra familiares que los propios padres, por los siguientes motivos:

■ a menudo van ellos mismos a la tienda, ya que ambos padres están en el trabajo;

■ ven más televisión que sus padres, por lo que están mejor informados sobre bienes y servicios;

■ Suelen estar más atentos a las cuestiones de los consumidores y tienen tiempo para comprar, por ejemplo, productos respetuosos con el medio ambiente.

Los factores sociales y su dinámica tienen una influencia muy significativa, no menos que otros, en el comportamiento de consumo de la población. Un análisis de los parámetros sociales de la sociedad puede sugerir a los investigadores de marketing posibles direcciones para el desarrollo de las preferencias de los consumidores entre los compradores, lo que permitirá a la dirección de la empresa formular una estrategia de marketing razonable para sus actividades. Los factores sociales característicos de Rusia y dignos de la atención de los especialistas en marketing incluyen:

Envejecimiento de la población (sexo y estructura de edad de la población);

Creciente diferenciación de la sociedad por nivel de ingresos;

El surgimiento de la empresa privada, el trabajo asalariado y el desempleo;

Cambios estructurales en la familia.

Por supuesto, podemos nombrar otros factores sociales que son de carácter privado y se manifiestan sólo en determinadas regiones. Se mencionan aquí sólo aquellos que se encuentran en la superficie de los fenómenos sociales y son característicos de todo el país, de cada una de sus regiones.

Es obvio que la estructura de género y edad de la población, que en dinámica muestra el envejecimiento de la población, es un indicador demográfico. Pero dado que su cambio da lugar a procesos específicos en la sociedad relacionados, por ejemplo, con el cuidado de los ciudadanos mayores, el aumento de la tasa de natalidad, etc., es muy apropiado considerar los indicadores de la estructura de la población en el bloque de factores sociales. Si hablamos del envejecimiento de la población, en Rusia, como en los países europeos, existe desde hace mucho tiempo una tendencia a aumentar la proporción de personas mayores en la estructura demográfica general. Esto es típico de todas las regiones de Rusia. La única diferencia es que en algunos de ellos la proporción de personas mayores es mayor, en otros es menor. En cuanto a Altai, según las estadísticas regionales, el número de personas de entre 20 y 29 años disminuyó de 479,5 mil personas en 1959 a 358,7 mil personas en 1996, mientras que el número de personas de 60 años o más aumentó de 60 años en el mismo período. 198,1 mil personas a 449,2 mil personas. Estas cifras sugieren claramente un envejecimiento de la población. Territorio de Altái. La reforma económica exacerbó aún más esta tendencia cuando la tasa de natalidad cayó bruscamente. Si en 1959 había 209,5 mil personas de entre 0 y 2 años en Altai, en 1996 había sólo 71,7 mil personas. Es obvio que estas tendencias no pueden dejar de tener un cierto impacto en el comportamiento del consumidor de la población de la región en su conjunto, que los especialistas en marketing empresarial no deben ignorar al elaborar estrategias de desarrollo de marketing.

Surge la pregunta: ¿cómo puede cambiar el comportamiento de la población en relación con un cambio en su estructura de edad? En el caso del envejecimiento de la población, es inevitable, en particular, un aumento de la demanda de servicios sanitarios. También son posibles otras formas de cambiar el comportamiento de consumo de las personas. En los países europeos y Estados Unidos, por ejemplo, un aumento en la proporción de personas mayores que se jubilan está aumentando la demanda de servicios turísticos. En Rusia no existe tal tendencia. El creciente ejército de jubilados de Rusia prefiere pasar tiempo en sus dachas, cultivando verduras y frutas. Así, se puede afirmar que la misma tendencia demográfica en diferentes países ha dado lugar a tendencias sociales completamente diferentes. Esto se explica fácilmente por las diferencias en las culturas nacionales, los niveles de ingresos, etc.

Pero, ¿cómo deberían responder las empresas rusas a estas tendencias interconectadas e interdependientes? Es obvio que en algunos sectores del complejo agroindustrial es necesario incrementar la producción de herramientas de jardinería, fertilizantes, etc., adaptando estos bienes al consumo en pequeñas parcelas de tierra. Para producir, por ejemplo, motobloques de pequeño tamaño y potencia, de funcionamiento sencillo y fiable, para envasar fertilizantes en contenedores adecuados para los veraneantes, etc. Por supuesto, las empresas rusas no deben perder de vista la pasión insaciable de los jubilados occidentales por los viajes, creando para ellos una infraestructura turística adecuada (en cualquier región de Rusia tienen algo que ver).

Un análisis tan completo, pero por supuesto más detallado, de los factores ambientales interrelacionados (en este caso demográficos, sociales, culturales) debería constituir la base de cualquier decisión de marketing. Si hablamos de atraer turistas occidentales de mayor edad a Rusia, entonces sin duda debería ampliarse la gama de estos factores, incluyendo en la lista de análisis tanto la política (acuerdos interestatales bilaterales y multilaterales) como la economía (dinámica de los tipos de cambio) y, posiblemente, otros.

La creciente diferenciación de la sociedad por nivel de ingresos también tiene un impacto muy significativo en la estructura del consumo. Los sociólogos extranjeros utilizan este indicador como base para dividir la sociedad en clases:

Clase alta alta (menos del 1% de la población). Esto incluye a la élite, que proviene de familias eminentes y vive de la riqueza heredada. Pueden donar dinero a causas benéficas, normalmente poseen más de una casa, envían a sus hijos a escuelas privadas y no les gusta alardear de su riqueza. Principal Mercados de consumo para ellos está el mercado de joyas, antigüedades, casas, servicios de ocio y viajes.

Clase alta más baja (alrededor del 2%). Esta clase incluye personas de profesiones liberales y empresarios que reciben altos ingresos debido a sus habilidades excepcionales. Suelen participar activamente en los asuntos públicos, luchar por el reconocimiento de su estatus social y gastar sus ahorros de manera desafiante. Se esfuerzan por ascender a la clase alta más alta. Su mercado son casas caras, yates, piscinas y coches.

Clase media alta (12%). Personas de profesiones liberales, directivos, empresarios que hacen carrera. Se esfuerzan por recibir una buena educación y muestran preocupación por la vida espiritual, la cultura y los asuntos cívicos. Compran en el mercado bonitas casas, muebles, ropa, electrodomésticos.

Clase media baja (30%). Esto incluye a los empleados, los pequeños empresarios y la llamada aristocracia laboral. Se esfuerzan por cumplir con las tradiciones, normas y reglas culturales y por darse un aura de respetabilidad. Su mercado son artículos de bricolaje, artículos para el hogar y ropa formal.

Clase baja alta (35%). Se trata de pequeños empleados, trabajadores cualificados y semicalificados. Les preocupan los problemas de una división clara de los roles de género y el fortalecimiento de su posición en la sociedad. Su mercado son artículos deportivos, cerveza y artículos para el hogar económicos.

Clase baja baja (20%). Esta clase incluye trabajadores no calificados y personas que viven de beneficios. Su mercado es productos alimenticios, algunos artículos del hogar, televisores, artículos usados.

EN sociedad rusa Para resolver problemas de marketing, también se puede distinguir la clase de los ricos, la clase media y la clase de los pobres, realizando, si es necesario, su diferenciación más detallada. Por supuesto, las características cuantitativas y cualitativas de estas clases no serán las mismas que en Estados Unidos. Pero el enfoque metodológico en sí puede aplicarse en Rusia.

Por tanto, las clases sociales son grupos de personas bastante estables, que se caracterizan por la presencia de ideas de valores, intereses, aspiraciones y comportamientos de consumo (y otros) similares. En otras palabras, las clases sociales se caracterizan no sólo por el nivel de ingresos, sino también por otros indicadores, principalmente cualitativos, como la educación, la actitud hacia las tradiciones culturales, las preferencias de valores, etc. Comprender la estructura de clases de la sociedad ayuda a los especialistas en marketing a navegar mejor procesos sociales, ya que pertenecer a una clase habla de posibles estereotipos de comportamiento de sus miembros, en particular:

1) pertenecer a una clase también determina la tendencia de sus representantes a comportarse de manera muy similar (a veces casi idéntica);

2) la pertenencia a una clase también determina la posición de las personas en la sociedad;

3) los representantes de algunas clases pueden pasar a otras clases (ascender de clases inferiores a superiores, descender de superiores a inferiores)

Al centrarse en la dinámica de clases, los especialistas en marketing pueden construir escenarios de pronóstico más razonables para el desarrollo de sus empresas, sus productos y política de precios, determinar las direcciones de desarrollo más preferibles política de surtido etcétera. ¿Cómo se puede caracterizar la estructura de clases de Rusia que surgió como resultado de las reformas de los años 90? En primer lugar, cabe señalar que la reforma económica en Rusia condujo a una diferenciación bastante profunda de la sociedad rusa, expresada en el surgimiento de una clase de ricos e incluso superricos, así como de una clase de pobres, el número de lo cual es muy significativo. La clase media, que debería constituir la base de la sociedad, quizás acaba de surgir. A comienzos del nuevo siglo todavía no se la puede considerar formada y fortalecida, lo que no puede dejar de causar preocupación, incluso entre los empresarios.

La pertenencia a una determinada clase social determina no sólo la situación económica de las personas, sino también su estado mental. La creciente distancia social entre pobres y ricos en Rusia exacerba el sentimiento de los pobres de su propia pobreza, lo que, lamentablemente, no siempre los lleva a la idea de buscar mejorar su situación a través de métodos y medios legales. Un aumento en el número de pobres conduce a la acumulación de potencial negativo en la sociedad hacia los ricos en general y hacia las empresas en particular, lo que está plagado de agitaciones sociales. Por el contrario, el predominio de la clase media en la sociedad hace que la sociedad sea más estable. La clase media está formada por trabajadores que ya viven bien y quieren vivir aún mejor. Ya tienen algo que perder si cambia la estructura social y algo que ganar si se mantiene la estabilidad en la sociedad. Su orientación valorativa se expresa en el aumento de su bienestar material; están dispuestos a gastar el dinero que ganan en buenos coches, viviendas más cómodas, electrodomésticos caros, etc. Por tanto, cuanto mayor sea la proporción de clase media en una sociedad, más oportunidades habrá para el desarrollo empresarial en esa sociedad. Los especialistas en marketing deben estudiar cuidadosamente las necesidades y requisitos de los representantes de esta clase, porque estas necesidades son en gran medida de naturaleza masiva, lo que puede proporcionar volúmenes de ventas impresionantes.

El surgimiento del emprendimiento privado y la mano de obra contratada en Rusia también influyó en el cambio en el estilo de vida de la población, que, por supuesto, no podía dejar de afectar su comportamiento de consumo.

En etapa inicial reforma económica (1990-1991), se formularon sus tres objetivos. La esencia del primero de ellos fue la privatización, la creación de un sector privado en la economía, destruido durante los años del poder soviético. El segundo objetivo era sustituir el mecanismo de gestión de mando administrativo por uno de mercado. Y el tercer objetivo se refería a la reactivación del sentimiento de propiedad en las personas, de modo que cada propietario se esfuerce por aumentar su propiedad y utilizarla eficazmente. Si los dos primeros objetivos se han logrado más o menos (aunque las discusiones sobre este tema todavía están en curso en la sociedad; en particular, los comunistas, los agrarios y los representantes del complejo militar-industrial tienden a creer que las reformas no se han llevado a cabo), entonces el tercer objetivo y el comienzo de un nuevo siglo aún no pueden considerarse plenamente alcanzados.

Han aparecido empresarios con los que debería identificarse el concepto de sentido de propiedad, pero es poco probable que sean numerosos y, lo más importante, composición de alta calidad puede considerarse aceptable. ¿Quién debería ser considerado emprendedor? Si incluimos a todos los ciudadanos que han recibido certificados empresariales de las administraciones de sus distritos y se dedican al negocio de transporte, entonces en Rusia hay muchos. ¿Pero son esencialmente empresarios, es decir? ¿Sujetos que crean nuevos bienes y servicios que generan nuevas necesidades en la sociedad y, por lo tanto, contribuyen al surgimiento de nuevos empleos para la mano de obra contratada? En general, por supuesto que no. Todavía hay pocos empresarios de este tipo. Por tanto, el tercer objetivo no se ha logrado plenamente. Sí, probablemente no se pueda lograr tan rápido. Formar en el pueblo un sentimiento de dominio, mientras que toda la educación pasada de generaciones enteras tenía como objetivo suprimirlo, ciertamente no es fácil y requiere algún tiempo. El origen mismo del emprendimiento como fenómeno ya debería considerarse positivo. Dado que existe, incluso en esta forma, existe la esperanza de que tarde o temprano aparezcan en el país empresarios como Henry Ford I, Bill Gates y, si recordamos la Rusia prerrevolucionaria, comerciantes como los Demidov, Savva Morozov, etc. Este tipo de emprendimiento (emprendimiento con “E” mayúscula) no sólo es capaz de garantizar la saturación del mercado. bienes únicos y servicios, sino también para resolver un importante problema social relacionado con la reducción del desempleo.

La reforma económica ha llevado a la aparición en la sociedad rusa de fenómenos como el desempleo y el trabajo asalariado, que no existían en nuestro país desde hacía décadas y que en cierto modo influyeron en la conciencia de las masas de los ciudadanos. Durante los años del poder soviético, cuando el derecho al trabajo estaba garantizado por la Constitución de la URSS, el pueblo se acostumbró a considerarse protegido de este desastre. Por tanto, en 1991, como lo demuestran los resultados de una encuesta sociológica especial, sólo el 7% de los encuestados señalaron la amenaza del desempleo como un problema que les preocupaba (décimo lugar entre otros problemas). En 1992, ya el 30% (quinto lugar) de los encuestados expresaron su preocupación por la amenaza del desempleo; la percepción del problema empeoró. Se comprendió que el trabajador soviético se había convertido de repente en un trabajador contratado, al que se le podía mostrar la puerta en cualquier momento sin garantía de empleo. Como resultado, surgió un mercado laboral y surgió un complejo sistema de relaciones en materia de contratación: relaciones empleados como con compradores reales su fuerza laboral y con sus compradores potenciales. Sobre la base de estas relaciones, comenzó a tomar forma un mecanismo de competencia por los puestos de trabajo, que simplemente no podría haber ocurrido en la Rusia soviética.

Todo esto nos permite esperar que la calidad del trabajo aumente, porque la psicología dependiente de la población trabajadora, condicionada por la garantía constitucional, su descuido en el empleo y la falta de iniciativa en la formación avanzada y el reciclaje se hundirán en el olvido. Muchos, especialmente los jóvenes, ya se han dado cuenta de que conservar su puesto de trabajo depende en gran medida de ellos mismos, de su deseo de mejora profesional constante. Así, las consecuencias sociales negativas del desempleo crearon los requisitos previos para el desarrollo de la motivación para el crecimiento de las calificaciones de la población en edad de trabajar. Tal transformación de la conciencia de masas no puede dejar de afectar los resultados finales de las actividades de las empresas en la producción de bienes y servicios. Al desarrollar (desarrollar) las propiedades de consumo de un producto, al crear nuevos productos, los especialistas en marketing empresarial deben tener en cuenta este deseo económicamente beneficioso de superación profesional para la mano de obra contratada. Combinado con la iniciativa en el lugar de trabajo, preferiblemente recompensada económicamente, el desarrollo de habilidades de los empleados puede llevar a una empresa al éxito comercial al ofrecer al mercado bienes y servicios con propiedades únicas para el consumidor que tienen demanda. Al explorar los factores sociales, los especialistas en marketing también deben prestar atención a los cambios estructurales en las familias, ya que el sujeto del comportamiento del consumidor no es solo un individuo, sino un individuo, de una forma u otra conectado por relaciones familiares, que están en constante dinámica, determinada por cambios. en los ámbitos de la economía, la cultura, la demografía y otros. Para identificar el comportamiento del consumidor característico de un mercado en particular, se puede utilizar la clasificación de familias propuesta por sociólogos extranjeros.

Las circunstancias demográficas discutidas anteriormente, así como las económicas, culturales y posiblemente otras, han llevado al surgimiento de nuevas tendencias en el desarrollo de la estructura familiar. Cada vez más, las personas divorciadas o viudas en edad fértil no tienen prisa por formar una segunda familia y prefieren un estilo de vida solitario. Muchos de ellos ya tienen un nivel de ingresos bastante alto y de ninguna manera pueden clasificarse como del tipo correspondiente a la primera etapa. ciclo vital. La naturaleza de su comportamiento como consumidor es diferente y no similar a ninguno de los tipos enumerados en la digresión 3.12. Muchos jóvenes contraen el llamado matrimonio civil y no tienen prisa por tener hijos. Su nivel de ingresos está aumentando rápidamente y su estilo de comportamiento de consumo se está diferenciando del de los jóvenes recién casados ​​sin hijos. Todas estas circunstancias también deberían ser objeto de una estrecha atención de la investigación de mercados para proporcionar a la dirección de su organización información más precisa y fiable sobre las características del mercado y su poder adquisitivo potencial.

Los factores sociales moldean en gran medida los estereotipos del comportamiento del consumidor, por lo tanto investigación de mercado se les debe prestar la atención adecuada.

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El factor social es el más tipo general relaciones sociales, determinadas por los intereses y necesidades del individuo y del equipo. Existe una jerarquía de relaciones sociales y, en consecuencia, una jerarquía de indicadores de estas relaciones. Si el factor social se caracteriza alto grado desarrollo, entonces esto significa la coincidencia de las relaciones sociales reales con los intereses humanos. En otras palabras, es necesario alinear las ideas de una persona sobre cómo debería ser, cómo quiere que sea, con las relaciones sociales reales.  

Los factores sociales están asociados a cambios en las expectativas sociales, las relaciones y la moral en este grupo de factores, los cuales son complejos y muy contradictorios en la transición económica que vive el país y se reflejan en la conciencia de las personas y el ámbito social.  

Los factores sociales incluyen grupos pequeños, divididos en grupos de membresía, grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus.  

Factores sociales: Las compras de los consumidores individuales están influenciadas por muchos aspectos sociales. Por ejemplo, los gustos de una persona están determinados por su clase social y su cultura.  

Los factores sociales también son críticos en cualquier planificación que implique tiempo de viaje al hogar de una familia. Incluso si existen razones médicas y fisiológicas para el período de adaptación óptimo de 14 días, la renuencia de los trabajadores a dejar a sus familias durante más de siete o diez días puede provocar la cancelación. horario óptimo. La experiencia demuestra que lo más aceptable es un programa de siete días a gran altura y siete días a nivel del mar o diez días a gran altura y el mismo período a nivel del mar.  

Los factores sociales reflejan tres las características más importantes: nivel de calidad del personal, actitud de los trabajadores hacia el trabajo, condiciones sociales de trabajo. El nivel profesional y de calificación de los empleados afecta directamente la producción y el desempeño económico de la empresa, incluida la productividad (eficiencia) del personal que trabaja.  

Los factores sociales se relacionan con los valores sociales, los estilos de vida y las tendencias demográficas. Pueden estar estrechamente relacionados con los políticos.  

Los factores sociales influyen significativamente en las actividades de producción durante la reubicación.  

Los factores sociales macroscópicos no suelen estar bajo el control del ingeniero de sistemas, quien debe aceptarlos tal como existen. Estos factores pueden afectar varios parámetros del sistema, como las longitudes y secciones transversales de los cables telefónicos y tuberías, el tamaño y la ubicación de las centrales telefónicas o la velocidad de los trabajos de reparación externos.  

En la reestructuración radical de la gestión empresarial se concede especial importancia a los factores sociales del desarrollo. Mejorar las condiciones de trabajo, mejorar las habilidades, el nivel de vida de los trabajadores y fortalecer su salud son los factores más importantes asegurar la estabilidad de los colectivos laborales, la participación activa de los trabajadores en el aumento de la eficiencia productiva en cada lugar de trabajo, desarrollar la invención y la racionalización.  

Los factores sociales son la mejora de las habilidades de los artistas, la mecanización y automatización de la producción y operaciones auxiliares para mejorar las condiciones laborales, el desarrollo del ámbito social y la mejora del ambiente psicológico en el equipo.  

Los factores sociales son la mejora de las habilidades de los artistas, la mecanización y automatización de la producción y operaciones auxiliares para mejorar las condiciones laborales, el desarrollo del ámbito social y la mejora del ambiente psicológico en el equipo.  

Los principales factores sociales son la situación económica, el clima sociopsicológico del equipo, la actividad sociopolítica, las perspectivas de crecimiento, el nivel de satisfacción laboral, los servicios sociales, la profesionalización, la socialización del individuo, la conciencia, la disciplina, etc. Para determinar el grado de desarrollo de estos factores, un modelo ideal, o normativo, que se refiere al nivel de desarrollo social de una organización que actualmente es posible y satisface a las personas.  

Un factor social importante es minimizar la rotación de personal (especialmente en los principales talleres tecnológicos de producción de neumáticos y artículos de caucho), la salud y seguridad en el trabajo y mejorar los estándares de producción.  

Un factor social importante que determina la actividad física habitual es la organización de competiciones deportivas masivas y la creación de condiciones favorables para el entrenamiento regular en diversos deportes. El estilo de vida de la familia y su modo motor también influyen significativamente en la formación en los niños de una necesidad consciente de actividad motora activa.