En Rusia, los pagos a los pasajeros aéreos por retrasos en los vuelos se han multiplicado. Compensación en efectivo por retraso de vuelo

En los últimos cinco años, más de 300.000 pasajeros han sufrido retrasos o cancelaciones de vuelos. Sin embargo, sólo el 1% de las víctimas recibió indemnización. La cuestión no es que la aerolínea se niegue a asumir la responsabilidad, sino que no todos los pasajeros saben qué derechos tienen, cómo recibir una compensación monetaria y a quién acudir en busca de ayuda.

Pocos pasajeros tienen idea de cómo obtener una compensación por un vuelo retrasado. Debido a su analfabetismo jurídico, muchos ciudadanos pierden no sólo tiempo y células nerviosas, pero también dinero para el vuelo.

Veamos quién tiene la culpa y el responsable de incidentes de este tipo y, lo más importante, qué hacer con orden en una situación tan desagradable.

En primer lugar, el pasajero tiene derecho a saber qué pasó exactamente y por qué no puede abordar el vuelo. Los pasajeros pueden encontrar toda la información sobre los motivos y el momento de los retrasos en los vuelos en el mostrador de la aerolínea. También puede pedir ayuda en el sitio web oficial del operador o llamar línea directa aerolíneas.

Recuerde que la tarjeta de embarque es contrato actual entre el transportista y el pasajero. Es por esto que debes conservar siempre tu tarjeta de embarque hasta tu punto de llegada. Si su vuelo se retrasa, deberá conservar el billete hasta el pago de la indemnización. El billete y cualquier otro material sobre la salida tardía (por ejemplo, puede fotografiar un cartel con información sobre el retraso) se convertirán en pruebas irrefutables ante los tribunales.

Es importante saber que todos los gastos después de anunciar un retraso de vuelo de 2 horas o más deben correr a cargo de la aerolínea (en la medida razonable y necesaria, de lo contrario puede perder el caso judicial).

Si hay problemas con el vuelo, el pasajero puede esperar una compensación de entre 250 y 600 euros de las aerolíneas europeas y hasta 1.300 dólares de las aerolíneas estadounidenses.

donde contactar

La aerolínea se hace responsable del vuelo de los ciudadanos, pero sólo si el retraso se debe a su culpa. Tales casos pueden ser:

avería, mal funcionamiento o reparación de la aeronave;
falta de preparación de la tripulación (ausencia de personal o de su mayor parte);
overbooking: una situación en la que el número de boletos vendidos excede el número asientos a bordo (la empresa está obligada a pagar una indemnización y trasladar al pasajero a otro vuelo);
cualquier motivo “técnico” relacionado con el trabajo del transportista;
situaciones en las que la aerolínea no puede probar el impacto factores externos cumplir los términos del contrato de transporte de sus clientes.

Después de recibir todo Información necesaria(tiempo de demora, motivo, opciones posibles para solucionar el problema), el pasajero deberá seguir las instrucciones seleccionadas:

elegir un vuelo alternativo (el transportista está obligado a garantizar que el pasajero embarque en otro vuelo sin cobrar ninguna tarifa);
vuelva a reservar su vuelo para una fecha conveniente;
recibir un reembolso del costo del boleto (realizado previa solicitud dentro de una semana).

Muchos pasajeros señalan que en caso de overbooking, las compañías europeas pagan la compensación en efectivo directamente en el mostrador de facturación. Otra opción para solucionar el overbooking es la redirección al siguiente vuelo con devolución del coste del vuelo.

Sin embargo, no se proporciona compensación por una serie de razones que son independientes del desempeño del transportista. Éstas incluyen:

el mal tiempo dificulta el vuelo;
hostilidades;
huelgas en el aeropuerto;
restricciones de vuelo independientes de las acciones de la aerolínea.

A pesar de las razones enumeradas para denegar la compensación, puede haber excepciones. Así, en 2016, la aerolínea francesa pagó indemnizaciones por la huelga de sus empleados (entre 250 y 600 euros cada uno).

Como puede ver, antes de solicitar una indemnización, es necesario averiguar el motivo del retraso. Si el motivo no depende del transportista, entonces no podrá contar con una compensación.

¿Qué puede ofrecer la aerolínea?

Lo más probable es que la empresa se encuentre con usted a mitad de camino e intente resolver el problema lo antes posible. Pocas personas están interesadas demandas, quejas y pérdida de reputación. Por tanto, el pasajero, independientemente de dónde esté “atascado”, tiene derecho a exigir a la aerolínea una solución a su situación.

La compañía aérea, habiendo anunciado el momento y los motivos del retraso o cancelación del vuelo, debe ofrecer al menos dos opciones para resolver la situación actual:

Traslade al pasajero a un próximo vuelo conveniente. En este caso, la empresa puede ofrecer los servicios de otro transportista o construir una nueva ruta. El nuevo vuelo puede ser con o sin transbordo, pero el destino final debe seguir siendo el mismo.
Reembolso del coste total de un billete. Si se compró un boleto sencillo con transferencia, se paga en su totalidad, y si se compraron dos boletos por separado, solo se paga una parte del viaje (un boleto hasta el punto de transferencia). Por ejemplo, un viajero vuela en un vuelo de San Petersburgo a Belgrado con escala en Amsterdam. Si originalmente compró un boleto de San Petersburgo a Belgrado, recibirá un reembolso completo. Un viajero que decida hacer una parada de un día en Ámsterdam y compre billetes separados San Petersburgo-Ámsterdam y Ámsterdam-Belgrado recibirá un reembolso sólo por la primera parte del viaje, sin salir de San Petersburgo. El segundo billete se vende en reglas generales arancel. Sin embargo, si el vuelo se cancela en el segundo tramo de la ruta (en Ámsterdam) y no se proporciona una ruta alternativa, la aerolínea reembolsa el costo total del viaje y devuelve al pasajero a San Petersburgo por su cuenta.

La responsabilidad de la aerolínea comienza inmediatamente después de que se anuncia la información del vuelo.

que debes proporcionar

Independientemente de la ubicación del pasajero y el motivo del retraso, según las normas. transporte internacional La aerolínea se compromete a proporcionar de forma gratuita:

al esperar de 2 a 4 horas: bebidas y refrigerios fríos, la posibilidad de hacer dos llamadas y enviar dos correos electrónicos, entrada a la habitación madre e hijo cuando viaje con niños menores (hasta 7 años);
en caso de espera de 4 a 8 horas: vales o cupones para recibir un almuerzo caliente gratuito en los puntos de catering del aeropuerto (en caso de retrasos prolongados, las comidas deben entregarse cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche);
en espera de 8 horas o más: habitación de hotel y traslado gratuito al aeropuerto y regreso.

Más información sobre las obligaciones de la empresa se puede encontrar en el Reglamento Federal de Aviación (cláusula 99). Se proporciona servicio gratuito para los pasajeros incluso en condiciones climáticas desfavorables que provocan un embarque tardío. Sin embargo, no podrá recibir un reembolso.

Dónde dormir

Si un pasajero espera más de 8 horas para un vuelo diurno y aterrizaje nocturno más de 6 horas, la compañía aérea rusa lleva a su cliente al hotel. En este caso, el equipaje permanece guardado en el aeropuerto, siendo también responsable de ello el transportista.

Según las normas, la empresa no tiene derecho a vivir juntos. extraños, por lo que si un pasajero viaja solo, podrá contar con una habitación independiente. Si las condiciones del hotel y de la habitación no son las adecuadas para el pasajero, éste podrá negarse a prestar dicho servicio y alquilar él mismo un hotel. Con esta opción, la habitación la paga íntegramente el cliente del transportista, pero si conservas todos los recibos, puedes obtener al menos un reembolso parcial de los gastos a través del tribunal.

En este caso, es necesario demostrar la inconsistencia de las condiciones propuestas. En términos generales, el tribunal debe estar convencido de que es imposible alojarse en una habitación libre. Por ejemplo, el hotel no tenía calefacción periodo de invierno- una buena razón para buscar un hotel de su gusto, y las quejas sobre cortinas de color incorrecto no convencerán al juez. Debe recordarse que es poco probable que la aerolínea reembolse una habitación cara y un almuerzo lujoso en el restaurante de un hotel, incluso con recibos y pruebas de alojamiento forzoso en este hotel en particular, ni siquiera a través de los tribunales.

El tribunal cubrirá íntegramente las costas equivalentes al coste de la opción propuesta por la aerolínea. Lo más probable es que la diferencia en el precio de la habitación no se reembolse al pasajero o se pague en parte. Vale recordar que al hospedarse en un hotel de su elección no se proporciona traslado.

Los transportistas europeos también proporcionan comidas y habitación de hotel. Además, si el avión se retrasa más de 5 horas, la compañía aérea está obligada a reembolsar el coste del billete y devolver al pasajero al punto de salida, si no fuera así. opciones alternativas no se adaptan al cliente o no se pueden cumplir.

¿Con qué puedes contar?

Vale la pena recordar que el monto y las condiciones de la compensación dependen del país del transportista. No importa quiénes sean los pasajeros: residentes de Rusia o Europa. Un pasajero que permanece en el aeropuerto no tiene nacionalidad para el transportista. Lo principal es cumplir con sus obligaciones y entregar al pasajero a su destino o compensar su vuelo fallido.

Si un ciudadano vuela de Rusia a Europa, debe ponerse en contacto con una aerolínea rusa. La parte europea de la compañía aérea será responsable de las salidas desde Europa. Este punto importante, ya que cada país tiene sus propias normas sobre el reembolso de los costes por un vuelo fallido.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso. ¿Qué indemnización por daños se puede obtener en partes diferentes¿Sveta?

Europa

Regresar Dinero Cuando un vuelo se cancela o retrasa en la Unión Europea, las aerolíneas utilizan el reglamento UE 261/2004. Por este documento el pasajero accidentado puede recibir hasta 600 euros de indemnización. El reglamento se aplica a todos los vuelos nacionales europeos, incluidos Islandia, Suiza y Noruega, así como a los vuelos internacionales. Una empresa europea que transporta mercancías desde Estados Unidos o Asia también está sujeta a la regulación.

Un pasajero puede recibir una compensación por daños después de 3 horas de espera, si es imposible embarcar (por ejemplo, debido a overbooking) o si el vuelo se cancela por razones técnicas independientes de factores externos.

Dependiendo de la distancia, un pasajero que espere más de 3 horas podrá recibir una compensación por el importe de:

250 euros – no más de 1,5 mil kilómetros;
300 euros – más de 3,5 mil kilómetros para vuelos entre países de la UE y terceros países;
400 euros: entre 1,5 y 3,5 mil kilómetros o más de 1,5 mil kilómetros en vuelos dentro de Europa;
600 euros – más de 3,5 mil kilómetros para vuelos entre países de la UE y terceros países con una espera de más de 4 horas.

También se paga una compensación en caso de cancelación anticipada del vuelo. Si el vuelo se cancela con al menos 14 días de antelación, no se deberá ninguna compensación. Si se cancela entre 1 y 13 días antes del vuelo programado, se compensan los daños asociados con las molestias a los pasajeros. El pago se realiza en función de la distancia y el tiempo de espera del vuelo ofrecido como alternativa.

El importe de la compensación teniendo en cuenta la distancia y la espera de un vuelo alternativo (oferta realizada con 7-13 días de antelación) es:

125 euros: vuelo - hasta 1,5 mil km, retraso - 2 horas;
250 euros: vuelo - hasta 1,5 mil km, retraso - 2-4 horas;
200 euros: vuelo - 1,5-3,5 mil km, retraso - 2-3 horas;
400 euros: vuelo - 1,5-3,5 mil km, retraso - 3-4 horas;
300 euros: vuelo - desde 3,5 mil km, retraso - 2-4 horas;
600 euros: vuelo - desde 3,5 mil km, retraso - desde 4 horas.

Los tiempos de espera se reducen si se proporcionan opciones de vuelos alternativos con 7 días o menos de antelación. En este caso se abonarán 125 euros si el retraso es de 1 hora o más, y 400 euros si el retraso es de 3 o más. En cualquier caso se paga una indemnización de 600 euros por retraso de más de 4 horas.

EE.UU

United States Airlines solo ofrece reembolsos por overbooking. No se consideran otros casos de compensación. Las empresas también se comprometen a proporcionar a los pasajeros bebidas, comida, comunicaciones y espacio para descansar. Sin embargo, cada transportista tiene su propio procedimiento para prestar servicios.

Es posible que American Airlines pueda reorganizar el vuelo, pero la diferencia en la tarifa aérea es responsabilidad de los viajeros.

Si se produce overbooking, la empresa paga el doble del precio de un billete de ida. Los reembolsos se limitan a $650 si el pasajero aterriza en su destino final 2 horas más tarde que su vuelo original. Si el retraso es de más de 2 horas, el monto de la compensación puede aumentar a $1,300.

Rusia

Las compañías aéreas rusas están dispuestas a compensar los retrasos en vuelos nacionales o internacionales por cada hora:

3% del coste de la multa por billete (Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", artículo 28, párrafo 5);
25% del mínimo salarios(VK RF, art. 120), pero no más del 50% del precio del billete.

El primer pago es una compensación real, el segundo pago se considera una multa para la aerolínea. Al mismo tiempo, desde julio de 2019, Aeroflot ha duplicado la compensación por alimentos (de 490 rublos a 1000).

No hay reembolsos adicionales para las aerolíneas rusas. Sin embargo, el pasajero tiene derecho a exigir el reembolso del billete o el traslado a un vuelo alternativo.

Asia

Las reglas y garantías de las compañías aéreas aquí varían mucho según el país. Como regla general, ofrecen devolución de dinero en todas partes. La aerolínea (por ejemplo, China Eastern Airlines) proporcionará todos información útil, brindará la asistencia necesaria y proporcionará comidas si el vuelo se retrasa por culpa de la compañía aérea. Si el vuelo se retrasa debido a las condiciones climáticas, los pasajeros deberán abastecerse ellos mismos de todo lo necesario.

En una buena situación, los clientes recibirán una disculpa de la empresa, una compensación por el hotel y beneficios para vuelos posteriores.

En el portal Skyscanner se pueden encontrar más detalles sobre el comportamiento de los pasajeros ante situaciones de retrasos o cancelaciones de vuelos operados por aerolíneas en diferentes países.

El lado oficial del problema.

Es importante presentar una solicitud de indemnización a tiempo y realizar todo el trámite correctamente en el marco de la ley y la ética. En muchos casos, obtener una compensación es fácil. Lo principal es seguir paso a paso todas las recomendaciones y tener paciencia. Todo el proceso puede tardar hasta un año.

Cómo presentar una queja

Una de las principales cuestiones que preocupa a todos los pasajeros que se encuentran en una situación desagradable con los viajes en avión es cómo recuperar exactamente su dinero. Primero, debe presentar una solicitud en la oficina de la compañía aérea de acuerdo con el RF CC (artículo 124, cláusula 4) o en el sitio web oficial (para compañías internacionales, la solicitud está escrita en idioma en Inglés). En el sitio web de Rospotrebnadzor se puede encontrar un ejemplo de una declaración de reclamación contra una aerolínea rusa. Se recomienda adjuntar un cupón, recibos y otros materiales que confirmen el inconveniente experimentado.

Qué se debe adjuntar exactamente a la solicitud:

billetes con notas que indiquen un retraso en el vuelo (en lugar de billetes, puede presentar el certificado correspondiente emitido en el aeropuerto por un empleado de la aerolínea);
recibos, facturas, cheques con gastos adicionales (alojamiento, alimentación);
documentos que confirmen la necesidad de viajar (remisiones médicas o recomendaciones de un médico, invitaciones, bono de pago de un evento o excursión, entradas para un concierto o festival, etc.).

El procedimiento para presentar una reclamación contra una aerolínea rusa debe finalizar a más tardar 6 meses después de la fecha del retraso o cancelación del vuelo. Los países de la UE tienen 2 años para hacerlo, y el Reino Unido, 6 años, mientras que la solicitud puede considerarse dentro de un plazo de 2 años. tres meses y más.

Para evitar que la solicitud se ahogue en las profundidades de la empresa, es más seguro enviar la solicitud con todos los documentos necesarios (copias) por correo certificado a la dirección de la oficina principal del transportista. Es mejor hacer una solicitud en dos copias (guarde una para usted, envíe la segunda) y también guarde la información sobre el envío de la carta.

Participación del tribunal

Según el apartado 1 del art. 128 del Código Civil de la Federación de Rusia, el abogado de la compañía aérea debe considerar la solicitud con las quejas, tomar una decisión y dar una respuesta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud. Si la aerolínea se niega o no hay respuesta después del período especificado, el cliente tiene derecho a demandar al transportista de conformidad con el párrafo 1 del art. 196 del Código Civil de la Federación de Rusia. La solicitud ante las autoridades judiciales puede presentarse en el plazo de tres años(el informe comienza desde el día en que se retrasó el vuelo).

Si el asunto llega a juicio ante un tribunal, el pasajero lesionado debe preparar y proporcionar el siguiente paquete de documentos:

declaración (reclamación);
una copia del billete o un certificado que indique que el vuelo llegó tarde;
recibos de alojamiento en hoteles, llamadas de larga distancia, comidas, etc.;
documentos que acrediten el daño económico o moral sufrido por el pasajero durante un vuelo cancelado o retrasado (boletos “quemados”, vales, invitaciones vencidas, etc.);
presentado reclamo a escrito con confirmación de envío y recepción de la carta;
respuesta de la aerolínea (si se recibió).

Todos los pasajeros deben recordar que los tribunales son el último recurso y conviene ponerse en contacto con las autoridades pertinentes en caso de injusticia grave. De lo contrario, puede perder el caso judicial, perdiendo mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Tampoco debes apresurarte a beneficiarte de la prueba. Es posible que el caso se vuelva contra el demandante. La aerolínea le complacerá si el pasajero se comporta correctamente y no quiere recibir más de lo que exigen las normas del propio transportista. Sólo después de sopesar todos los pros y los contras se debe recurrir al sistema judicial.

¿Cuándo se devolverá el dinero?

El plazo de devolución no está claramente establecido para las aerolíneas rusas. Cada compañía aérea opera de acuerdo con sus propias normas y reglamentos internos. Normalmente, los fondos se devuelven a la cuenta del pasajero afectado en un plazo de 2 a 3 meses. En casos extremos, los reembolsos pueden tardar seis meses.

Las aerolíneas europeas transfieren fondos mucho más rápido. Según la normativa, el dinero debe acreditarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha del retraso o cancelación del vuelo.

Los pasajeros que hayan sufrido el desempeño insatisfactorio de una compañía aérea deben solicitar una compensación dentro de los límites establecidos por la ley y reglas internas aerolíneas. En la mayoría de los casos, la empresa naviera satisface los requisitos de su cliente. La mayor compensación jamás pagada ciudadanos rusos Aerolínea europea: 1800 euros para una familia de 3 personas, 600 euros por persona. Lo principal a recordar es que todos los requisitos deben estar justificados y ajustarse a la normativa general.

Para más información sobre los derechos de los pasajeros y la compensación económica, mira el vídeo:

Dudo que cuando te vas de vacaciones estés pensando en a qué compensación tienes derecho por el retraso de tu vuelo en avión o incluso por su cancelación. Y así es: hay que pensar en cosas agradables :)

Sin embargo, esta misma compensación por retrasos en los vuelos es algo útil que es importante y necesario conocer. Y para que el ambiente festivo no se vea ensombrecido por tales pensamientos, ¡lo hemos pensado para usted!

Importante: Los estatutos rusos rechazan toda esta lucha por la compensación y ganar un caso contra ellos es bastante difícil.

Primero, averigüemos bajo qué condiciones puede contar con cualquier pago:

Vuelo retrasado más de 3 horas
Vuelo cancelado
Embarque denegado por overbooking
El vuelo se retrasó ligeramente, pero perdiste el siguiente y llegaste a tu destino final con más de 3 horas de retraso.

¡Pero hay muchos matices en cuanto al tiempo! Reprogramación para más de 3 o 10 horas, avisando con 2 semanas de antelación...

Bien, ¿cómo resolverlo? Consulta tu vuelo en . Tenga en cuenta que el servicio funciona con SALIDAS de cualquier aerolínea DESDE EUROPA y TURQUÍA (excepto Rusia) y CON LÍNEAS AÉREAS EUROPEAS o TURCAS que salen desde cualquier lugar si el aeropuerto de llegada es europeo o turco. En otros casos, tendrás que escribir directamente a la compañía aérea.

Razones del retraso en la salida de un vuelo aéreo

Las normas de reembolso en Rusia, Europa y EE. UU. difieren entre sí. También se tiene en cuenta el motivo por el que el avión no despegó a tiempo. Puede recibir una compensación si su vuelo se cancela o se retrasa la compañía aérea tiene la culpa .

Pero los problemas técnicos con el avión son un tema controvertido y no todas las aerolíneas admiten parte de su culpa. ¡Pero vale la pena el “trasero”! Si hay un retraso o cancelación del vuelo por culpa de la aerolínea (según los 4 primeros puntos), tranquilo, tienes derecho a una indemnización. ¿Cuántos? Intenta calcular ↓

¿Cuándo puedo recibir una compensación?

En Rusia, la ley permite presentar una reclamación dentro de los 6 meses siguientes al momento del retraso del vuelo. Si se trata de un vuelo internacional, este plazo se aumenta a 2 años.

Imaginemos que hay un retraso en el vuelo y te preguntas qué hacer y adónde ir... Si decides “luchar” por tu cuenta, en primer lugar, ¡contacta con el representante de la aerolínea! Debe poner la marca necesaria en el billete.

A continuación, presentamos una reclamación contra el transportista negligente. Esto se puede hacer directamente en el aeropuerto (adjuntando copias selladas de los boletos) o más tarde (se pueden agregar al reclamo cheques por gastos adicionales). Su solicitud será procesada dentro de los 30 días. Si se aprueba, recibirá el dinero que tanto le costó ganar en un plazo de 2 a 6 meses.

Anteriormente, a la antigua usanza, tenías que hacerlo tú mismo, pero ahora han aparecido servicios especiales, como, por ejemplo.

Responsabilidades de la aerolínea

Por llegar tarde a una conexión de Finnair (por culpa de la aerolínea)
nos dieron vales por 16 euros

La principal responsabilidad de cualquier aerolínea es garantizar que el pasajero llegue a su destino. Si las cancelaciones de vuelos o grandes retrasos lo encuentran en el aeropuerto, independientemente de si el clima es loco o si la aerolínea tiene toda la culpa, se le debe brindar al menos un servicio mínimo aquí y ahora.

¿Reprogramación de vuelo inesperada? Se le debe ofrecer:

La alternativa es otro avión o un billete de otra aerolínea.
Reembolso del coste de la parte no utilizada del billete si no queda satisfecho con alguna de las alternativas propuestas.

Pero en la práctica, por supuesto, resulta que nadie le debe a nadie, y solo queda esperar. Y en este caso, tienes derecho al servicio adecuado en el aeropuerto:

refrescos (si la espera ya ha durado 2 horas)
comida caliente (después de 4 horas y luego cada 6 horas)
2 llamadas telefónicas gratuitas (o puedes enviar 2 correos electrónicos)
si esperas más de 8 horas (o más de 6 de la noche) recibirás hotel y traslado gratis

Si no pueden proporcionarle lo anterior y usted organiza todo usted mismo, ¡recoja los cheques!

¿Es posible asegurarse usted mismo?

Poder. Sin embargo, tenga cuidado: muchas compañías de seguros se resisten a emitir seguros. vuelo charter, ya que con ello el riesgo de retraso o cancelación es bastante alto.

Un evento asegurado ocurre cuando la espera de un vuelo dura más de 3 horas. Además, están aseguradas la pérdida de equipaje y la ausencia de un pasajero por enfermedad. Si simplemente llega tarde al aeropuerto o al mostrador de facturación, no tendrá derecho a ningún pago de seguro.

¿Dónde puedo ver los retrasos de los vuelos en línea?

En la web de los aeropuertos. Por supuesto, no indicarán el motivo ni tiempo exacto salida, por lo que es mejor contactar a un representante de la aerolínea para esto.

¿Cómo obtener una compensación en Europa?

Europa tiene las leyes más estrictas en materia de aerolíneas. La observancia de los derechos de los pasajeros en la UE está supervisada por el Reglamento de la UE nº 261/2004 y el Convenio de Montreal. Según el Reglamento, se paga una indemnización por el tiempo perdido. La Convención compensa daño material(daños o pérdida de equipaje, gastos de taxi, hotel, etc.), que haya sido provocado por el retraso en la llegada del avión. Curiosamente, el pasajero tiene derecho a exigir ambos pagos al mismo tiempo.

Según las leyes europeas, puedes contar con:

Servicio gratuito en el aeropuerto.
Compensación por retrasos, cancelaciones o overbooking de vuelos.

Además, el primer punto está a tu servicio en cualquier caso, y el segundo solo si no cancelaste el vuelo y llegaste con más de 3 horas de retraso a tu destino final. El importe de los pagos es de 125 a 600 euros y depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso. Puedes calcular la compensación.

Por cierto, todas estas reglas se aplican no sólo en el Viejo Mundo. Todas las compañías aéreas europeas y turcas están sujetas a ellos. Lo principal es cumplir con las reglas:

Estoy volando…	aire europeo	Aire turco	Otro aire
desde Europa - en cualquier lugar	+	+	+ (excepto los rusos, excepción - Aeroflot)
a Europa	+	+ (de Turquía)	-
desde Turquía - en cualquier lugar	+	+	+ (excepto los rusos, excepción - Aeroflot)
a Turquía	+ (de Europa)	+	-

Estoy volando…	aire europeo	Aire turco	Otro aire
desde Europa - en cualquier lugar	+	+	+ (excepto los rusos, excepción - Aeroflot)
a Europa	+	+ (de Turquía)	-
desde Turquía - en cualquier lugar	+	+	+ (excepto los rusos, excepción - Aeroflot)
a Turquía	+ (de Europa)	+	-

Compensación por retrasos de vuelos en Rusia

En nuestro país, el Código Aéreo (última edición de 2018) y el Reglamento Federal de Aviación son los responsables de la relación entre los pasajeros y el transportista aéreo.

Fundamentalmente, estas reglas no difieren de las europeas, excepto por el monto de la compensación: en Rusia es de 25 rublos por cada hora. Es decir, si su vuelo se retrasó 1 hora, puede contar con 25 rublos :) Sin embargo, si el vuelo es internacional, también tiene derecho a recibir pagos en virtud del Convenio de Montreal.

Para reflexionar: en 2017, Aeroflot pagó a sus pasajeros una suma bastante grande por retrasos en los vuelos (de 5.000 a 10.000 rublos). Y todo gracias al tangible revuelo levantado en las redes sociales. Y en tiempo dado Esta es la excepción y no la regla. También hay grandes compensaciones por cuenta de S7, una de las empresas líderes del país, pero lejos de ser la más puntual;)

Otra diferencia son los pagos por overbooking. Sería más exacto decir que no existe ninguna regla para este caso. Sin embargo, las aerolíneas rusas ofrecen a los pasajeros que perdieron su vuelo más términos rentables vuelo.

Compensación en EE. UU.

El dicho de que el cliente siempre tiene la razón no se trata de los estadounidenses: (No se proporciona compensación por retrasos en los vuelos en los Estados Unidos (si el vuelo es en una aerolínea no europea o no turca). Lo máximo que pueden ofrecerle es para buscar otro vuelo (si es necesario, para uno nuevo deberá pagar usted mismo un adicional por el boleto aéreo) o devolver el costo de la parte no utilizada del boleto.

Y será posible compensar los daños materiales sólo en caso de overbooking. El monto de la compensación será de $650 si llegas 2 horas tarde a tu destino final, o $1300 si llegas más de 2 horas tarde.

El servicio gratuito en el aeropuerto también se entiende aquí de forma un poco diferente. Las bebidas y la comida (la mayoría de las veces almuerzos para llevar) se proporcionan solo después de 4 horas de espera. Y después de las 2, si ya subiste al avión y estás sentado allí.

¿Cómo utilizar el servicio Compensair? Experiencia de devolución de dinero

Muy simple:

En primer lugar, se comprueba el vuelo para ver si se debe compensar y cuánto.
Si se confirma, se completan todos los datos y se adjunta el boleto aéreo: número de reserva, nombre completo, dirección residencial, etc. El mismo juego para otro pasajero, si está disponible.
La solicitud se certifica con la firma de cada uno de los pasajeros disponibles (touchpad, mouse, desde la pantalla del teléfono) y se envía a los abogados del servicio.
Se recibe una carta de la empresa confirmando la aceptación de la solicitud y la espera prevista de 1-2 meses. Para cualquier actualización nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Nuestra solicitud aún está bajo consideración. Volamos tarde de Nueva York a Helsinki, perdimos el siguiente vuelo a Moscú y llegamos a Sheremetyevo con un retraso de más de 3 horas. Así que esperemos :)

La copia de materiales está permitida únicamente con la indicación obligatoria de un hipervínculo directo, activo e indexable al sitio.

Las impresiones de unas vacaciones tan esperadas pueden verse borrosas sin que sea culpa suya. Regularmente aparecen informes de largos retrasos en los vuelos y de pasajeros enojados cuyos derechos han sido violados. Es importante no olvidar que el procedimiento tanto para turistas como para aerolíneas está claramente regulado. Cómo comportarse y con qué puede contar si se encuentra en una situación desagradable, aprenderemos de la mano de la jefa del departamento jurídico de Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

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De acuerdo con el párrafo 99 de las Reglas de Transporte Aéreo, en caso de interrupción del transporte por culpa del transportista, así como en caso de retraso o cancelación de un vuelo debido a condiciones meteorológicas desfavorables, por razones técnicas y Por otras razones, cambios en la ruta de transporte, el transportista está obligado a organizar para los pasajeros en los puntos de salida e intermediar los siguientes servicios:

Proporcionar habitaciones para madres e hijos a un pasajero con un niño menor de 7 años;
Dos llamadas telefónicas o dos mensajes correo electrónico cuando se espera la salida del vuelo durante más de dos horas;
Proporcionar refrigerios cuando se espera la salida de un vuelo durante más de dos horas;
Proporcionar comidas calientes durante la espera de salida de un vuelo durante más de 4 horas y luego cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche;
Alojamiento en hotel en espera de la salida de un vuelo durante más de 8 horas durante el día y más de 6 horas durante la noche;
Entrega mediante transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y regreso en los casos en que el hotel se proporcione sin cargo adicional;
Organización de consigna de equipaje.

Estos servicios se brindan a los pasajeros sin costo adicional. El tiempo de espera para la salida del vuelo comienza a partir de la hora de salida del vuelo indicada en el billete.

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Es muy posible recibir una compensación de la aerolínea en caso de retraso en el vuelo y no prestación de los servicios requeridos por la ley.

Y esto es lo que debe hacer para esto:

Primero, el pasajero debe comunicarse con el representante de la aerolínea en el aeropuerto (empleado del aeropuerto en el mostrador de información) y obtener un documento que confirme el retraso del vuelo (generalmente se coloca una nota sobre el retraso del vuelo en el recibo del itinerario o en la tarjeta de embarque). A continuación, deberá recoger todos los recibos que confirmen los gastos en los que ha incurrido debido al retraso del vuelo y, al llegar a su destino, enviar una reclamación a la aerolínea exigiendo una indemnización por daño moral. Si la aerolínea se niega a satisfacer voluntariamente sus demandas, puede acudir a los tribunales.

De acuerdo a Ley Federal Con fecha 3 de abril de 2017 N 52-FZ, Rusia se adhirió al Convenio de Montreal de 1999 sobre la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional, que ya ha sido ratificado por más de 120 países. ¿Qué cambiará para los pasajeros aéreos?

Rospotrebnadzor informa que la adaptación de la legislación aérea al Convenio de Montreal mejorará significativamente los derechos de los consumidores de servicios en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros al aumentar el límite superior de compensación pagada por violaciones de las normas de transporte.

Si, de acuerdo con las normas del Código Aéreo de la Federación de Rusia, la responsabilidad de la compañía por daños debido a un retraso en el vuelo es de 1875 RUB por cada hora de inactividad (pero no más del 50% del precio del billete), entonces, según el nuevo Según las reglas, la compensación se limitará no a la mitad del costo del boleto, sino a la cantidad de 332 mil .RUB.

El importe de la indemnización por pérdida de equipaje por parte del transportista actualmente no puede exceder los 600 RUB por 1 kg (para equipaje) y 11 mil RUB por equipaje de mano en caso de que no se pueda determinar con precisión el valor del equipaje. Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso se limita a una cantidad aproximada de 78 mil RUB por cada pasajero.

El importe de la indemnización en caso de daños a la vida y la salud de un pasajero, según el Código Aéreo de la Federación de Rusia, no puede superar los 2 millones de rublos. El Convenio de Montreal aumenta el límite especificado casi 4 veces y establece que en relación con los daños a la vida y la salud de un pasajero, si no excede la cantidad de aproximadamente 7,8 millones de RUB, el transportista no puede excluir ni limitar su responsabilidad.

Como resultado del largo retraso, se redujo el tiempo de vacaciones en el resort. ¿A quién deben dirigir los turistas sus reclamaciones?

Si el vuelo es chárter, la reclamación se envía al operador turístico. Si estamos hablando acerca de con respecto a un vuelo programado, se puede enviar una reclamación al operador turístico o al transportista.

¿Cuáles son las posibilidades de obtener una compensación por el retraso de un vuelo?

En virtud del apartado 1 del art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el pasajero tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de las condiciones de prestación de servicios. De conformidad con el art. 15 del Código Civil de la Federación de Rusia, una persona cuyo derecho haya sido violado puede exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado, a menos que la ley o el contrato prevea una compensación por las pérdidas en una cantidad menor. Se entiende por pérdidas los gastos que ha hecho o deberá hacer la persona cuyo derecho ha sido vulnerado para restituirle el derecho vulnerado.

Basado en el art. 15 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", daño moral causado al consumidor como resultado de la violación por parte del vendedor de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos jurídicos. Federación Rusa que regula las relaciones en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor, está sujeto a indemnización por parte del causante del daño si es culpable. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.

CON hoy Rusia se ha adherido al Convenio de Transporte Aéreo de Montreal.
¿Por qué el Convenio de Montreal es mejor que el Convenio de Varsovia, que hasta ahora ha guiado a las compañías aéreas rusas?
A primera vista, las disposiciones del Convenio de Montreal sobre la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional para los pasajeros aéreos rusos son más dulces:
— el pago de compensación por parte de la aerolínea a los pasajeros por retrasos en los vuelos aumenta varias veces: de 25 rublos/hora a 344 mil rublos
— la responsabilidad de la aerolínea por pérdida/daños en el equipaje de los pasajeros aumenta de 600 rublos/kg a 83 mil rublos:

¿Cómo se calcula la compensación a los pasajeros aéreos?

Vale la pena decir que el monto de la compensación se calcula en unidades monetarias unificadas (derechos especiales de giro) vinculadas al yen japonés, al dólar, al euro y a la libra esterlina (el tipo de cambio actual es de 83 rublos).
Actualmente, la compensación de las aerolíneas rusas a los pasajeros se calcula como un porcentaje del salario mínimo (salario mínimo en rublos).
Entiendes que estas compensaciones son ridículas.

Dónde presentar un reclamo

Lo que también es importante: según el Convenio de Montreal, un pasajero puede acudir a los tribunales para exigir una indemnización (reclamo) en su lugar de residencia, y no en un lugar conveniente para la aerolínea, como ocurría hasta hoy.
Esta circunstancia aumentará el nivel de pasajeros aéreos que acuden a los tribunales, ya que está claro que si vives en la ciudad N, es difícil acudir a los tribunales en el lugar de registro de la aerolínea (normalmente Moscú).

Compensación de compañías chárter

Durante el año pasado, las estafas de vuelos chárter han devastado por completo a los pasajeros aéreos.
Los medios de comunicación informan a menudo sobre noticias de los aeropuertos de Rusia o de las zonas turísticas donde vuelan estos camiones de ganado: por regla general, se trata de fotografías de pasajeros bronceados/pálidos con carritos de equipaje frente al cartel de "vuelo retrasado" en el mostrador de facturación y enojados. comentarios (normalmente de las madres de familia).
Según el Convenio de Montreal, las compañías aéreas chárter que vuelen al extranjero tendrán que responder del mismo modo que las compañías aéreas normales.
Lo mismo se aplica a las compañías aéreas de bajo coste como Pobeda.

Todo es dulce. No puede ser.

Por supuesto, la adhesión de la Federación de Rusia al Convenio de Montreal está dictada principalmente por la legalización del transporte de carga a través de la Federación de Rusia (Europa, principalmente China) y, en menor medida, por la preocupación por los pasajeros.
Sin embargo, si se modifica el Código Aéreo, que actualmente rige a las aerolíneas rusas, de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal, se logrará un gran avance en la protección de los derechos de los pasajeros aéreos:
— un pasajero aéreo tiene 7 días para presentar una reclamación contra la compañía aérea y este plazo es suficiente para presentar una reclamación y llevarla al tribunal más cercano.

Por lo tanto, estamos esperando cambios en el Código Aéreo de la Federación de Rusia en materia de transporte internacional, así como el cumplimiento de lo prometido en abril: el Viceministro de Transporte de la Federación de Rusia, Sr. Okulov, prometió considerar el tema. de transferir la validez del Convenio de Montreal a los vuelos nacionales en Rusia.

Mientras tanto...

Puedes discutir esta noticia en el Foro Vinsky:
Un poco más tarde escribiré un artículo aparte sobre los derechos de un pasajero cuando un vuelo se retrasa por culpa de la aerolínea: cuáles son los derechos de los pasajeros con niños en caso de un retraso de 2 horas, 6 y 8 horas.
También estoy escribiendo un artículo sobre un servicio jurídico que se ocupa de la reclamación de un pasajero aéreo contra una aerolínea, a cambio de una comisión sobre la compensación recibida por el pasajero:

- tema en el Foro Vinsky.
En él, la gente escribe sobre su experiencia al recibir una compensación de las aerolíneas de forma independiente. También puedes hacer tu pregunta allí:

Experiencia positiva de recibir compensación de forma independiente por reacciones disidentes:
Volamos de Stuttgart a Boston, con escala en Frankfurt. El avión de Stuttgart a Frankfurt llegó tarde, según dijo el piloto, porque una tormenta retrasó el vuelo hacia Stuttgart. Me dieron billetes para el próximo vuelo en 5 horas. En el registro, en el mostrador, en la oficina de LH, se negaron a confirmar los motivos del retraso. No es asunto tuyo, dicen.
Posteriormente exigió una indemnización por correo. La carta también pedía aclarar el motivo del retraso. No hubo reacción. En el camino les escribí por Facebook, pero no pudieron o no quisieron ayudarme. La respuesta llegó 3 semanas después con la curiosa redacción de que el avión fue impedido por circunstancias “imprevistas” por las que no se proporcionó compensación. Respondí a la cancelación de la suscripción por correo electrónico con citas del decreto de la UE, donde "circunstancias imprevistas" significaban huelgas, condiciones climáticas durante el vuelo para el cual compré un boleto (en mi caso esto definitivamente no sucedió) y otros golpes militares. También se indica que ante tales circunstancias, el transportista deberá tomar todas las medidas preventivas posibles. Nuevamente pidió indicar el motivo del retraso y contar las medidas tomadas. La respuesta llegó en 12 días (indicando 2 semanas como plazo antes de acudir a los tribunales). En su respuesta, Lufthansa lamentó las molestias causadas y nuevamente se refirió a circunstancias místicas “imprevistas” por las cuales nuestro caso no está incluido en el 261/2004. Pero, por la bondad de mi corazón, decidí pagar 600 euros de compensación por cada billete en la cuenta especificada.
Como resultado, la impresión fue que si no fuera por la legislación competente redactada idioma aleman la segunda carta: tendría que acudir a los tribunales o acudir a mediadores. Es evidente que LH no está dispuesto a responder a las demandas de compensación con nada más que respuestas formales.

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Los viajes en avión forman parte desde hace mucho tiempo de la vida cotidiana. Viajar en avión es más cómodo, lleva menos tiempo y, por supuesto, requiere menos esfuerzo. Para el maximo poco tiempo puedes estar en cualquier parte del mundo. Ningún otro medio de transporte puede ofrecer tanta velocidad. Y si planifica correctamente su viaje, habiendo conocido previamente todos los matices, el coste de un billete de avión puede resultar muy agradable.

Cada nuevo día, más y más personas dan preferencia al transporte aéreo. Y esto no es sorprendente, porque lados positivos Este tipo de movimiento es visible a simple vista. El número de clientes de aerolíneas aumenta rápidamente cada día. Todo este tiempo cierta parte la gente pudo experimentar un problema como el retraso de un vuelo. Ella ya no sorprende. Un avión es un mecanismo complejo y para levantar esta máquina en el aire es necesario estar de acuerdo toda la linea hechos. Cualquier error o incluso el más mínimo fallo conduce al problema del retraso del vuelo.

Las razones más comunes de retrasos en los vuelos se describen a continuación. Hay bastantes situaciones similares, por lo que se pueden clasificar en grupos separados.

Situación meteorológica

Puede haber bastantes razones de este tipo. El tiempo es algo muy impredecible e incluso los meteorólogos no siempre pueden proporcionar un pronóstico preciso. Por tales razones, el vuelo puede retrasarse o el barco debe ser procesado. por medios especiales antes de la salida. El uso de dichos fondos también requiere tiempo.

Muy a menudo surge una situación en la que una aerolínea retrasa un vuelo hasta que el clima se estabiliza, pero otra continúa transportando pasajeros con calma. Algunos no entienden las razones de este comportamiento, otros intentan encontrar cuál es el beneficio personal para la empresa. De hecho, la explicación es más que sencilla: cada compañía tiene sus propios aviones, que se diferencian en modelo y configuración. Cada avión tiene su propio umbral de temperatura y condiciones de funcionamiento. Por ello, se siguen estrictamente todas las recomendaciones y la compañía intenta cuidar al máximo a sus pasajeros.

Mal funcionamiento identificado del avión.

El avión es un mecanismo bastante complejo, cuyo funcionamiento gran importancia tener hasta los detalles más insignificantes. Antes del despegue, se comprueban todos los parámetros del avión. Revelador averías menores eliminados en el acto; naturalmente, este tipo de trabajo también requiere tiempo. Si la avería resulta ser más grave, el avión es retirado del vuelo y se busca un sustituto. Estas situaciones ocurren raramente y están incluidas en la lista de casos de emergencia. Pero los pasajeros seguirán siendo entregados a su destino deseado.

A la mayoría de las aerolíneas realmente no les gustan situaciones como esta. Al fin y al cabo, estos retrasos siempre dejan su huella en la reputación. En la mayoría de los casos, el retraso se debe a reparaciones menores. Al enterarse del mal funcionamiento del avión, cualquier pasajero puede entrar en pánico, por lo que la administración prefiere mencionar otras razones por las que se retrasa el vuelo.

Llegada tardía del avión.

Esta es la razón más común entre las autoridades aeroportuarias. Después de todo, suena inofensivo y no despierta sospechas especiales entre los pasajeros. Por lo tanto, muy a menudo en los aeropuertos se puede escuchar una justificación de este tipo para los retrasos en los vuelos. Pero lo alarmante es que en determinados casos esta razón no es cierta.

Fallo de los servicios terrestres.

Pueden producirse retrasos en los vuelos entre la llegada y la salida. Es en este sentido que pueden surgir diversos tipos de problemas. Las razones de este retraso son innumerables. En la mayoría de los casos, el factor humano influye. Esto podría ser la tardanza del personal de servicio, una limpieza prolongada en la cabina del avión o una descarga prolongada del departamento de equipaje.

En tales situaciones, el retraso del vuelo no dura demasiado, como máximo puede durar unos 30 minutos. Por lo general, estos momentos no causan mucho pánico entre los pasajeros. Todo transcurre sin nervios y los motivos están bastante justificados. Si surgen situaciones más graves, cuando la salida del vuelo se retrasa por interrupción de los servicios terrestres durante más de dos horas, cada pasajero tiene derecho a exigir la devolución de parte del precio del billete.

Derechos de los pasajeros

Si el vuelo se retrasa, pero los pasajeros no han oído ningún anuncio que justifique el retraso, el primer paso es ponerse en contacto con el empleado del mostrador de facturación. En la mayoría de los casos, el pasajero no recibe una respuesta clara a la pregunta planteada. En la mayoría de los casos, puede escuchar algunas razones comunes que no deberían causar ansiedad innecesaria por parte de las personas. Y esto es lógico, porque cualquier empresa valora su reputación.

Acciones de los ciudadanos

No importa cómo evolucione la situación, un pasajero concienzudo debe anotar especialmente en su billete el retraso del vuelo. Es esta marca la que dará motivo para exigir un descuento o incluso la devolución del dinero del billete. Este derecho está garantizado a todos los pasajeros en caso de un gran retraso en el vuelo.

Se reconocen derechos especiales de los pasajeros aéreos cuando un vuelo se retrasa por un período de 30 minutos a 2 horas. La administración del aeropuerto está obligada a proporcionar almacenamiento de equipaje gratuito, así como a garantizar la estancia gratuita para mujeres y niños en una habitación especialmente equipada.

Los derechos en caso de retraso del vuelo de 2 a 4 horas garantizan a los pasajeros la posibilidad de realizar dos llamadas a cualquier parte del mundo. Estas llamadas deben ser pagadas por la aerolínea. También se garantizan bebidas frías o calientes gratuitas.

Un retraso de vuelo de 4 a 6 horas permite la distribución gratuita de alimentos a intervalos de 6 a 8 horas.

Si un vuelo se retrasa más de 6 horas, la aerolínea deberá proporcionar a los pasajeros un lugar para pasar la noche. Naturalmente, esto no puede ser una sala de espera. La empresa está obligada a pagar el hotel y todos los gastos de viaje.

Compensación

Sea como fuere, en cualquier caso, el retraso del vuelo es culpa compañía de transporte, incluso si la causa fue Cada pasajero puede reembolsar una parte del precio del billete. La parte máxima de la compensación es del 50%. Pero al mismo tiempo, la administración está obligada a pagar todos los gastos monetarios del pasajero mientras espera el vuelo. Esto podría ser cualquier cosa: pagar billetes para otros tipos de transporte, pagar visitas a varios lugares de entretenimiento, pagar una factura en un restaurante o cafetería. La única advertencia es que el pasajero debe presentar todos los recibos; de lo contrario, no se emitirá el reembolso.

Casos especiales

Si los pasajeros viajaban de vacaciones y el billete estaba incluido en coste total vales, puede presentar un reclamo de pago por los días de descanso perdidos. Si la solicitud no se presenta dentro de los 20 días, no se considerará más. A veces, el vuelo implica un transbordo realizado por una sola aerolínea. Naturalmente, el pasajero no llegará a tiempo al supuesto segundo avión. Por tanto, a su llegada, la administración deberá cuidar y colocar al pasajero en otro avión de forma totalmente gratuita. Además, si una persona volaba en clase económica y solo hay asientos en clase ejecutiva, entonces debe sentarse en una sección nivel más alto. Si la situación es exactamente la contraria, entonces la empresa está obligada a pagar la diferencia.

¿Cómo se debe buscar la compensación?

En esta situación, debe asegurarse de que haya evidencia de un retraso en el vuelo. Debe solicitar un certificado a la administración del aeropuerto sobre el retraso del avión. Este documento deberá tener sellos por motivos justificables. Una persona puede utilizar cualquier servicio mientras espera su vuelo. Lo principal es conservar los recibos en los que se indique claramente la hora. Puedes ir a un restaurante, alquilar una habitación de hotel, etc.

Estas situaciones se resuelven muy rápidamente, porque ningún transportista necesita crear escándalos. afectará el trabajo posterior, por lo que es deseable que el pasajero esté satisfecho.

También hay empresas que pueden negarse a reembolsar el dinero. En tal situación, puede demandar con seguridad, aplicando todo al caso. Documentos requeridos. Buscar la devolución del dinero a través de los tribunales es un proceso que requiere mucho tiempo, pero en la mayoría de los casos la verdad siempre está del lado de la víctima.

Para evitar meterse en una situación incómoda, siempre debes llevar dinero extra contigo. De hecho, en situaciones tan imprevistas pueden resultar muy necesarios.

Acciones en caso de vulneración de los derechos de los pasajeros

Esta situación es muy desagradable, pero dejar todo como está no es una opción. Es necesario lograr justicia y la devolución del dinero gastado. Primero debe recopilar todos los documentos necesarios, a saber:

Boleto aéreo directo. Debe contener las notas necesarias sobre retrasos en los vuelos.
Todos los recibos y recibos de gastos que fueron requeridos debido al retraso del vuelo.
Una carta claramente escrita indicando todos los reclamos y demandas.

Todos los documentos recopilados deben colocarse en un sobre y enviarse a la oficina principal de la empresa.

Si dentro de los 30 días el pasajero no ha recibido una respuesta de la aerolínea, puede presentar un reclamo ante el tribunal de manera segura. Y después de un tiempo, se restablecerá la justicia.

Las reglas y regulaciones descritas en el artículo se aplican a todo tipo de vuelos. Incluso si un vuelo chárter sufre un retraso, los derechos de los pasajeros siguen siendo los mismos. El transportista es igualmente responsable. El consumidor debe recibir un servicio de calidad en cualquier caso.