¿Es posible devolver una cama hecha a medida? ¿Puedo devolver a la tienda una cama de buena calidad si no se ajusta a las dimensiones? Si el vendedor no acepta devolver el dinero por una cama de baja calidad cuya garantía ha caducado o no tenía

Los vendedores a menudo se niegan a satisfacer las demandas de los consumidores, citando disposiciones legales que limitan el cambio o devolución de productos de buena calidad, además de aprovecharse del desconocimiento del comprador de sus derechos legales. En la mayoría de los casos, dicha denegación es ilegal, por lo que es necesario recurrir a la ley.

¿La colcha está incluida en la lista de artículos no retornables? ¿En qué términos, en qué condiciones y en base a qué normativa se pueden devolver los productos textiles a la tienda?

Aspecto legal

Las principales disposiciones de la segunda sección del Código Civil de la Federación de Rusia, que regula los derechos y obligaciones de las partes al realizar transacciones de compra y venta al por menor:

Arte. 497- el procedimiento para la prestación de servicios y devolución de productos durante la venta remota;
Arte. 495- las obligaciones del vendedor de proporcionar información sobre el producto en escrito;
Arte. 502- el surgimiento del derecho a intercambiar productos de calidad adecuada;
Arte. 503- los derechos del comprador si se encuentran en el producto por culpa del vendedor o del fabricante;
Arte. 504- nuevo cálculo del precio de compra al sustituir un producto por uno similar.

Disposiciones 2300-1 Ley Federal sobre protección de los derechos del consumidor:

Arte. 10- obligaciones de proporcionar por escrito información fiable sobre el producto;
Arte. 12- responsabilidad por el incumplimiento de los requisitos del art. 10;
Arte. 18- derechos del consumidor al comprar productos defectuosos;
Arte. 21- el derecho a devolver productos defectuosos y defectuosos;
Arte. 25- el derecho a productos cuya calidad corresponda a la declarada;
Arte. 26.1- características de las transacciones remotas.

La lista actual ha sido ampliada por la Resolución Gubernamental No. 55, que limita el derecho a cambiar o devolver ciertos productos no alimentarios.

¿Es posible devolver la colcha a la tienda?

De acuerdo con la normativa vigente, la colcha está sujeta a devolución o cambio en tres supuestos, si se cumplen los plazos establecidos por la ley:

Con calidad adecuada.
Si se detecta un defecto.
Al comprar de forma remota(cualquier calidad).

Horarios de regreso:

7 días- al vender un producto después de familiarizarse con una muestra: a través del sitio web, catálogos, etc. (artículo 26.1);
tres meses- con el método de compra a distancia, si no se proporcionó al comprador información completa sobre las propiedades del producto y las condiciones de devolución (artículo 26.1);
hasta la entrega(artículo 26.1);
14 dias- para venta directa y (25 artículos);
durante la vida útil o en caso de calidad inadecuada (artículo 19);
2 años- si un producto de calidad inadecuada no va acompañado de una tarjeta de garantía (artículo 19).

Calidad adecuada de la colcha.

Según el Decreto Gubernamental No. 55, la colcha no pertenece a la lista de bienes que no pueden cambiarse por uno similar si la calidad corresponde a la declarada, ya que, de acuerdo con el párrafo 4 de esta lista, esta condición es solo relevante para productos textiles vendidos por metros.

En consecuencia, el comprador puede presentar la demanda correspondiente sujeto a una serie de condiciones:

Se deben preservar las propiedades externas y de consumo de la colcha., lo que implica la ausencia de daños visibles, signos de lavado y desgaste;
sujeto a los plazos establecidos por la ley(14 dias);
en la presencia de, indicando la compra de la colcha al vendedor a quien se dirige la demanda.

Si el comprador no tiene la oportunidad de presentar un recibo, tiene derecho a recurrir a testigos que estaban presentes en la tienda cuando se vendió la mercancía.

Para devolver una colcha comprada directamente al vendedor debes:

Contacta con la tienda donde lo compraste.
Proporcione una manta, así como los artículos que la acompañen., atributos de producción (etiquetas, etiquetas, etc.).
Proporcionar un cheque y(en la presencia de).
Llene 2 copias de una solicitud solicitando un intercambio.
Si no existe un producto similar, llenar 2 copias de la solicitud. solicitando la terminación de la transacción.

Al comprar de forma remota:

Póngase en contacto con el soporte en el sitio web de la empresa. o llamando a la línea directa.
Coloca la manta en el paquete., adjunte todos los atributos incluidos en el momento de la entrega, recepción.
Adjuntar una solicitud exigiendo un reembolso Dinero.
Enviar el paquete por servicio postal con una descripción del contenido. y sobre la entrega.

Según el art. 26.1 ZPPP, el vendedor está obligado a reembolsar al consumidor únicamente el dinero pagado por el producto. Los costos de envío de devolución no son reembolsables.

Calidad inadecuada

Si al desembalar la colcha resulta que su calidad no corresponde a la pactada por incumplimiento indebido de obligaciones contractuales por parte del vendedor o fabricante, el comprador tiene el derecho previsto en los artículos 18 y 21. ZPPP, para plantear los siguientes requisitos:

cambio de colchas por la misma marca, modelo y artículo;
Cambio de colchas por propiedades similares, pero de diferente marca., modelo y número de artículo con el correspondiente recálculo del precio de compra;
Reembolsar los costos de eliminación de defectos del producto. contactando con un taller de costura;
anular el contrato ventas al por menor y volver en su totalidad.

Para devolver una colcha, debes:

Contacta con la ubicación del establecimiento de comida. donde se adquirió el producto.
Proporcione una manta, embalaje, recibo y tarjeta de garantía.(si está disponible), atributos de producción.
Escriba 2 copias de la solicitud. con la nominación de uno de los requisitos previstos en el art. 21 ZPP.

Si el vendedor insiste en la mercancía mediante un examen, entonces usted debe dar su consentimiento. El plazo para realizar el diagnóstico no puede exceder los 20 días (cláusula 1, artículo 21 del PZPP). Es ilegal una denegación por falta de recibo u otro documento de pago en relación con bienes de calidad inadecuada (cláusula 5 del artículo 18 del PZPP).

¿Qué productos no están sujetos a devolución por ley?

Lista de productos que no pueden devolverse ni cambiarse según el artículo 25. El PZPP está establecido por Resolución Gubernamental No. 55. Incluye:

, productos farmaceuticos, artículos de higiene personal;
prendas de punto y productos textiles(vendidos por metros), calcetería y prendas de vestir;
cocina y vajilla, productos poliméricos en contacto con alimentos;
productos químicos para el hogar y quimicos;
, unidades numeradas, productos para motos y bicicletas., dispositivos técnicamente complejos;
productos de;
productos de armas;
productos;
productos de origen animal y vegetal.

La lista de productos técnicamente complejos está regulada por el Decreto Gubernamental No. 924.

Procedimiento en caso de negativa de devolución

En algunos casos, el vendedor tiene derecho a negarse a devolver el producto por motivos legales:

El plazo de solicitud ha expirado de acuerdo con regulaciones o una tarjeta de garantía;
no hay recibo u otra prueba de compra del producto por parte del vendedor(para productos de calidad adecuada);
Los productos no se pueden devolver según la ley.;
Las propiedades de consumo y la presentación se pierden.;
Se ha demostrado la culpa del consumidor en causar la deficiencia..

Si se cumplen estas condiciones y el vendedor se niega a satisfacer las demandas del consumidor, entonces se deberá hacer lo siguiente:

Duplicar una solicitud solicitando un reembolso dirigido director general organizaciones.
Si el empleado se niega a aceptar la solicitud., entonces deberás enviarlo al destinatario por servicio postal con un aviso de entrega y una descripción del archivo adjunto.
Adjunte una copia del recibo a la carta..
Si las demandas del vendedor no se cumplen mediante un acuerdo previo al juicio, presente una queja ante y luego ante (si es necesario).

Algunos consumidores no devuelven los textiles al vendedor si no cumplen algún criterio, creyendo erróneamente que esto va en contra de la legislación vigente. Si el producto no fue liberado según el medidor, está sujeto a devolución y cambio con carácter general. Así, podrás devolver la colcha a la tienda aunque sea de la calidad adecuada.

La ley sobre la protección de los derechos del consumidor de la Federación de Rusia establece que el fabricante establece de forma independiente el período de garantía para los muebles (productos, servicios). El plazo durante el cual los muebles pueden ser reemplazados o reparados por cuenta del fabricante, si no presentan daños mecánicos durante el uso por parte del consumidor, así como en caso de problemas causados por inundaciones y otros desastres naturales. El período de garantía lo determina la fábrica y puede variar de 6 meses a 5 años, de forma individual.

Las obligaciones del fabricante hacia el comprador están determinadas por la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y Código Civil RF. Las reglas de compra y venta se describen detalladamente aquí. El período durante el cual los muebles se utilizan y operan bajo el período de garantía para reparación y eliminación de defectos de fabricación (defectos) a expensas del fabricante se denomina garantía. Se considera confirmación la presencia de un recibo de pago o de la propia tarjeta de garantía. Su plazo comienza a partir de la fecha de compra del producto o de producción en fábrica, si la venta del producto no está registrada en el pasaporte.

Los productos muebles no se pueden devolver ni cambiar, ya que están incluidos en la lista de productos no alimentarios. El comprador tiene derecho a rechazar la compra antes de transferir el bien (producto) al consumidor, pagando parte del costo especificado en el acuerdo o contrato celebrado anteriormente. Sin embargo, no se habla de devolución ni de cambio completo. Al elegir los muebles, debes tener cuidado y cuidado. Mida, verifique y piense de antemano en el color, las dimensiones y el modelo, ya que el fabricante es responsable de la calidad de los muebles y el consumidor es responsable de la elección.

El período de garantía de los muebles se indica en el pasaporte o cupón y se emite junto con el recibo de compra.

Este documento prevé la reparación y reparación del producto a cargo del fabricante, pero tiene algunas sutilezas que el comprador puede encontrar.

Se requiere asesoramiento legal al revisar los términos de la garantía. Ojo, revisa detalladamente todo lo que está indicado y anotado, especialmente en letra pequeña, como se dijo anteriormente: los muebles no se pueden devolver.

El período durante el cual es posible la reparación gratuita de muebles suele oscilar entre 12 y 18 meses, pero lo fija individualmente el fabricante. La garantía puede modificarse durante promociones o ventas navideñas, así que tenga cuidado y consulte con su asesor o administrador de instalaciones para obtener más detalles.

En cuanto a reparaciones, la garantía no se aplica a defectos causados por:

inundaciones, incendios y otras emergencias o desastres naturales (causas fuera del control de las partes);
si el producto presenta signos de daños químicos, térmicos o mecánicos;
mal funcionamiento debido al desgaste normal del producto;
en caso de transporte inadecuado, realizado de forma independiente, montaje del producto o modificación del diseño;
violación de las reglas de operación, daño intencional.

La garantía tampoco se aplica si:

vencimiento del período de garantía;
falta de garantía del fabricante;
falta de garantía por parte del comprador;
modificaciones unilaterales al texto de la tarjeta de garantía.

En caso de violación e incumplimiento de las normas de funcionamiento, el fabricante no es responsable. El costo de los daños en este caso lo determina la fábrica en parte o en su totalidad.

Al vencimiento del período de garantía, a discreción del fabricante, se puede aceptar un acuerdo sobre obligaciones adicionales ( la ley federal de fecha 21/12/04, art. 171).

El comprador debe leer más detalladamente o, para evitar problemas posteriores a la hora de adquirir muebles.

¿Cambio o reembolso?

Como se indicó anteriormente, no es posible el intercambio de muebles si se trata de una suite o juegos de muebles. Sin embargo, si hay un defecto o defecto en el mueble, el consumidor tiene derecho a exigir su sustitución, de conformidad con el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia.

Puedes devolver muebles como un solo artículo si:

no dañado;
no ha sido usado y ha conservado su presentación, etiquetas de fábrica, instrucciones, empaque y más.

Se le dan 14 días a partir de la fecha de compra, se presenta un recibo de compra y existe la posibilidad de devolver el dinero.

Si los bienes no están disponibles el día del pago y celebración del contrato, el comprador tiene derecho a rechazar los servicios de compra y exigir un reembolso. Esta solicitud puede ser considerada dentro de los 3 días.

Si el pago se realiza por adelantado o si se trata de un pago anticipado parcial, se deberá celebrar el acuerdo correspondiente, firmado por ambas partes. Cualquier documento tiene fuerza legal, así que estudie detenidamente el nombre de la empresa del vendedor y su dirección legal (a menudo son diferentes).

El contrato debe incluir los siguientes elementos:

apellido, nombre y patronímico del consumidor, dirección de entrega de la mercancía;
nombre completo de fábrica del mueble, número de artículo del proveedor;
la cantidad de artículos en el pedido pagado (si se trata de unos auriculares o un juego);
servicios adicionales como entrega, montaje y otros, duración y precio del servicio;
una lista de obligaciones entre el comprador y el fabricante;
Tiempo de entrega estimado.

El comprador tiene derecho a rechazar su compra antes de la fecha de entrega especificada de la mercancía, pagando únicamente el importe de la penalización, a petición del fabricante. Si el vendedor se niega a transferir la mercancía al comprador, se rescinde el contrato de compraventa.

Si no se cumple el plazo establecido para la entrega de la mercancía previo pago anticipado, el comprador tiene derecho a exigir la devolución del importe previamente pagado.

La ley prescribe la entrega de los bienes en una nueva fecha especificada por el consumidor y una multa del 0,5 por ciento del anticipo por cada día de retraso de los bienes.

Si se encuentran defectos o defectos en el producto, que no fueron discutidos previamente, el comprador tiene derecho a exigir:

eliminar defectos o reembolsar íntegramente los costes de corrección;
solicitar un precio reducido por el producto de acuerdo con la calidad de la mano de obra;
reemplazar el producto por otra marca, color, modelo, colección o fabricante con nuevo cálculo;
terminación del contrato de compraventa.

La devolución de los muebles en tales casos se realiza a cargo de la fábrica. El comprador podrá indicar estos requisitos por escrito u oralmente contactando con la tienda donde realizó la compra.

Durante el período de garantía, el fabricante está obligado a aceptar la mercancía, realizar un control de calidad para detectar no conformidades y, si fuera necesario, un examen. El comprador, a su vez, tiene derecho a participar en el examen, observar el proceso y apelar la conclusión ante los tribunales.

Si el período de garantía no fue establecido por el fabricante, o ha expirado, pero el producto tiene defectos por culpa del fabricante, el comprador podrá solicitar una extensión del período de garantía a dos años si puede demostrar que la calidad del El producto no se debe a culpa del fabricante. Por tanto, el examen de la mercancía se realiza por cuenta del consumidor.

La mayoría de las veces los muebles se entregan desmontados, por lo que es recomendable comprobar la disponibilidad de instrucciones de montaje, esquemas de instalación y obras de desmantelamiento, así como instrucciones para el cuidado de los muebles. Recalcular la disponibilidad de todos materiales necesarios, su apariencia, ya que los muebles suelen deformarse durante el transporte. Si es imposible inspeccionar la mercancía, al recibirla, escriba "aceptado sin inspección" en la factura. Una marca de este tipo puede proteger contra pruebas de no conformidad del producto. Si se violan los términos del contrato, por ejemplo, se entregó un color diferente de la mercancía, no hay suficientes piezas, el tamaño no corresponde al solicitado, la queja del comprador se presenta por escrito a más tardar veinte días desde la fecha de recepción de la mercancía.

Periodo de garantía de reparación de muebles según ley.

Por ley, el período de garantía se suspende mientras se repara el mueble, o se prorroga hasta que el mueble sea devuelto al consumidor. Si hay procedimientos judiciales, el período de garantía también se prorroga mientras duren las audiencias, si la decisión se tomó a favor del consumidor.

Si, al reparar muebles, se reemplaza un componente separado, para el cual se asignó otra garantía, entonces su período comienza a partir del día de la entrega del mueble al consumidor, el mismo período que antes del reemplazo.

También existen casos fuera de garantía cuando se produce una avería por culpa del comprador, por ejemplo:

uso inapropiado;
almacenamiento inadecuado;
otros defectos causados intencionalmente.

El fabricante tiene derecho a rechazar o solicitar un precio por las reparaciones.

A la hora de adquirir un producto, es útil para el comprador saber que existen reparaciones primarias y secundarias. La diferencia es que con este tipo de reparaciones aumentan los derechos del consumidor.

En el caso de reparaciones primarias, el comprador tiene derecho a exigir la eliminación de los defectos y la compensación de los gastos incurridos durante las reparaciones independientes.

Si la garantía se utiliza por segunda vez, entonces es posible exigir:

sustituir el producto por uno similar;
a otro modelo con recálculo;
reembolso total del costo de la mercancía;
reducción de precio y devolución;
compensación por reparaciones.

En caso de reparaciones repetidas y se descubran defectos importantes, el comprador tiene derecho a exigir un reemplazo completo por el mismo producto sin defectos, o un reembolso.
Existen dos opciones para realizar las reparaciones en un plazo que no debe exceder los 45 días, previo acuerdo escrito de las partes y fijación de fecha y corrección inmediata de los defectos. Se considera válido desde el momento en que se entrega el mueble hasta su devolución al comprador con retiro y corrección.

Si los plazos se retrasan, no hay necesidad de dejarlo impune: exija un reemplazo por un producto similar de otro color. Por ejemplo, reembolsar dinero por muebles, multas o intereses por cada día de retraso (calculado al 1 por ciento del precio de compra por 1 día de retraso).

Se debe notificar por escrito al vendedor la necesidad de pagar el retraso; de lo contrario, el derecho del comprador a una compensación por la multa se considerará no utilizado.

La lista especificada consta de 14 artículos de grupos de tipos de productos, ocho artículos tienen explicaciones o explicaciones entre paréntesis.

El principal problema a la hora de interpretar la Lista es precisamente este: el papel de las transcripciones o explicaciones no está claro. En algunos casos se trata de ejemplos de determinadas categorías de productos, en otros casos se trata de sublistas peculiares. Al mismo tiempo, algunas de las explicaciones se dan en forma de listas abiertas, es decir, es posible continuar la serie asociativa, por ejemplo, el punto 2 de la Lista: “Artículos de higiene personal (cepillos de dientes, peines, horquillas, rizadores, pelucas, postizos y otros productos similares)”, y algunos se presentan en forma de listas de las que no se indica si están abiertas o cerradas, pero se puede suponer que son listas cerradas.

A partir de esto no queda claro cómo tratar la información presentada en la Lista entre paréntesis: aceptarla como una norma imperativa o simplemente como ejemplos de información básica indicada fuera de los paréntesis. Hay que decir que aquí la diferencia es fundamental y con diferentes enfoques se obtienen resultados completamente diferentes.

Por ejemplo, ¿qué hacer con la solicitud de un comprador de reemplazar un sofá si éste se vendió solo, sin ningún accesorio? El texto del párrafo 8 de la propia Lista dice: “Mobiliario doméstico”. Si tomamos esto literalmente, resulta que al ser un sofá un mueble de uso doméstico, no se puede cambiar ni devolver. Sin embargo, entre corchetes se incluye información adicional: “juegos y conjuntos de muebles”. Si tomamos esta explicación al pie de la letra, entonces el sofá está sujeto a cambio y devolución, ya que se trata de una sola pieza, es decir, no un conjunto o conjunto.

Al mismo tiempo, si no consideramos las explicaciones dadas a los elementos de la lista entre paréntesis como listas cerradas de aplicación obligatoria, entonces cualquier mueble, independientemente de si es éste ítem parte del auricular o del equipo no se puede cambiar ni devolver de conformidad con el artículo 25 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor".

Los artículos de la Lista indican los tipos de bienes a los que se aplica este artículo, y en este caso la norma legal tiene efecto directo. Ciertos productos se indican entre paréntesis a modo de ejemplo, y la lista de estos ejemplos no es en modo alguno exhaustiva, y éste no era el objetivo al preparar el documento. Esto se desprende claramente del texto de las explicaciones dadas entre corchetes al párrafo 4 de la Lista en relación con tipos de bienes como los productos textiles: “algodón, lino, seda, lana y tejidos sintéticos, productos de no tejidos tipo de telas: cintas, trenzas, encajes y otros". Es decir, los creadores del documento indicaron directamente que esta lista simplemente no se puede cerrar.

De esto se desprende que los conceptos generales de la Lista, enumerados punto por punto fuera de corchetes, están sujetos a aplicación obligatoria. Los conceptos indicados entre paréntesis no son obligatorios para su uso en términos de interpretación de elementos individuales de la Lista, ya que son solo ejemplos. conceptos generales, fuera de los corchetes.

Sin embargo, como ya se ha mencionado en relación con otros problemas controverciales legislación sobre protección del consumidor, práctica de arbitraje a menudo difiere de los cálculos teóricos. Los jueces a menudo no tienen tiempo para lidiar con las complejidades de presentar ideas en los decretos gubernamentales, pero al mismo tiempo existe el deseo de ayudar al consumidor incluso cuando no tiene toda la razón. Por lo tanto, la mayoría de los tribunales interpretan la Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no pueden devolverse ni cambiarse por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración de una manera que sea beneficiosa para los consumidores.

Por lo tanto, una cama individual, como cualquier otro mueble individual de buena calidad, está sujeta a cambio/devolución según el art. 25 de la Ley de la Federación de Rusia, pero esto, lamentablemente, depende únicamente de las calificaciones del juez.

A petición del vendedor y por su cuenta, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.

Exigir una indemnización íntegra por las pérdidas que le hayan causado como consecuencia de la venta de bienes de calidad inadecuada. La pérdida deberá ser compensada dentro de los 10 días siguientes a la recepción del reclamo del consumidor.

3. Plazos de entrega e instalación. La entrega y recogida de muebles no está incluida en el precio de la mercancía y se realiza mediante una tarifa ("Normas comerciales", Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 06/02/2002 No. 81, Capítulo 15, sección " Características de la venta de muebles”). Para ello se redacta un contrato de prestación de servicios, donde se deben fijar los plazos para el cumplimiento de las obligaciones. La mayoría de las quejas de los clientes se refieren específicamente a retrasos en la entrega y el montaje de muebles. Esta es una de las muchas historias publicadas en la sección “Reseñas”: Olga: Pedí una cama en el salón “N*”.

la cama esta rota

Si el vendedor retira los muebles para eliminar el defecto, el comprador no tiene derecho a exigir su sustitución durante el período de reparación. Si el defecto no se elimina a tiempo, el vendedor está obligado a pagar al consumidor una multa del 1% del precio de la mercancía por cada día de retraso (artículo 23 de la Ley Federal "Sobre la Protección del Consumidor"). Derechos"). Si el defecto no se ha eliminado, el comprador tiene derecho a presentar otras exigencias.
A saber:

sustitución por un producto de la misma marca;
sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
una reducción proporcional del precio de compra (el vendedor está obligado a transferir el dinero en un plazo de 10 días);
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

Tema: compré una cama (menos de 2 semanas) y se rompió (rechazo)

Se niegan a aceptar la cama y devolver el dinero. ¿Qué puedo hacer? leer las respuestas (1) Asunto: Devolución de mercancías Por favor, dígame, nos compró una cama con colchón. Llegó el comprador, todo estaba arreglado para él, la cama estaba usada. Ahora pide un reembolso, supuestamente el colchón huele mal. Lea las respuestas (1) Asunto: Compramos una cama con cabecera de madera y el resto de cuero. la madera estaba pintada de manera desigual Compramos una cama, los proveedores la descargaron rápidamente y ni siquiera se molestaron en inspeccionarla, cuando le dieron la vuelta resultó que la cabecera de la cama, que es de madera, en algunosleer respuestas ( 1) Tema: Peritaje Compramos una cama, y con ella chinches, realizamos desinfección, la empresa se niega a pagar los daños, dicen, que era necesario realizar un examen, ¿qué hacer? ) Compramos una cama para la abuela de una persona discapacitada del grupo 2, se rompió durante el período de garantía.

Derechos y obligaciones del comprador de muebles.

Atención

Inicio / Artículos / Protección al consumidor ¿Es posible devolver una cama defectuosa? Compramos una cuna. Pero se rompió rápidamente, aunque lo usamos con mucho cuidado. En él dormía principalmente nuestro nieto, que es un niño muy tranquilo.

¿Se puede devolver un producto de este tipo al fabricante y reembolsarlo? ¿Necesitas contactar con una tienda o fábrica? Me temo que tendremos problemas porque la caja no sobrevivió. Aunque hay recibo y tarjeta de garantía. Si usó la cama con cuidado, entonces tiene todo el derecho a defender sus intereses y la ley le otorga muchas cartas de triunfo para ello. Puedes presentar una reclamación al fabricante o al vendedor, lo que te resulte más conveniente. Puedes exigir la reparación gratuita de la cama o pieza rota, la sustitución de la cama rota por una nueva o la devolución del dinero.

Compré una cama

Calidad muebles baratos A veces deja mucho que desear. A juzgar por las quejas de los clientes, a veces los muebles se estropean entre seis meses y un año después de la compra. Ivan Olegovich: En 2009 compramos un sofá cama del fabricante “B*” en el centro comercial “N*”.

El fabricante ofrece una garantía de 1 año para los muebles y una vida útil de 5 años. Durante el uso, el sofá del medio comenzó a deformarse cuando se desplegó. Después de un año, es imposible tumbarse en el sofá: te caes por la mitad.

Información

El reclamo de garantía llegó tarde, tenía un retraso de 1 semana, por lo que el fabricante rechazó las reparaciones en garantía. Puede encontrar el texto completo de la reseña en la sección correspondiente. Algunos vendedores se preparan de antemano para tal giro de los acontecimientos: advierten que no hay garantía para los muebles.

En general, los vendedores tienen derecho a determinar de forma independiente el período de garantía del producto. Esto podría ser una semana o un mes.

Importante

La cama se montó sola, siguiendo estrictamente las instrucciones adjuntas. Sin embargo, el producto tenía defectos, a saber: al día siguiente, durante el funcionamiento, la cama se rompió: la viga longitudinal de MDF sobre la que se encontraba la pesada estructura de listones de madera y el colchón se partió por la mitad. El 25 de julio de 2012 se envió una denuncia de consumidor a la tienda del demandado de conformidad con el art.

18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" sobre la negativa a ejecutar un contrato de compraventa, la devolución del importe pagado por la mercancía y la indemnización por pérdidas en la entrega de la mercancía dentro del plazo establecido por la ley (10 días). El 30 de julio de 2012, la Demandada envió a mi domicilio un perito para establecer la existencia de un defecto, quien lo registró en cámara. teléfono móvil. No me dieron la conclusión.
La abuela se quedó sin lugar para dormirleer respuestas (2) Tema: Período de garantía Compramos una cama para una abuela discapacitada del grupo 2, pero se rompió durante el período de garantía. La abuela se quedó sin lugar para dormirleer respuestas (1) Tema: Derechos del consumidor Hola, compramos una cama en una tienda con muchos muebles, pero hay que cambiar una parte de la cama, escribimos solicitudes de cambio, llamamos línea directa pero todavía no recibo la pieza leo las respuestas (2) Asunto: El precio no corresponde al precio Necesito muebles y fui a la tienda en la calle Galkina 3 y Romarti, subí al cuarto piso, estaba. interesado en muebles para el dormitorio, el precio era 53870 leer respuestas (1) Asunto : Protección de los derechos del consumidor Compré una cama desmontada el 15 de diciembre, la cama cruje, ¿debo, por ley, cambiar la cama o devolver el dinero? leer respuestas (1) Ayúdame a resolverlo. Compré una litera.
Llamamos al vendedor de la tienda, nos dijeron que dentro del plazo. 7 días deben considerar nuestro problema. Y luego pasarán 14 días, ¿y qué nos quedará? (claro que escribiremos una queja, pero la tienda dijo que resolvamos el conflicto con calma, probablemente estén jugando para ganar tiempo y luego nos echarán (¿Qué opinas? ¿Deberíamos confiar en su palabra por ahora? Responder con una cita 14/02/2010 13:50 #11 Mensaje del panel tipo alinad26 el techo de un coche-cama Un camión de bomberos... como una cuna para un adolescente o un niño.
Bueno, su techo se derrumbó de un lado por el peso de 11 meses. niño... ¿Qué puedo decir entonces si el niño de 3 años se acuesta ahí? En este caso, debe presentar una reclamación al vendedor sobre la base de los artículos 10 y 12. Según el art. 10 el vendedor debería haberle proporcionado información (cláusula 2 “reglas y condiciones para el uso efectivo y seguro de la mercancía”).
En este caso, los muebles transferidos deberán ser devueltos al vendedor;

reembolso de los gastos incurridos para eliminar deficiencias en el trabajo realizado por cuenta propia o de terceros.

Si la deficiencia no se elimina dentro del plazo especificado en el contrato, el contratista deberá pagar una multa. Se cobra una multa por cada día (u hora, si el período se define en horas) por un monto del 3% del precio de la obra. Si el precio por la realización del trabajo no está determinado por el contrato de prestación de servicios, el precio total del pedido (Cláusula 5, artículo 28; artículo 30 de la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor"). Además, el comprador tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de prestación de servicios y exigir una indemnización total por las pérdidas (artículo 29). Tenga en cuenta que las deficiencias que surgen debido a una incorrecta autoensamblaje, no se puede reparar bajo garantía. 5. Período de garantía y vida útil.
Exigí que me devolvieran el dinero o que me hicieran el gabinete en una semana, aceptaron estos términos. Sorprendentemente, el pasillo fue entregado exactamente una semana después. PERO no era un armario, sino aserrado. diferentes tamaños tableros, sin dimensiones, y los “ensambladores” afirmaron que nunca antes habían ensamblado muebles de gabinete. Todo este espectáculo duró 2 días. Bebido, sustitución de piezas, viajes a fábrica, traer fragmentos faltantes, etc... Podéis encontrar el texto completo de la reseña en el apartado correspondiente.

Mientras tanto, es posible encontrar control sobre dichos trabajadores. Mientras el período de garantía no haya expirado, el cliente tiene derecho a realizar reclamaciones sobre la calidad del trabajo realizado y exigir:

eliminación gratuita de defectos;
reducir el costo del trabajo realizado;
producción libre de otro artículo a partir de un material homogéneo de la misma calidad o repetición del trabajo.

Los muebles son una compra seria que debe abordarse de manera bastante responsable, dado que el producto se compra por más de un año. Al comprar muebles, esperamos que nos sirvan durante mucho tiempo.

Lamentablemente, a veces surgen casos en los que la alegría de la compra se ve eclipsada y nos enfrentamos a la necesidad de devolver los muebles adquiridos.

¿Se puede hacer esto y qué dice la ley al respecto? Para proteger los intereses de los compradores en Federación Rusa Existe una ley especial: "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

¿En qué casos se pueden devolver los muebles?

El comprador puede devolver los muebles a la organización comercial donde se realizó la compra si:

- en el momento de la aceptación del producto o durante su uso, se descubrió un defecto de fabricación;

Los muebles no se adaptaban al comprador en cuanto a color, tamaño, dimensiones o forma (esta cláusula se aplica únicamente a muebles individuales).

Nota: de acuerdo con la legislación que regula la devolución de productos por parte del cliente, a saber, la cláusula 8 de la Lista de productos no alimentarios de calidad adecuada que no se pueden devolver - los muebles de calidad adecuada comprados en juegos (que constan de varios artículos) no están sujetos para cambiar o devolver).

¿Qué tiene derecho a exigir el comprador?

Un consumidor que decide rechazar un producto comprado, digamos, tiene derecho a exigir al vendedor:

- sustituir el producto adquirido por uno similar de mayor calidad;

- reducción proporcional del precio de compra de la compra;

- reembolso completo;

- reparaciones a cargo del vendedor;

compensación por el costo de las reparaciones.

Procedimiento de devolución de muebles.

Si decides devolver los muebles a la tienda, tendrás que realizar una serie de acciones específicas. Dependiendo de la reacción del vendedor, el proceso de devolución puede tardar varios días o prolongarse durante mucho tiempo.

Entonces, si decides devolver los muebles, debes seguir los siguientes pasos:

1. En primer lugar, debes ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra y declarar tu intención de realizar la devolución. Si el vendedor se niega inmediatamente a emitir un reembolso o un reemplazo, redactamos una queja por escrito.

1. El reclamo debe realizarse por escrito, en 2 copias. La primera copia se entrega al vendedor, pero en la segunda copia el vendedor debe poner una marca de recibo: una firma y, por supuesto, una fecha. Este documento permanece con usted. El vendedor deberá dar respuesta a su reclamación en el plazo de diez días.

si en horario fijo no se ha recibido respuesta del vendedor, tu siguiente paso dependerá del motivo por el que quieras devolver el mueble:
- - Si no tiene quejas importantes sobre la calidad de los muebles y planea devolverlos porque no está satisfecho con la forma, el tamaño, el color o la integridad, puede comunicarse con las autoridades judiciales locales para solicitar que consideren su reclamo de devolución, que no estaba satisfecho;
- Si hay reclamaciones sobre la calidad de los muebles relacionadas con defectos de fabricación y no causadas por culpa del usuario durante el uso, el siguiente paso será realizar un examen. Además, si la decisión del perito es positiva, el vendedor estará obligado no sólo a devolver el dinero o sustituir los muebles de baja calidad por muebles similares, sino también a compensar los costes del examen.
¿En qué casos es posible devolver muebles de buena calidad?

Si todo está más o menos claro con muebles de mala calidad, entonces al devolver muebles tapizados o de armario que no tengan defectos importantes, pueden surgir ciertas dudas. ¿En qué casos el comprador tiene derecho a devolver o cambiar muebles de buena calidad? De acuerdo con la ley (Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”), el cliente tiene derecho a decidir devolver muebles de la calidad adecuada si no le convienen en términos de forma, color, dimensiones o configuración.
Sin embargo, muy a menudo los vendedores, al no querer realizar una devolución o un cambio, se refieren a la lista legalmente aprobada de bienes que no se pueden devolver ni cambiar, según la cual los muebles del hogar pertenecen al grupo de bienes que no se pueden devolver.
Vale la pena señalar que los juegos de muebles y conjuntos no se pueden devolver (por ejemplo, si compró un sofá completo con sillones o un juego de dormitorio). Se pueden devolver artículos individuales (armario, cama, mesita de noche) (cláusula 8 de la “Lista de productos no alimentarios que no se pueden devolver ni cambiar”)
Un aspecto aparte son los muebles fabricados a medida y adquiridos según muestras, es decir, muebles fabricados individualmente, directamente para el comprador, según sus dimensiones.
¿Es posible devolver muebles fabricados en tamaños individuales?

Hacer muebles por encargo es una forma bastante común hoy en día de comprar una muestra de muebles adecuada para cualquier habitación, incluso la que no sea estándar. Como regla general, al encargar dichos muebles, el comprador se guía por la muestra que se muestra en. piso de operaciones. Sin embargo, al realizar un pedido de muebles individuales basándose en muestras, también pueden surgir situaciones en las que el consumidor se vea obligado a devolver dichos muebles.
En este caso, definitivamente debes tener en cuenta que, de acuerdo con la ley (artículo 28 de la Ley federal de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor"), los muebles hechos a medida que no tengan defectos de fabricación no pueden ser Devuelto o cambiado. Estos muebles tienen propiedades individuales y únicas y no pueden utilizarse Corto plazo vendido por el vendedor.
¿Quién paga el envío al devolver muebles?

Incluso si ha acordado con el vendedor el tema de la devolución, pueden surgir situaciones relacionadas con el pago del transporte. Como regla general, el vendedor no quiere incurrir en costos adicionales, porque el hecho mismo de la devolución no es rentable para él. A pesar de esto, debe saber: el vendedor debe transportar los muebles a devolver (artículo 18 de la Ley Federal “Sobre el). Protección de los Derechos del Consumidor”) por su cuenta, independientemente del motivo de la devolución. Por lo tanto, usted tiene derecho a exigir de empresa comercial Transporte de muebles a su cargo.
Consejo editorial: Si no tiene la oportunidad de estudiar una muestra y compra muebles por catálogo, pídale al vendedor que le describa todas las características funcionales de los productos: de qué están hechos los muebles, quién es el fabricante de los materiales y accesorios. .
¿Cuándo no aplica la garantía?

El período de garantía para muebles no se aplica en los casos en que:
- - hay rastros de daños mecánicos o químicos en los muebles (si se demuestra que ocurrieron por culpa del comprador, y no se trata de un defecto de fabricación o de transporte);
- - los productos fueron ensamblados directamente por el cliente y el daño fue causado como resultado de una instalación incorrecta;
- es posible registrar violaciones obvias en el funcionamiento de los muebles, es decir, si se demuestra que el defecto surgió como resultado de violaciones obvias de las reglas para el funcionamiento de los muebles.
¿Qué documentación se requiere para devolver muebles?

Para devolver los muebles comprados a la tienda, debe proporcionar al vendedor el siguiente conjunto de documentos:
- - un reclamo bien redactado;
- - efectivo o recibo de compra(puede adjuntar una copia);